Управление репутацией

Управление репутацией -  это комплекс мероприятий, направленных на контроль общественного мнения о конкретном человеке или группе людей, а также на регулирование источников такого мнения путем прямого и косвенного влияния на них. В современном контексте этот процесс проще назвать имидж – мейкингом, который стал новым, однако эффективным и прибыльным бизнесом для тех, кто им занимается.

Почему мероприятия по управлению репутацией так важны и востребованы

Управление репутацией, по стути, было важно всегда, но в сегодняшней среде, где практически любые данные или информация доступна, а сведения, которые мы получаем, многочисленны и спорны, она является единственным постоянным двигателем торговли, карьерного роста и спроса на любые продукты деятельности людей в целом и индивидуума в частности. Статистика, которую проводят международные аналитические компании, показала рост интереса к понятию репутации и  способам ее регулирования, который, по их данным, обусловлен тем, что информационная среда стала доступнее, а спрос на информацию всегда был велик.

Управление репутацией состоит из воздействия на имидж, которое происходит путем разделения факторов, влияющих на репутацию, на группы, и работу с приоритетными, а также делегирование работы с менее приоритетными для каждого конкретного случая факторами. Примером работы с репутацией является сбор и сортировка отзывов, проводимых путем опроса и анкетирования, в магазинах табачных изделий, которые проводят консультанты практически в любой стране мира. Суть таких действий проста – определить реальную популярность товара, причины, по которым его выбирают или наоборот, игнорируют, а также возможность одновременного проведения анкетирования и рекламы. Подобные действия относятся специалистами к группе работы с объективными факторами  - качеством производимой продукции и влиянием тех или иных ее характеристик ( цена, цвет и запах, места продажи, предназначение), которые важны потребителям. Именно производственные аспекты и свойства товаров являются тем сегментом работы с репутацией, который, по данным специалистов, должен лежать только на представителях компании и не должен делегироваться третьим лицам ( за исключением сбора данных).

Однако, существует еще один спектр действий, которые входят в понятие Управление репутацией, входящий в список работы с субъективными факторами. Этот перечень аналитики и пиар менеджеры советуют делегировать компаниям и организациям, более сведущим в сфере социального информирования, создания образа и имиджа, а также умеющими работать с психологией человека. Такие факторы зачастую называют «сарафанным телеграфом», в который включают как устные факты, передаваемые между потребителями продукта, так и отзывы в социальных сетях и газетах, которые могут создаваться даже конкурентами. Несложно предположить, что компания, которая много лет делает кирпичи, не особо сведуща в СЕО продвижении, работе с форумными отзывами, посему либо игнорирует их влияния в целом, либо отдает в виде заказа на продвижение и контроль за информацией другим компаниям, которые умеют и могут это сделать.

Управление репутацией такого вида включает в себя сбор сведений, которые оставляют клиенты и анонимные авторы, анализ причин и следствий их возникновения, сортировку на приоритетные составляющие и конструктивную работу по устранению негативных отзывов и продвижению в масс позитивной информацией про конкретный объект или субъект.

Информационное поле сегодня -  это обширный спектр для действий, полный возможностей и глубоких нюансов. Любой может воздействовать на это поле не в той мере, которая аргументирована законом или моралью, а в той, которая ограниченна задачами и необходимостью.

Примеров масса, новостная лента поисковиков переполнена заказными статьями про политику или товары, а форумы для молодых мам, которые ( по идее) должны содержать рекомендации о кормлении грудных детей и подборе яслей и детских садов, содержат рекламу зеленого кофе и говорящих хомяков, которые ну никак не относятся к тематике форума. Это – один из методов, который включает в себя Управление репутацией. Результат налицо  - про похудение с помощью кофе с имбирем и про смешного хомяка знают сотни тысяч, а тысячи хотят или уже купили эти продукты, которые, как говорят специалисты и аналитики, бесполезны и являются лишь плодом явления эффекта Пласебо – лечения боли в животе таблетками от кашля путем самовнушения. Такой процесс называется «психологией продаж» и он один из самых важных моментов работы с репутацией.

 Онлайн отзывы

 

 

О нас

 

 

Функции нашей компании

 

 

Результат

 

 

Социальные сети

 

 

Репутация и наши возможности

 

 

Внесение профиля в бизнес списки

 

 

Отзывы в Интернет магазинах

 

 

Доступ к консультантам

 

 

Наши технологии и репутация

 

 

Наши технологии

 

 

Смотреть информацию в полном формате

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

top