Учет деловой репутации

Понятие деловой репутации с каждым днем становиться все важнее для делового человека и компаний, так как именно репутация становиться основным двигателем развития бизнеса, привлечения инвестиций, а также роста продаж и популярности компании или частного предприятия. Это обусловлено тем, что сведения о репутации формируются на уровне общественном и распространяются теми способами, которые доступны обществу – социальными средствами массовой информации. Именно эти средства развиваются сегодня с такими темпами, что, ежели еще 10 лет назад наличие собственного сайта в сети интернет было роскошью и, по сути, бесполезным видом подчеркивания статуса компании, то сегодня, без сайта, компания не может развиться до определенного уровня. Именно по этому стоит проводить учет деловой репутации, причем делать это комплексно и постоянно.

Как проводиться учет деловой репутации?

Для того, чтобы провести правильный учет, репутацию необходимо разделить на тематические блоки, в зависимости от факторов, которые ее формируют, а также того сегмента людей, на который воздействует данный комплекс факторов. Стоит сразу сказать, что учет деловой репутации и воздействие на нее силами компании возможен, только если речь идет о внутренней деловой репутации, формируемой объективными факторами. Проще говоря, силами компании можно правильно провести только мониторинг того, как конкретные сотрудники относятся к компании, к ее руководству а также предпринимаемым действиям. Кром этого, данный комплекс мер, которые входят в понятие «учет деловой репутации», можно оценить отношение специалистов и определенного сегмента заказчиков к показателю качества товаров, обслуживания, а также некоторым другим, сугубо производственным нюансам. Все остальные факторы, которые затрагивает учет деловой репутации, требуют подключения третьих лиц в виде специалистов и аналитиков.

Почему большая часть факторов репутации и ее учета требует участия специалистов?

Качественный анализ и мониторинг репутации требует не только огромного количества времени, но и определенных знаний, которым, как правило, не учат менеджеров в университетах. Среди них и внутренняя и внешняя психология масс, социологические аспекты, необходимость правильного подхода к реализации задач в зависимости от группы, аналитические умения, а также умения работы со средствами массовой информации. Данные навыки, особенно в производственных компаниях, редко сочетаются в ком-либо из руководства.

Вторым аспектом, который делает учет деловой репутации невозможным без работы с компаниями, в которых есть необходимые специалисты, является своеобразный характер ведения представительской деятельности в социально доступных средствах массовой информации. Самой популярной среди таких сред является интернет, где каждый, кому не лень, может, в том числе анонимно, опубликовать любую информацию, при этом размножить ее в разы, не неся за это никакой ответственности. Интернет стал оружием борьбы между конкурентами, которые часто очерняют друг друга от имени якобы недовольных или обиженных клиентов. Учет деловой репутации в интернете усложняется тем, что информация, особенно негативная, храниться в нем практически вечно, а администрация ресурсов не заинтересована идти на контакт с теми компаниями, которых очерняют такие отзывы, так как при этом они могут потерять репутацию безучастности со стороны руководства ресурсов, которая и делает их популярными и приносит им прибыль.

Опытные специалисты ведут учет деловой репутации, формируя индекс репутации, который показывает популярность компании и отношение к ней. При этом, у специалистов можно заказать ведение аналитики в определенных регионах, среди определенных возрастных групп и т.д. На выходе, такие действия дадут возможность установить причинно следственную связь между изменениями в производстве или качестве товара или услуги и желанием потенциального клиента ее купить, а также тяге потенциальных инвесторов вложить средства в компанию.

Учет деловой репутации, как говорилось ранее, требует огромных затрат времени, ибо должен проводиться постоянно, 24 часа в сутки, при этом, имея необходимость оценивать терабайты данных в интернете, социальные медиа, такие, как ТВ и газеты, а также устранять негативные отзывы и популяризировать позитивный контент. Это требует знаний и времени, посему учет деловой репутации стоит делегировать компаниям, которые умеют и могут этим заниматься.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top