Восстановить репутацию

Как спасти репутацию

Для того, чтобы личное дело бизнесмена развивалось, а компания могла приобретать все новых и новых инвесторов, необходимо предпринимать целый комплекс действий, который, как показали данные статистики, не может ограничиваться сугубо производственными аспектами. Аналитики доказали, что компании, которые не следят за мнением клиентов о их товарах, могут понести серьезные убытки из за понятия репутация, которое,  в случае отсутствия контроля, может приобрести негативный оттенок. Задумавшись вовремя, как спасти репутацию, можно достичь высоких результатов, не только выяснив причины падения спроса на товар или услугу, но и увеличивая его.

Как спасти запущенную репутацию?

Для того, чтобы проанализировать факторы репутации, специалисты советуют разделить их либо на группы по источнику данных, либо на классы субъективного и объективного характера. При этом, факторы внешнего субъективного характера, так или иначе, следует делегировать специалистам, так как они относятся к понятиям скорее психологическим, и требуют постоянного мониторинга, на что сил  и умений штата компании может просто не хватить.

При анализе объективных и внутренних групп факторов, компания самостоятельно может сравнить качество своих товаров с конкурентами, а также опросить сотрудников о том, как они относятся к товару, услуге, своей деятельности и деятельности руководства. Спросить штат о том, как спасти репутацию и как, с их точки зрения, можно избежать негатива, порой бывает так же полезно, как и анализировать внешние источники. Эти группы факторов под силу самой компании или частному лицу и являются достаточно понятными аспектами ведения бизнеса.

Как спасти репутацию внешнего характера?

Как спасти репутацию, которая формируется не в самой компании, а вне стен ее офисов и производственных помещений – помогут ответить только специалисты. Именно специалисты сферы психологии масс, социологи и аналитики являются тем персоналом, который должен получать такого рода задачи от руководства компании. Суть в том, что для анализа полноценного количества информации, всевозможных публикаций и отзывов, необходимо контролировать появление информации в средствах массового ее распространения, а также быстро и адекватно на нее реагировать?

Как спасти репутацию в средствах массовой информации? Однозначного ответа дать невозможно, в каждом конкретном случае, комплекс действий будет разным, а результаты могут быть растянуты во времени. В первую очередь, стоит определить основной метод распространения информации про компанию, дабы дать четкий ответ на вопрос «как спасти репутацию, которая не контролировалась годами?». Специалисты советуют обращать основное внимание на сеть интернет, которая лидирует по аудитории, а также дает возможность каждому публиковать свое мнение о чем либо.

Анализируя сеть интернет, основным объектом внимания является сайт компании, его оптимизация для поисковых систем и наполнение нужными данными. Обратная связь через сайт, возможность написания отзывов, а также своеобразное форсирование его, путем рассылки писем с просьбой отметить качество товара – вот основные ответы на вопрос «как спасти репутацию с помощью сайта компании».  Кроме этого, специалисты анализируют рейтинг репутации по определенным городам, целевым группам, формируя индекс репутации.

Что самое примечательное в ответе на вопрос «как спасти репутацию», так это то, что аналитики, которые далеки от производственных вопросов компании и ее внутреннего устройства, всегда дают четкие советы, какой именно товар стоит пересмотреть или что конкретно чаще всего беспокоит клиентов. Таким образом, можно не только спасти репутацию, но и повысить качество товара и его соответствие требованиям заказчиков, что не может не принести прирост прибыли.

Стоит сразу отметить, что работа с репутацией масс является сугубо специализированным трудом, который требует определенных навыков и умений. Отвечая на вопрос «как спасти репутацию», аналитики не советуют работать с общественным мнением самостоятельно, особенно в том случае, если вопрос репутации является запущенным. Это может привести к непредсказуемым последствиям и убыткам, посему делегация данной задачи специализированным компаниям, ведущим деятельность в сфере репутации – отличный и единственно правильный ответ на вопрос «как спасти репутацию».

Восстановление репутации

Репутация юридических или физических лиц – категория, которая не является стабильной, ее уровень может варьироваться в зависимости от оценок, взглядов, ожиданий и потребностей социальных масс. Более того, возникают случаи, когда необходима защита или восстановление репутации, как свидетельствует статистический анализ, примерно 70% руководителей расширяющих свою бизнес-деятельность сталкиваются с необходимостью охраны или восстановления деловой репутации.

