Вред деловой репутации

Контроль и исследование показателей репутации, а также ее корректирование  - это новые для современных компаний мероприятия, которые, тем не менее, окупаются в разы. Суть деловой репутации компании  в том, что она является двигателем развития и торговли, который, при правильном контроле, гораздо более продуктивен, чем другие способы привлечения партнеров, инвестиций и клиентов, а также не требует производственных изменений того масштаба, которых требует гонка за рынок. Однако, неправильные действия компании, а также игнорирование необходимости поддерживать и улучшать репутацию, равно как и действия различного направления, не согласованные со звеньями компании или человека, могут нанести вред деловой репутации.

Какие факторы наносят вред репутации делового характера и как их избежать

Мировые аналитики, которые задействованы в сфере контроля и изучения факторов, влияющих на репутацию, говорят, что ничто так не наносит вред деловой репутации, как бездействие в сфере PR. Для того, чтобы глубже и в необходимой мере понимать суть такого изречения, стоит привести пример. Все знают про то, как в нашей стране происходят выборы в президенты. Допустим, кандидат является образованным, более искушенным в дипломатии, чем его конкуренты,  а также имеет действительно патриотический настрой и вооружен программой изменений, которая неминуемо выведет страну из кризисного положения и улучшит экономику. По сути, такой индивидуум имеет все шансы выиграть гонку за пост президента, но, к примеру, он не следит за репутацией и не предпринимает мер по ее улучшению. В итоге, всплывают реальные и выдуманные факты его прошлого, его известность меньше, чем других конкурентов, которые пускай и не имеют кристальной репутации и необходимых навыков, но их знает каждый ( хотя бы фамилия на слуху). Как следствие, такой кандидат, который не применяет мер по улучшению репутации, однозначно проиграет.

Среди компаний абсолютно те же проблемы, связанные с игнорированием контроля репутации, приводят либо к полному банкротству, либо к достижению определенного уровня развития, который является пиковым и не может быть увеличен стандартными методами.  Вред деловой репутации также наносят недовольные клиенты, которые распространяют информацию среди потенциальных. Все знают о том, что многие банки опрашивают клиентов о качестве услуг, чистоте и удобстве работы с банкоматами, так как текущее состояние дел в фирме зависит от довольства клиентов. В деловом мире существует поговорка « Довольный клиент расскажет троим, а недовольный  - сотне», которая действительно показывает тот вред деловой репутации, который могут принести обиженные или недополучившие свои товары в том виде, в каком они рассчитывали, клиенты. Логично, что позиция «клиент всегда прав»  - это утопический рекламный ход, призванный подчеркнуть ту роль, которую играет клиент, хотя на деле, клиент неправ никогда. Это обусловлено хотя бы тем, что клиент не является специалистом в сфере производства того товара или услуги, которые он покупает, и никоим образом не может их оценивать объективно. В то же время, его субъективная оценка должна беспокоить компанию, так как именно она решает, купят ли товар его друзья и придет ли он повторно.

Вред деловой репутации также наносят всевозможные форумы и сайты в сети ,которые могут вольно и невольно размещать у себя информацию о компании, ее продуктах, а также пользоваться анонимностью для создания конфликтных ситуаций и привлечению внимания к минусам работы компании или конкретного человека. Характерным примером является ситуация вокруг Евромайдана, во время которой небольшие организации, пользуясь анонимностью и возможностями приобретения заказных новостей, заработали себе тысячи поклонников и последователей, целенаправленно нанося вред деловой репутации политиков и власти.

Работа с репутацией – это ответственная сфера, которая требует серьёзных навыков аналитического характера, а также умения правильно расставлять приоритеты тех или иных источников репутации и квалифицированная работа с ними. Специалисты рекомендуют работать с репутацией, наращивать доверие в деловых кругах и бороться  с теми факторами, которые несут вред деловой репутации только в сегменте компетентности. Все остальные факторы рекомендуется перенаправлять на обработку и устранение специалистам, которые работают в конкретных сферах.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

Бизнес списки

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top