Управление корпоративной репутацией

Положительная корпоративная репутация является неотъемлемой частью высокоэффективной бизнес деятельности, поскольку она служит гарантом сплоченности трудового коллектива, приятного микроклимата, способствующего повышенной продуктивности и взаимному профессиональному обмену. Поэтому управление корпоративной репутацией стало особой областью инвестиций перспективных компаний и фирм, стремящихся к процветанию своего бизнес-дела.

Понятие «корпоративная репутация» и управление ей

Понятие «корпоративная репутация» включает в себя оценку и мнения внутренней целевой аудитории относительно конкретного юридического лица. При этом к внутренней целевой аудитории принято относить весь штат сотрудников и персонал компаний, предприятий, организаций или фирм. Управление корпоративной репутацией предусматривает комплексную регуляцию отношений между сотрудниками, увеличение уровня референтности группы, а также выработку определенного корпоративного этикета в коллективе.

Высокая корпоративная репутация – это одна из составляющих успешного ведения бизнеса, поскольку такая репутация служит для привлечения высококвалифицированных специалистов, она устраняет утечку кадров, способствует взаимной деловой поддержки членов коллектива, а также формирует у сотрудников такое понятие, как «держаться за место». Управление корпоративной репутацией позволяет достичь желаемого ее уровня, при влиянии на определенные факторы, которые формируют корпоративную репутацию.

Основными факторами, которые способствуют повышению коэффициента корпоративной репутации, принято считать следующие:

  • Высокая идентификация отдельного сотрудника с общим трудовым коллективом фирмы, компании или предприятия, высокий уровень референтности группы;
  • Наличие в коллективе определенного корпоративного этикета – устоявшихся правил, норм и позиций относительно деловой деятельности, наличие корпоративной символики, способствующей сплочению коллектива;
  • Управление корпоративной репутацией также позволяет выявить увеличение показателей данного вида репутации при наличии авторитетного руководителя. Корпоративная репутация будет тем выше, чем более выраженными у руководителя будут харизма, умение управлять, координировать, оптимизировать работу;
  • Преобладание в коллективе компетентных специалистов с богатым опытом и стажем работы.

Необходимость управления корпоративной репутацией

Управление корпоративной репутацией входит в спектр обязанностей социальных психологов, аналитиков, а также пиар-агентов. В их задачу входит поэтапная, комплексная разработка стратегий, которые сумеют не просто регулировать корпоративные отношения и мнения внешней целевой аудитории о фирме, но и повышение корпоративной репутации.

Данное управление имеет первый этап, который заключается в анализе уже сформированный на конкретный момент репутации. Для этого изучается отношение внутренней целевой аудитории (сотрудников и персонала), их мнения, ожидания и оценки об организации. Далее управление корпоративной репутацией предполагает изучение наиболее значимых критериев, которые способствуют повышению корпоративной репутации внутри компании, фирмы или организации. Как правило, основные жалобы со стороны сотрудников идут на низкий уровень сплоченности, высокую разобщенность, отсутствие руководителя-лидера, задержки с выплатами заработной платы, низкую профессиональную компетентность большинства сотрудников.

Поэтому следующим этапом стоит реорганизация деятельности юридического лица и устранение данных пробелов, с целью повышения корпоративной репутации и уровня сплоченности.

Управление корпоративной репутацией предполагает и практический этап, где упор делается на повышении референтности группы. Для этого рабочие отделы отправляются на, так называемые, тим-билдинги, деловые семинары и т.д. Если основные претензии соотносятся с руководителем, то в нем вырабатываются желаемые для сотрудников качества.

Последствия отсутствия управления корпоративной репутацией для юридических лиц

Поскольку корпоративная репутация напрямую соотносится с сотрудниками, совокупностью их представлений о фирме, их оценок, ожиданий и мнений, то важно манипулировать этими показателями с целью поддержания желаемого уровня репутации.

В том случае, если управление корпоративной репутацией отсутствует, то это будет служить основой для стихийного ее формирования. Как правило, юридические лица, не занимающиеся комплексным и системным формированием репутации у коллектива, терпят следующие потери:

  • Снижение деловой продуктивности, падение эффективности в работе, как результат – появление отрицательной динамики доходов, снижение прибыли и возможная нерентабельность;
  • Частая утечка кадров, отсутствие желания «держаться за место» у высококвалифицированных специалистов, приток соискателей на рабочее место с малым опытом, низкой профессиональностью и компетенцией, частые увольнения «по собственному желанию» и т.д.;

Это лишь основные наиболее существенные отрицательные моменты, сопряженные с отсутствием управления корпоративной репутацией и репутацией в целом. Поэтому для перспективного бизнеса просто необходимо обзаводиться персоналом, отвечающим за уровень таких категорий как престиж, статус, имидж и репутация.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

Социальные сети

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top