Восстановление репутации после распространения порочащих сведений

Наиболее часто используемым методом, который преследует цель нанести урон репутации, является метод распространения порочащих сведений. Однако поскольку репутация охраняется законодательно с помощью статей Гражданского Кодекса, у пострадавшего есть право восстановить свое доброе имя в судебном порядке. Восстановление репутации в этом случае наиболее значительно, поскольку социальные массы склонны доверять закону.

Под порочащими репутацию сведениями подразумевается распространение ложных или двусмысленных, провокационных и неоднозначных сведений, которые не имеют объективного подкрепления либо же фундаментальных оснований. Законодательно репутацию в этом случае охраняет ряд статей, прежде всего, это базовые статьи 23 и 29, которые гласят, что каждое физическое или юридическое лицо имеет право на доброе имя и восстановление репутации.

Однако ввиду повышения роли масс-медиа, СМИ, газет, радио и Интернета, распространение очерняющих данных происходит все чаще именно через эти средства коммуникации. Поскольку они позволяют покрывать значительные территории, расширяя, тем самым, контингент аудитории, которые попадают под воздействие антирекламы. В виду этого в Гражданском Кодексе возникли статьи 43-49, а также статья 152, которые позволяют регулировать отношения конкурентов по отношению друг к другу, и направлены на восстановление репутации через арбитражный суд или суды общей юрисдикции.

В этих статьях прописана ответственность, которая накладывается на обвиненного, чья вина доказана, о том, что с него потребуется полное финансирование оправдательной рекламы истца за собственный счет. При этом восстановление доброго имени будет проходить через те коммуникационные источники, которые использовал сам обвиняемый, на тех же территориальных областях, где проводилась антиреклама. В этом случае, если вина доказана, истец может претендовать не просто на восстановление репутации, но и возмещение за причиненный моральный ущерб. Стоимость подобных компенсаций составляет несколько тысяч рублей.

Восстановление репутации через средства массовой связи

Однако судебное отстаивание честного имени не всегда приводит к возврату доверительного отношения со стороны общественных масс: потребителей или деловых партнеров, а также самих сотрудников. Однако в данном вопросе смогут помочь все источники связи с внешней и внутренней целевой аудитории, которые делают работу юридического лица прозрачной и открытой. Восстановление репутации происходит путем трансляций позиционирующей положительной рекламы по ТВ, радио, в газетах, в которой приводятся объективные данные, подтверждающие надежность, перспективность  деятельности конкретной фирмы. Также они могут содержать объективные заключения о положительной динамике доходов и т.д.

При этом в таких рекламах должен содержаться «идеальный» образ юридического лица – ее позиция, которая будет влиять на мнения и оценки целевой аудитории в выгодном для определенной фирмы русле. То есть необходимо провести анализ потребностей целевой аудитории, анализ ожиданий целевой аудитории от фирмы и разработать собственную позицию фирмы, которая бы соответствовала этим ожиданиям и потребностям.

Восстановление репутации через Интернет

Восстановление репутации через Интернет – это максимально эффективный способ влияния на оценки и мнения целевой аудитории, даже в том случае, если был причинен ущерб репутации. Поскольку около 90% всех потребителей обычно собирают сведения об услугах или продукции фирмы через Интернет на сайтах, предназначенных для потребителей.

Восстановление деловой репутации при этом происходит с помощью вытеснения, замещения отрицательных сведениях о бизнес-деятельности фирмы положительными сведениями. Также существенную роль в этом играет грамотно составленная позиционирующая самореклама на главном сайте юридического лица, которая содержит в себе ключевые фразы-запросы пользователей.

Восстановление репутации посредством Интернета происходит при размещении на авторитетных ресурсах или сайтах для потребителей фальшивых положительных отзывах о продукции или услугах, которые предоставляются определенной фирмой. Более того, восстановить репутацию таким образом наиболее просто и менее затратно. Поскольку Интернет обеспечивает максимально широкую аудиторию, которой будут доступны положительные данные о фирме, Интернет покрывает неограниченные территориальные пространства и поддержание репутации в нет не требует постоянных и крупных инвестиций.

Повышение репутации

Повышение репутации является предметом практически 90% всех перспективных компаний, а также физических лиц, задействованных в бизнесе, политике и сфере общественно-культурной жизни. Именно поэтому управление репутацией является той системой комплексных мер, которые способствуют повышению коэффициента репутации у внешней и внутренней целевой аудитории. Для успешного продвижения репутации важно понимать одно, что инвестиции в этот сегмент бизнеса – неотъемлемая часть построения репутации, имиджа и бренда, которые не терпят стихийного формирования и требуют системных, комплексных мер.

