Ущерб деловой репутации

Каждый человек или компания, которые так или иначе сталкиваются с необходимостью расширения или анализом причин низкой прибыли, приходят рано или поздно к выводу о том ,что репутация – важный элемент процесса развития и деятельности компании, и чем дольше происходит его игнорирование, тем хуже и сложнее вытягивать компанию из долговой ямы и состояния нерентабельности. В США и Европе репутация давно стала объектом изучения сотен научных и рекламных компаний, которые единогласно заявляют о ее важности и необходимости ее мониторинга с первых дней работы компании. В таком ключе любой ущерб деловой репутации должен быть не только моментально определен, очерчен и выведен, как факт, но и с ним необходимо тут же начинать работу.

Как происходит нанесение ущерба деловой репутации?

Аналитики всех стран мира, которые являются партнерами лидирующих мировых организаций и авторами трудов в сфере пиар, заявляют, что любой ущерб деловой репутации необходимо предусматривать заранее. Предугадать, что или кто в наш информационный век, где понятие анонимность и информационный спам известны даже далеким от интернета людям, могут только единицы специалистов. Однако, выделяют определенные сферы, в которых негативное влияние репутации и тех или иных действий предугадать и предупредить не только возможно, но и необходимо.

Такие сферы относятся к самой компании, ее внутреннему устройству, а также всем тем циклам производства услуг или товаров, которые происходят в ежедневной деятельности. Оценивая масштабы того сегмента, который компания должна регулировать и мониторить самостоятельно, стоит очертить тот факт, что следить нужно с момента приобретения расходников и найма служащих, до того момента, как заказчик придет покупать вторую партию товара, вне зависимости от его назначения и вида. При этом, ущерб деловой репутации будет виден как минимум по тем факторам, когда товар мало производится или продается, а также в случаях, когда заказчик более не приходит в компанию.

Примером контроля понятий репутации самими компаниями являются производители сигарет и банки стран СНГ, которые постоянно стараются «прикрепить» необходимость прохождения опроса при приобретении товаров и услуг. При этом, вопросы о качестве, удовлетворительности и удобстве помогают не только определить векторы работы над ошибками, но и вовремя сойти с нерентабельного пути, а также отказаться от действий, которые могут нанести ущерб деловой репутации.

За счет мероприятий по мониторингу и раннему выявлению негативной информации в различных источниках, можно не только вовремя приступить к ее опровержению, но и достаточным образом «подстроить» свой производственный процесс под потребности потребителя так, чтобы негатив в СМИ не появлялся, а ущерб деловой репутации не наносился. Мероприятия по мониторингу требуют огромного количества времени, посему многие международные компании предпочитают перенаправлять такие задачи третьим лицам – компаниям, которые специализируются на поиске и работе с той информацией, которая влияет на репутацию.

Как компании устраняют данные, наносящие ущерб деловой репутации?

Еще недавно компании, которые занимались репутацией, ограничивались сетью стилистов и журналистов, а также политическими консультантами, которые работали сугубо в сфере предвыборных кампаний и образа депутатов. Однако, прогресс западных стран и необходимость рано или поздно приводить бизнес на территории СНГ к чему-то, что хотя бы отдаленно имело такой успех, как успех западных компаний, принудили фирмы задаваться вопросами про отличия от зарубежных. Таким образом, был сделан вывод о том, что кроме качества товара, зарубежные компании рассматривают репутацию более комплексно и делают все, чтобы ущерб деловой репутации не наносился.

Компании, которые занимаются репутацией, ведут аналитические мероприятия, исследуя средства массовой информации и всевозможные источники данных о репутации, систематизируют и выясняют, что именно приводит к негативу, а также факт того, является ли этот негатив действием конкурентов, которые наносят ущерб деловой репутации компании намеренно. В том и другом случаях действия направляются не только на устранение претензий силами компании, чья репутация была опорочена, но и работа с текстом отзыва, который в сети интернет, с помощью анализа семантического ядра, «отдаляется» от первых позиций в поисковой системе. Работа с такими материями является сложной, неправильные действия могут не только привести к тому, что поисковые системы заблокируют сайт компании, но и к тому, что ущерб деловой репутации от информации в сети усугубится репутацией «затирающего информацию» предприятия. Посему стоит доверять такую работу только специалистам.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Бизнес списки

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top