Управление репутацией компании

Управление репутацией компании еще 15-ть лет назад не входило в часть финансирования руководителей отечественных компаний. Однако веяния Западных коллег положили конец стихийному формированию репутации, поскольку менеджеры фирм массово организовывают специальные пиар-отделы с многочисленными сотрудниками в виде бренд-менеджеров, социальных психолог и PR-агентов.

Специфика управления репутацией компании

При формировании репутации необходимо понять, что данный процесс является длительным, он затрагивает все сегменты деловой деятельности компании. Сюда входит и самопрезентация, позиционирование фирмы, и вывод компании на межрегиональные или международные позиции, также важна работа с настройкой всех каналов коммуникации с целевой аудиторией, управление репутацией компании включает аспекты влияния и на корпоративную культуру и этику внутри фирмы.

Из всего очевидно, что управлять имиджем, престижем, статусом и репутацией возможно только при комплексном, системном и последовательном подходе, в противном случае репутация формируется стихийно и приобретает зачастую отрицательный полюс. Тенденции и прогнозы аналитиков касательно дальнейшего развития отрасли управления репутацией оптимистичны. Так, еще в 2007 году, был проведен опрос 365 менеджеров крупных отечественных компаний. Целью опроса было выяснение отношения руководителей на необходимость разработки стратегий по управлению и формированию репутацией. 67% руководителей отметили, что управление репутацией компании являет собой важность. В качестве основных аргументов были приведены аргументы повышения материальных активов при наличии положительного имиджа и репутации.

Сама по себе деловая репутация не относится к категории материальных благ, однако от ее коэффициента зависит материальное благополучие и процветание компании, которое заключается в расширении внешней целевой аудитории – потребителей, также доверие и репутация позволяют обретать целую сеть инвесторов, дилеров, других деловых партнеров, продвигая компанию на региональный, межрегиональный и международный уровень. Высокая репутация позволяет достичь рентабельности, отсутствия утечки кадров и т.д. В виду этого, управление репутацией компании – отдельный сегмент рынка услуг, поддерживающийся пиар-агентами.

Управление репутацией компании через внешний целевой аудит

Репутация формируется двумя типами целевой аудитории: внешним и внутренним. К внешнему относят публичные массы, составляющие потребителей, а также потенциальных деловых партнеров, среди которых могут быть спонсоры, инвесторы, дилеры и т.д. Совокупность их оценок, мнений и ожиданий от компании будут составлять ее репутацию, рейтинги и престиж. Коррекция этих взглядов, манипуляция с ним и является частью работы пиар-служб. Начало процесса формирования репутации включает сбор данных о реально существующем образе о конкретной фирме. Далее управление репутацией компании предполагает этап разработки идеального образа. Идеальный образ называется позиционированием, он выстаивается на основании потребностей и нужд, которые были ранее проанализированы. Для эффективного позиционирования, самопрезентации, компании необходимы средства коммуникации с общественностью, которые позволят донести социальным массам специфику деятельности фирмы, род услуг, спектр товаров и т.д. Позиционирование не предполагает реальных изменений товара и услуг сообразно ожиданиям потенциальных клиентов, напротив, эффективное управление репутацией компании происходит тогда, когда потребителя убеждают, что товар и услуги конкретной фирмы оптимальны их запросам и ожиданиям. В качестве средств коммуникации выступают СМИ, Интернет, газеты, радио с грамотно составленной рекламой.

Управление репутацией компании через внутренний целевой аудит

Однако формирование положительной репутации невозможно без коррекции отношения к компании у ее сотрудников. Поэтому собирается статистика с основными ожиданиями от компании и значимыми критериями, которые могли бы повысить ценность фирмы в глазах персонала. Как правило, для внешней целевой аудитории подобными критериями выступают условия труда и корпоративный микроклимат. Управление репутацией компании при ситуации, когда обнаружены нарекания в сторону корпоративной культуры, должно включить реорганизацию взаимоотношений (деловых и личных), при этом упор делается на увеличении идентификации каждого отдельного сотрудника с коллективом и фирмой в целом, то есть, необходимо достичь референтности коллектива.

Одной из ключевых проблем, которые влияют на снижение престижа, имиджа и репутации фирмы является личность руководителя. Согласно статистике наиболее положительной репутацией обладают харизматичные, активные руководители, обладающие лидерскими чертами и имеющие профессиональную компетентность. Поэтому одним из ключевых моментов в работе PR-агентов является разработка нового образа руководителя, без этого управление репутацией компании не будет иметь эффективность.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

 

Социальные сети

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top