Повышение репутации посредством Интернета

Повышение репутации может вестись сразу в нескольких направлениях. Прежде всего, это анализ потребностей и ожиданий внешнего и внутреннего целевого аудита от конкретного физического или юридического лица. Когда данные оценки и мнения собраны, то ведется активное позиционирование фирмы путем дачи рекламы в различных каналах связи. Наиболее эффективным, перспективным и доступным способом повышения имиджа, репутации и престижа является использование Интернета.

Повышение репутации в Интернете – это целая система методов, задачей которых является установление факторов, приводящих к улучшению репутации. Также подобная система управления репутацией имеет ряд целей, одна из которых: уменьшение уровня негативных отзывов, мнений и оценок в Интернете о юридическом лице (фирме, организации, компании, предприятии) или физическом лице (политике, руководителе, эстрадном артисте и т.д.). Иной задачей является выдвижение положительной информации на первые позиции в основных поисковых системах о конкретной компании, ее услугах или же товарах.

Повышение репутации в Интернете – это молодая отрасль работы с имиджем и репутацией. Активный интерес к данному методу образовался на основании статистики, полученной в США от Microsoft. Так, около 70% соискателей на должность в данной компании, изначально собирали сведения о корпорации через Интернет. Также каждый 10-й менеджер проверяет личную информацию о соискателе на должность через социальные сети, каждый 4-й менеджер крупных фирм обращается в поисковые системы для выяснения данных о соискателе.  Выходит, что роль Интернета существенна для оценок, мнений, взглядов и ожиданий, которые формируются у внутренней и внешней целевой аудитории. Более того, повышение репутации через Интернет – это наиболее доступный, с материальной точки зрения и с технологической, метод, поэтому его стали широко применять отечественные компании.

Методы повышения репутации через Интернет

Повышение имиджа, репутации, статуса, раскрутка бренда через Интернет имеет также преимущество в технических методах реализации данной задачи. На сегодняшний день существует множество алгоритмов, которые манипулируют с мнением потребителей, расширяя клиентскую базу. Наиболее эффективными из них являются:

  • Повышение репутации посредством оптимизации позиционирующей компанию информации. Оптимизация происходит за счет введение в информацию ключевых фраз, являющихся запросами потребителей. Анализом данных запросов занимаются SEO-специалисты.
  • Разработка новых анкет (профилей) в различных социальных сетях, разработка новых позиционирующих сайтов, которые ранее не уличались в отрицательной информации о конкретной фирме.
  • Размещение особых пресс-релизов, содержащих скрытую рекламу с положительным оттенком на авторитетных ресурсах, ориентированных на защиту потребителей, которым они доверяют.
  • Повышение репутации также возможно путем размещение ложных, фальшивых отзывов, так называемых, «потребителей, которыми могут являться копирайтеры или SEO-копирайтеры.
  • Дача активной рекламы о бесплатных товарах или же услугах, которые доступны клиентам на определенный период. Демонстрация акций или скидок.
  • Размещение баннеров, отзывов на иных сайтах.

Повышение репутации через другие источники

Повышение репутации также должно вестись и с помощью иных каналов сообщения с потребителями. Наибольшее распространение некогда имели газеты, однако на сегодняшний день реклама по телевидению вытеснила его. Однако реклама с позиционированием, данная через радио, газеты или телевидение имеет существенные минусы в сравнении с рекламой в Интернете. Это:

  • Меньшая эффективность, связанная с краткосрочным действием рекламы в виду строго регламентированной трансляции.
  • Большая затратность или плохое соотношение цены за рекламу и эффекта воздействия на мнение публики.
  • Повышение репутации через эти ресурсы покрывает ограниченные, как правило, малые территории.
  • Низкий процент аудитории, попавший под воздействие позиционирующей информации о конкретной компании или лице.

Но, не смотря на это, стоит использовать все средства сообщения, которые взаимно подкрепляют друг друга и взаимно дополняются, что влияет на повышение имиджа, репутации, престижа и уровня доверия к компаниям, фирмам, предприятиям и отдельным физическим лицам.

