Управление репутацией фирмы

Управление репутацией фирмы – это особая отрасль деятельности перспективных, развивающихся и крупных фирм, которые заинтересованы в повышении собственного материального благосостояния. Поскольку такое управление имеет цель – повышение деловой репутации, что сопрягается с увеличением числа клиентов, а также деловых партнеров, среди которых могут быть задействованы спонсоры, инвесторы, дилеры и т.д. Управлением репутации занимаются специально сформированные отделы с компетентными специалистами в виде пиар-агентов, маркетологов, а также бренд-менеджеров или психологов.

Понятия управления репутацией фирмы

Управление репутацией фирмы носит системный, поэтапный, тщательно спланированный и комплексный характер. Как показывает статистика, еще 15-ть лет назад руководители отечественных фирм и компаний не инвестировали достаточно средств в развитие собственной репутации. Однако за последние 10-ть лет наблюдается тенденция полного изменения отношения к этой категории. Подобные тенденции спровоцированы успешной бизнес-деятельностью Западных фирм, крупных организаций и престижных компаний.

Понятие управление репутацией фирмы предполагает активное воздействие на качество оценок, взглядов, отношений, мнений и ожиданий от конкретной фирмы у внешней и внутренней целевой аудитории. Внешний аудит составляют потребители и клиенты, а также деловые партнеры определенной фирмы или потенциальные деловые партнеры (инвесторы, спонсоры, дилеры). К внутренней целевой аудитории причисляются сотрудники и весь персонал фирмы. Влияние на их оценки происходит множественными путями, однако, прежде всего, оно выстраивается на основании анализа нужд и потребностей внутреннего и внешнего целевого аудита.

Далее управление репутацией фирмы, основываясь на собранных значимых критериях для клиентов, потребителей, деловых партнеров и сотрудников предполагает этап выяснения уровня репутации, который сложился к какому-то конкретному моменту. То есть, устанавливается фактическая репутация, которая существует об определенной фирме. Затем пиар-агенты, бренд-менеджеры и маркетологи создают определенную позицию фирмы, содержащую идеальный образ. Этот процесс получил название позиционированием. Позиционирование, это своеобразный имидж фирмы, идеальное «деловое-Я» организации. Управление репутацией фирмы подразумевает сокращение разрыва между идеальным образом и объективно существующей репутацией на конкретный момент.

Достижение сокращения дистанции осуществляется с помощью определенных средств, которые позволяют тесно сообщаться с клиентами, потребителями и просто аудиторией слушателей. К таким каналам коммуникации относят СМИ, Интернет, газеты, радио и ТВ. Именно они позволяют охватить максимальные территории с демонстрацией позиционирующей рекламы широким массам.

Управление репутацией фирмы с помощью Интернета

Однако, как показывает статистика, все большее число руководителей фирм организовывают рекламу в рамках Интернета. Управление репутацией фирмы через Интернет позволяет использовать множество эффективных, максимально полезных методов, которые легко способствуют регуляции уровня репутации, ее обеления и продвижения фирмы в целом.

Подобные методы используют SEO-аналитики, которые внедряют информацию с саморекламой на страницу сайта фирмы. Эта реклама имеет особую структуру, которая максимально выгодно подчеркивает достоинства и необходимость обращения клиентов именно в эту фирму.

Способы управления репутацией фирмы в Интернете

Среди наиболее распространенных способов управления репутацией, которые используются в SEO, являются следующие:

  • Вытеснение негативной, отрицательной информации, которая присутствует в поисковых системах об определенной фирме.
  • Замещение положительной информацией всех негативных данных о бизнес-деятельности фирмы.
  • Управление репутацией фирмы через Интернет также включает размещение фальшивых, ложных положительных отзывов об услугах, товарах, продукции и их качестве, которые рассылаются копирайтерами на сайтах, ориентированных для потребителей.
  • Рассылка спама, размещение баннеров о деятельности фирмы на всевозможных сайтах потребителей, оставление ссылок с рекламой фирмы.
  • Размещение пресс-релизов на всех авторитетных ресурсах с многочисленной аудиторией пользователей

Поскольку управление репутацией, осуществляемое через Интернет, является наиболее экономичным, контролируемым и эффективным методом повышения кредита доверия со стороны потребителей, то данный метод избирается практически 80% руководителями крупных организаций. Данный метод позволяет покрыть неограниченное территориальное пространство, как результат – реклама об услугах, товарах и их качестве попадает неограниченному кругу аудитории пользователей. Управление репутацией фирмы через Интернет – наиболее прогрессивный способ повышения коэффициента репутации и обеспечения своего бизнеса прибылью.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

Социальные сети

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top