Управление деловой репутацией

В бизнес-сфере положительная деловая репутация служит залогом стабильности и возможности вести партнерские продуктивные отношения. Поэтому деловой репутацией дорожат, более того в Российской Федерации сформировалась тенденция планового управления репутацией, что продиктовано успехом Западных коллег. Управление деловой репутацией – это то, что может обеспечить положительный имидж и престиж компаний, поэтому отечественные руководители организовывают целые пиар-отделы контролирующие и повышающие деловой авторитет.

Почему нужно управлять деловой репутацией?

Деловая репутация соотносится с деловой компетенцией компаний, организаций и предприятий. Она формируется от оценок, мнений, а также ожиданий, возникающих у общественности. В данном случае общественность – это целевая аудитория, состоящая из потребителей-клиентов, а также потенциальных партнеров, включающих спонсоров, дилеров или инвесторов.

Управление деловой репутацией способно повысить кредит доверия у социальных масс. Хотя репутация и не является материальным благом, однако ее высокий коэффициент может привнести существенные материальные активы, которые положительно скажутся на показателях рентабельности, динамике уровня доходов, эффективности бизнес-деятельности. Репутация приравнивается к доверию, поэтому к компаниям с хорошим статусом стремятся примкнуть партнеры, образовывая целые сети и вводя компанию на более высокий уровень: межгосударственный, межрегиональный или региональный. Статистически доказано, что юридические лица, а именно такими являются фирмы, предприятия, корпорации и компании, которые финансировали в управление деловой репутацией, имеют малый процент текучести кадров. Это обусловлено стремлением закрепиться в надежном месте и иметь трудовую стабильность. Также в такие организации охотнее трудоустраиваются лица высокой квалификации, с богатым опытом работы, компетентностью, с положительными рекомендациями с предыдущих мест работы. Все это гарантирует стабильность, повышение трудовой эффективности, как следствие – увеличение доходов.

Управление деловой репутацией – неотъемлемый процесс  бизнес-среде. Его отличает плановость, стратегическая продуманность, комплексность. Хотя еще 15 лет назад менеджеры отечественных компаний предпочитали полагаться на стихийность формирования репутации. Именно поэтому они не имели перспектив выхода на широкий рынок конкретных услуг и товаров либо имели низкий коэффициент репутации, что приводило к малой рентабельности или убыткам. Теперь же, согласно опросам, проведенным еще в 2007 году, было установлено, что из 367 топ-менеджеров от лидирующих компаний, 78% склоняются к опосредованному формированию репутации, имиджа, а также престижа.

Управление деловой репутацией внутри компании

Управление деловой репутацией предполагает комплекс мер, однако существует два основных направления работы пиар-агентов по повышению репутации: работа с внешней аудиторией (потребителями и деловыми партнерами), а также работа с внутренней аудиторией (сотрудниками). Работа по повышению престижа внутри компании предполагает установление специфики уже сформировавшегося мнения и отношения к компании.

Наиболее значимыми критериями для сотрудников являются показатели комфортности условий труда, корпоративный этикет и сплоченность коллектива, личность руководителя, а также стабильность финансовых выплат, поступающих от организаций. Далее управление деловой репутацией предполагает устранения пробелов в тех критериях, которые значимы для сотрудников: если возникает недовольство руководящим лицом, его, либо заменяют, либо вырабатывают в нем положительные для оценки характеристики. Если присутствует разобщенность коллектива, то PR-менеджеры работают по созданию референтной группы, создают корпоративный этикет, рекомендуют тим-билдинги. То есть, работа осуществляется исходя из анализа сформированного отношения.

Управление деловой репутацией: влияние на сознание социальных масс

Управление деловой репутацией не может быть эффективной без влияния на оценки и мнения группы потребителей. Такое влияние достигается за счет грамотно составленной самопрезентации компании. Ее лидеры позиционируют себя в качестве компании, которая способна предоставить оптимальные услуги или товары с оптимальным соотношением цена-качество. Такое позиционирование является «идеальным» образом компании, оно основано на манипуляциях с сознанием внешнего целевого аудита, а не на фактических изменениях концепции своих услуг или создания продукции.

Важным моментом при этом способе повышения репутации являются источники, которые призваны информировать внешнюю целевую аудиторию о специфике юридического лица. Как правило, такими источниками выступает Интернет, масс-медиа, ТВ, радио, газеты. Управление деловой репутации с их задействованием предполагает активный выход на деятельность компании, при этом создается эффект «прозрачной политики» юридического лица, а значит – повышение кредита доверия со стороны общественности.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

 

Социальные сети

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top