Безопасность репутации

Безопасность репутации – это то, чего желают достичь  многие руководители крупных отечественных компаний. Поскольку надежная репутация может обеспечивать постоянную и широкую базу клиентов, привлечение деловых партнеров, среди которых и спонсоры, и инвесторы, и дилеры. Также положительная репутация служит залогом повышения материальных активов, рентабельности бизнеса и отсутствия текучки среди кадров компании.  Именно поэтому компании организовывают целые отделы, задача которых – поддержание репутации на должном уровне, ее рост и защита.

Что законодательно гарантирует безопасность репутации?

Безопасность репутации регламентируется целым сводом законом и статей из Гражданского Кодекса РФ. Поэтому понятие «репутация» имеет юридическую трактовку, согласно которой репутация – это особый нематериальный актив, который обуславливается мнения, отношением, ожиданиями и оценками со стороны внутренней и внешней целевой аудитории. Репутация всегда соотносится с носителем – физическим или юридическим лицом, а также отражает фактический образ, сформированный о компании или конкретном физическом лице.

В виду этого безопасность репутации поддерживается определенными статьями. Основные из них гласят, что на защиту и отстаивание доброго имени имеют право все юридические лица (организации, фирмы, предприятия и компании) и физические лица – люди. Также существует статья «О конкуренции», в которой прописаны правила, нормы и поведение, не нарушающее закон относительно действий конкурентов к друг другу. В виду этого возбраняется разглашение ложных и лживых сведений касательно юридического лица, также запрещено разглашение двусмысленной и неоднозначной информации. Согласно закону, безопасность репутации поддерживается правом подачи иска в суд общей юрисдикции или арбитражный суд. При этом конкурент несет лишь гражданскую ответственность, а не криминальную.

Безопасность деловой репутации также поддерживается рядом статей, которые затрагивают массовое распространение ложных или порочащих сведений о юридическом лице. То есть в случае применения масс-медиа источников, СМИ, ТВ, газет, радио  Интернета. Такими законодательными статьями являются статьи 43-46, а также 152. В том случае, если вина обвиняемого доказана через суд, его обязывают полностью профинансировать оправдательную рекламу, дать информацию по опровержению предшествующих данных. Оправдательная реклама должна проводится на той территории, на которой транслировались очерняющие сведения с использованием аналогичных источником СМИ и масс-медиа. Нормативная безопасность репутации – это то, что позволяет также обратиться с иском в суд с целью компенсации морального ущерба, причиненного в результате разглашения очерняющих  данных.

Условия, которые повышают безопасность репутации

Помимо происков и клеветы конкурентов, безопасность деловой репутации должна соблюдаться внутри компании, организации, фирмы или предприятия. С этой целью формируются юридические отделы, призванные помочь нормативно защитить репутацию, а также пиар-отделы с целым штатом экспертов: PR-менеджерами, маркетологами,  бренд-менеджерами и психологами. Безопасность репутации также должна охраняться объективными данными о деятельности самого юридического лица. То есть, вся трудовая активность должна иметь прозрачную статистику и цифровые сведения, которые можно в любой момент обнародовать с целью защиты репутации при попытке клеветы. Среди такой статистики обязаны присутствовать:

  • Динамика доходности, показывающая эффективность и рентабельность бизнес-деятельности юридического лица;
  • Наличие доказательств своевременных выплат заработной платы (особенно актуально для защиты репутации при внутренних проблемах в компании);
  • Защиту репутации также может поддержать положительная история партнерских отношений, отсутствие сведений о мошенничестве в отношении деловых партнеров и потребителей;
  • Безопасность репутации поддерживают объективные данные о качестве продукции или услуг, которыми пользуются потребители-клиенты.

Низкий уровень репутации – отсутствие безопасности в бизнес-сфере

Статистически доказано, что репутация имеет свойство увеличивать материальное благосостояние и уровень доходности фирмы, предприятия, компании или организации. Поэтому высокая репутация среди внешнего аудита (потребителей и деловых партнеров), а также внутренней целевой аудитории (сотрудников) – это гарантия стабильности. Низкая репутация, как правило, влечет целый комплекс проблем, которые фундаментально затрагивают юридическое лицо. Именно поэтому безопасность репутации обязана поддерживаться, поскольку в ином случае, юридическое лицо может потерять доверие со стороны клиентов, что повлечет к сужению потребителей. Также низкая репутация обязательно провоцирует недоверие со стороны деловых партнеров, уменьшает шансы выхода на новый рынок. Отрицательная репутация также провоцирует падение рентабельности, проблемы с кадровым набором, высокую текучесть сотрудников. И это не полный перечень проблем, возникающий на фирме.

Поэтому поддержание репутации – неотъемлемый процесс, не предполагающий стихийности, затрагивающий все сегменты деятельности организации, включая юридические тонкости, способствующие законодательной защите имиджа, престижа, статуса и репутации фирмы.

Как вернуть репутацию

Современный бизнес, который вынужден развиваться в мире инноваций и информационных технологий, так или иначе, сталкивается с необходимостью расширять свои сферы влияния, постигать новые принципы и методики развития, а также завоевывать рынки и большее количество потребителей. Так как в большинстве производственных процессов, а также в сфере услуг задействуются инновационные технологии, статистика показывает, что далеко не качество товаров и услуг является главным привлекающим фактором. Наиболее важна репутация фирмы, которая должна не только скрупулезно и тщательно создаваться, но и поддерживаться. Недаром многие бизнесмены стараются узнать, как вернуть репутацию, осознавая, что потерянное имя является фактическим крахом бизнеса.

Как возвращается потерянная репутация?

Процесс самой наработки репутации, того доброго имени, которое позволит развивать бизнес практически без границ, не так сложен, как процесс возвращения потерянной репутации. Все дело в том, что репутация компании или человека строится на двух крупных группах факторов, которые, в зависимости от того, в какой группе находятся, имеют различную сложность оперирования ими. Самая распространенная с точки зрения воздействия компаний группа относится к условно объективным факторам, и состоит из трезвой и профессиональной оценки продуктов деятельности компании или человека. В эту группу относят качество товара, удобство и доступность его приобретения, наполненность рынка и прочие факторы, которые действительно подвластны компании или человеку. Суть ответа на вопрос «как вернуть репутацию» воздействуя на объективные факторы достаточно проста –необходимо заново проанализировать и вернуть былое качество услуг и товаров, а также перейти на новый уровень своих квалификационных возможностей. В экономике такие ходы называют реорганизацией предприятия, о них существуют масса научных трудов и других источников информации, да и сам процесс является достаточно очевидным для самой компании.

Какие способы вернуть репутацию субъективного характера?

Субъективный параметр репутации, а также советы как вернуть репутацию в этом сегменте является сложным и достаточно комплексным параметром, который заставляет даже крупные компании привлекать внешние организации, представляющие их интересы. Речь идет о резонансе и комплексе когнитивных ( подсознательных) факторов, из которых состоит мнение про организацию, тенденции и настроения потенциальных партнеров и потребителей к приобретению товаров и услуг, а также комплекс мер по защите законодательным путем понятий имиджа и репутации компании.

Касательно законодательной базы, страны СНГ являются примером незащищенности прав и свобод в сфере репутации, так как законодательство на сегодняшний день является таким, которое не учитывает или мало учитывает когнитивные факторы и влияние на них средств массовой информации, а переписка и данные сети интернет, как самого распространенного средства информации, до сих пор не берут во внимание, как улику или доказательство в суде. В таких случаях необходимо воздействие третьих лиц, которые могут так или иначе повлиять на репутацию в СМИ, в том числе и сети интернет.

Для воздействия на ресурсы сети применяются всевозможные меры по работе с информацией в интернете, такие, как общение на специальных форумах, контакт с администрацией того ресурса, на котором находится информация, а также воздействие на поисковые системы, которое основывается на знании семантических аспектов текста и их влияния на результативность поиска. Суть в том, что любые вопросы, такие, как «как вернуть репутацию», должны задаваться специалистам, особенно если это касается сферы интернет. Проблема заключается в том, что в этой сети информация может создаваться и публиковаться анонимно, в том числе учитывая современнее тенденции к тому, что сайты хранят ее несоизмеримо дольше с каждым годом. При этом, негативные результаты неумелой работы на форумах могут опорочить доброе имя гораздо сильнее, чем простой негативный отзыв, оставленный без внимания.

Как вернуть репутацию в сети – вопрос щепетильный, он требует в одно и то же самое время, аккуратного, но интенсивного подхода, который должен проводиться профессионалами и быть настолько комплексным, чтобы его результаты появлялись синхронно и практически одновременно, создавая видимость того, что они естественны и никакого воздействия извне не проводиться. Для этого аналитики советуют привлекать профессионалов, которые могут посоветовать оптимальные решения, исправить былые ошибки и вести мониторинг появления новых отзывов.

Поддержание репутации

В современном мире деятельность частных лиц, как в сфере бизнеса, так и в сегменте узкой специализации, определяется не только действительными возможностями человека, но и его репутацией. За счет своей репутации многие люди и компании  достигали несоизмеримо больших успехов и ступеней развития, чем позволяли их навыки. Это обусловлено тем, что правильно выполняя поддержание репутации, можно открыть себе новые грани доверия работодателей, клиентов, а также инвесторов и деловых партнеров, завоевывать новые рынки поставки и сбыта товаров для личного дела, а также всевозможно развиваться и участвовать в социальной деятельности. Однако, стоит сразу сказать, что неправильные действия, направленные на сохранение репутации и ее поднятие, только усугубляют положение бизнеса и могут угрожать его дальнейшему развитию.

Как правильно поддерживается репутация?

Для того, чтобы проводить верное поддержание репутации, необходимо совершать комплекс мероприятий, которые аналитики советуют разбивать на группы по смыслу действия, направленности, а также сортировать по периодичности и действенности. Для простоты понимания данных действий разработаны схемы, которые преподаются маркетологам в Европейских образовательных учреждениях. Данные действия затрагивают как производственную сферу, так и социальную. Производственная сфера затрагивает тот комплекс мероприятий, которые ученые относят к объективным факторам, затрагивающим поддержание репутации. Среди них можно выделить поддержание и увеличение качества товаров, производственной активности, деловых мероприятий, а также приведение ассортимента в соответствие с потребностями рынка. Данные мероприятия потому называют объективными, что они под силу самим компаниям или людям, которых интересует поддержание репутации. Данные мероприятия выполнимы в полном объеме и являются, по сути, частью производственного цикла человека или компании, что позволяет заниматься улучшением своего имиджа и репутации, не отрываясь от работы.

Второй комплекс мер, которые необходимы при поддержание репутации, затрагивает субъективные сферы, такие, как личное отношение клиентов и деловых партнеров к компании, а также источники информации о ней, которые не подвластны самой компании. Мнение людей формируется на когнитивном уровне и изучается психологами, в частности, психологами масс и социальными психологами, что требует подключения специалистов к процессу, который нацелен на поддержание репутации. Для того, чтобы правильно работать с отношением людей к компании или человеку, необходимо изначально провести скрупулезный поиск и анализ существующих источников информации, определить, какие именно факторы заставляют людей или компании публиковать информацию, а также воздействовать на данные факторы.

Как проще выглядит процесс поддержания репутации когнитивными методами?

Для простоты понимания, что такое поддержание репутации в массах, можно привести пример. Допустим, компания – производитель телевизоров хочет поднять или поддержать репутацию хорошего изготовителя, привлечь новых клиентов и не растерять рынки сбыта в условиях кризиса. Свои правильные действия она делит на 2 части – одной занимается сама, другую отдает для работы специальным компаниям, которые занимаются аспектами репутации. Самостоятельно компания анализирует рынок, спрос на конкретные виды телевизора, и начинает так или иначе делать более востребованные марки, снижая цену на менее востребованные. Таким образом, необходимое количество товара попадает на прилавок, а ненужный товар превращается в акционный, что привлекает клиентов и может хорошо повлиять на репутацию. При таком подходе желательно увеличивать технологические возможности ТВ в соответствии с модными тенденциями, а также не забывать про дизайн.

Вторым аспектом, который затрагивает поддержание репутации, является работа специалистов, аналитиков и социальных психологов, которые ищут и анализируют СМИ, форумы в сети интернет, дабы найти все возможные источники информации про компанию. С отзывами, которые носят позитивный характер, данные специалисты работают, повышая их рейтинг, а также выводя их вверх списков поисковика. В это же время, негативные отзывы подвергаются  семантическому анализу и давлению подобными же текстом, что заставляет поисковик воспринимать их, как дублирующиеся или очень похожие статьи, и, заботясь о «разнообразности результата поиска», с которого он, по сути, кормиться, устранить их вовсе или перенести далеко назад. При таком методе, который делает поддержание репутации возможным, потенциальные клиенты и деловые партнеры так или иначе столкнуться с целым комплексом позитива, на основании которого будет сделано первичное мнение, которое дополниться теми действиями, которые входят в компетенцию фирмы. При данном подходе, результаты могут превысить все ожидания, главное – чтобы второй комплекс мер проводили только специалисты.

Как восстановить репутацию

Потеря репутации может привести к серьезному краху. Хотя эта категория не является материальным активом, она выражается в количественных единицах, например, материальной прибыли, рентабельности, стоимости акций и т.д., при уроне репутации данные показатели могут резко сократиться. Если ущерб наносится репутации персональной, отдельного физического лица, то это может грозить сложностями трудоустройства, понижением в чине, падением социального статуса, увольнением и многим другим. Именно поэтому юридические и физические лица равно или поздно сталкиваются с вопросом: как восстановить репутацию?

Как восстановить свою репутацию при дискредитации

Репутация может нуждаться в восстановлении в том случае, если к физическому или юридическому лицу была применена антиреклама, черный пиар, а также распространение порочащих сведений. Под порочащими сведениями подразумевается распространение информации, которая является ложной, двусмысленной, дискредитирующей, с целью очернения конкурента. В подобных ситуациях в действие вступает ряд нормативных актов и статей из Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые имеют цель защиты репутации и ее восстановление через законодательные органы.

В этом случае истец может подать иск с обвинением в административные уды, суды общей юрисдикции, а также арбитражный суд. Статьи 23 и 29 гарантируют права и возможности в обращении в суд, а статьи 152, 43-46 регулируют вопросы репутации, чести и достоинства в контексте дезинформации и распространения порочащих сведений через СМИ. Как восстановить репутацию, если Вы стали жертвой антирекламы в масс-медиа, ТВ, Интернете, газетах или радио? В этом случае статьи 43-49, а также 152 устанавливают, что обвиняемый, вина которого доказана, должен провести ответную рекламу истца за собственное финансирование с привлечением тех же источников, которые использовал сам. Так, если черный пиар проводился по ТВ, то истец выступит с контррекламой на телевидении, при этом территориальное покрытие будет составлять эквивалент антирекламе обвиняемого.

Помимо этого восстановление репутации может сопровождаться дополнительным иском в суд с требованием моральной компенсации. Моральная компенсация предполагает переживание морального или физического ущерба, поэтому данный иск подают лишь физические лица, однако если моральный ущерб хочет компенсировать юридическое лицо, о оно выбирает представителей, которые пишут иск, как правило, ими становятся руководители фирм, компаний, организаций.

Как можно восстановить репутацию после ошибок, совершенных компанией?

Как восстановить репутацию, если к ее краху привела череда ошибок внутри самой организации? В этом случае необходимы финансовые вложения в компетентный штат PR-менеджеров, маркетологов, психологов и социологов, выполняющих менеджмент репутации. Менеджмент репутации преследует ряд краткосрочных и долгосрочных целей, его отличает плановость, системность и комплексность от стихийного формирования репутации.

Ситуационный менеджмент репутации включает работу над созданием определенного имиджа компании, выработку корпоративного этикета, символики организации, а также активную работу с образом руководителя. Однако долгосрочный менеджмент, требует анализа различных сегментов фирмы, которые касаются управленческого состава, состава сотрудников, микроклимата и взаимоотношений в коллективе, а также профессионального потенциала трудовых кадров. Как восстановить репутацию, если причиной падения стала череда потерь партнеров, инвесторов, нерентабельность, низкая эффективность труда и отрицательная динамика прибыли? В этом может быть замешана низкая квалификация и некомпетентность персонала, а также руководства. Поэтому разрабатываются стратегии по увеличению профессионального потенциала, одна из которых – дополнительное обучение, переподготовки, семинары, лекции, мастер-классы и т.д. Однако восстановление репутации всегда идее через повышение оценки и мнений у внешней целевой аудитории – партнеров и потребителей, даже если ее падение спровоцировано внутренними проблемами компании.

Как восстановить репутацию у общественных масс?

Реорганизация и оптимизация, повышение эффективности работы в мире – часть комплексного процесса восстановления репутации. Другой ее частью является восстановления доверия со стороны общественности. Как восстановить репутацию, если существует недоверие общественности? В этом случае эксперты занимаются анализом причин, повлекшим крах репутации. Наиболее частыми причинами выступают низкое качество услуг или продукции, отрицательный образ руководителя, нестабильность в работе, сокращения и т.д. Поэтому необходимо узнать о сформированном образе у целевой аудитории (потребителей), выявить их основные потребности, желания и требования, чтобы свести к минимуму различия между реальным образом фирмы и идеальным.

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top