Управление репутацией

Управление репутацией фирмы

Управление репутацией фирмы – это особая отрасль деятельности перспективных, развивающихся и крупных фирм, которые заинтересованы в повышении собственного материального благосостояния. Поскольку такое управление имеет цель – повышение деловой репутации, что сопрягается с увеличением числа клиентов, а также деловых партнеров, среди которых могут быть задействованы спонсоры, инвесторы, дилеры и т.д. Управлением репутации занимаются специально сформированные отделы с компетентными специалистами в виде пиар-агентов, маркетологов, а также бренд-менеджеров или психологов.

Понятия управления репутацией фирмы

Управление репутацией фирмы носит системный, поэтапный, тщательно спланированный и комплексный характер. Как показывает статистика, еще 15-ть лет назад руководители отечественных фирм и компаний не инвестировали достаточно средств в развитие собственной репутации. Однако за последние 10-ть лет наблюдается тенденция полного изменения отношения к этой категории. Подобные тенденции спровоцированы успешной бизнес-деятельностью Западных фирм, крупных организаций и престижных компаний.

Понятие управление репутацией фирмы предполагает активное воздействие на качество оценок, взглядов, отношений, мнений и ожиданий от конкретной фирмы у внешней и внутренней целевой аудитории. Внешний аудит составляют потребители и клиенты, а также деловые партнеры определенной фирмы или потенциальные деловые партнеры (инвесторы, спонсоры, дилеры). К внутренней целевой аудитории причисляются сотрудники и весь персонал фирмы. Влияние на их оценки происходит множественными путями, однако, прежде всего, оно выстраивается на основании анализа нужд и потребностей внутреннего и внешнего целевого аудита.

Далее управление репутацией фирмы, основываясь на собранных значимых критериях для клиентов, потребителей, деловых партнеров и сотрудников предполагает этап выяснения уровня репутации, который сложился к какому-то конкретному моменту. То есть, устанавливается фактическая репутация, которая существует об определенной фирме. Затем пиар-агенты, бренд-менеджеры и маркетологи создают определенную позицию фирмы, содержащую идеальный образ. Этот процесс получил название позиционированием. Позиционирование, это своеобразный имидж фирмы, идеальное «деловое-Я» организации. Управление репутацией фирмы подразумевает сокращение разрыва между идеальным образом и объективно существующей репутацией на конкретный момент.

Достижение сокращения дистанции осуществляется с помощью определенных средств, которые позволяют тесно сообщаться с клиентами, потребителями и просто аудиторией слушателей. К таким каналам коммуникации относят СМИ, Интернет, газеты, радио и ТВ. Именно они позволяют охватить максимальные территории с демонстрацией позиционирующей рекламы широким массам.

Управление репутацией фирмы с помощью Интернета

Однако, как показывает статистика, все большее число руководителей фирм организовывают рекламу в рамках Интернета. Управление репутацией фирмы через Интернет позволяет использовать множество эффективных, максимально полезных методов, которые легко способствуют регуляции уровня репутации, ее обеления и продвижения фирмы в целом.

Подобные методы используют SEO-аналитики, которые внедряют информацию с саморекламой на страницу сайта фирмы. Эта реклама имеет особую структуру, которая максимально выгодно подчеркивает достоинства и необходимость обращения клиентов именно в эту фирму.

Способы управления репутацией фирмы в Интернете

Среди наиболее распространенных способов управления репутацией, которые используются в SEO, являются следующие:

  • Вытеснение негативной, отрицательной информации, которая присутствует в поисковых системах об определенной фирме.
  • Замещение положительной информацией всех негативных данных о бизнес-деятельности фирмы.
  • Управление репутацией фирмы через Интернет также включает размещение фальшивых, ложных положительных отзывов об услугах, товарах, продукции и их качестве, которые рассылаются копирайтерами на сайтах, ориентированных для потребителей.
  • Рассылка спама, размещение баннеров о деятельности фирмы на всевозможных сайтах потребителей, оставление ссылок с рекламой фирмы.
  • Размещение пресс-релизов на всех авторитетных ресурсах с многочисленной аудиторией пользователей

Поскольку управление репутацией, осуществляемое через Интернет, является наиболее экономичным, контролируемым и эффективным методом повышения кредита доверия со стороны потребителей, то данный метод избирается практически 80% руководителями крупных организаций. Данный метод позволяет покрыть неограниченное территориальное пространство, как результат – реклама об услугах, товарах и их качестве попадает неограниченному кругу аудитории пользователей. Управление репутацией фирмы через Интернет – наиболее прогрессивный способ повышения коэффициента репутации и обеспечения своего бизнеса прибылью.

Проверить репутацию

Современный мир, который пресыщен информационной нагрузкой, всегда требовал особого внимания к информации, а также источникам ее возникновения. Это дало человечеству наиболее популярные и подверженные влиянию третьих лиц средства массовой информации, которые призваны доносить различные новости и сведения до людей. СМИ современности имеют очень сильное влияние на понятие репутации компании или группы лиц, так как их аудитория действительна велика, а многие из потенциальных читателей воспринимают все написанное за правду. Для того, чтобы не терять потенциальных клиентов или деловых партнеров, грамотный бизнесмен обязан проверить репутацию в СМИ и контролировать ее.

Как проверить репутацию?

Качественный мониторинг средств массовой информации, а также наличие публикаций в них- скорее необходимость для современного человека, чем роскошь. Еще 10 лет назад тот же собственный сайт имели только компании, которые располагали средствами, создавая его для престижа. Сейчас интернет стал самой доверенной и удобной паутиной информационного характера, в которой покупатель может проверить репутацию товара или производителя задолго до покупки, тем самым выбрав наиболее доверенного с точки зрения масс исполнителя.

Как и все средства массовой информации, интернет ресурсы существуют не «за идею», каждый из них имеет определенную цель создания и поддержания, чаще всего финансовую. Наиболее проблемными для бизнесмена являются те сайты, которые зарабатывают за размещение рекламы на своих страницах. Проблема проверить репутацию и поменять ее на таких сайтах заключается в том, что их(сайты) интересует посещаемость, что приводит к массе мероприятий по их продвижению в топ поисковых систем. Как следствие, негативный отзыв на таком сайте может нанести серьезный ущерб бизнесу, а отсутствие действий по оптимизации самого сайта компании приводит к тому, что серия форумов с негативными отзывами находится выше в результате поиска, чем сайт компании, и потенциальный клиент сначала читает десятки негативных мнений, а потому уже видит сайт компании.

Как проверить репутацию в сети и избежать ее падения?

Аналитики, которые занимаются сетевыми технологиями информационного воздействия, а также изучают психологию масс, доказали, что 92% людей, у которых есть интернет, стараются проверить репутацию производителя перед покупкой. При этом, более 52% из  них, прочитав негатив, отказываются от покупки, игнорируя даже факты и доводы исследований, которые подтверждают качество товара или услуги. Это является нюансом психологии людей и данные факторы изучаются психологами, что дополнительно усложняет попытки проверить репутацию самой компанией.

Такая тенденция влияния отзывов привела к тому, что их начали писать не только недовольные клиенты, но и конкуренты, которые, в отличии от первых, могут не только написать кучу негативных слов, но и аргументировано ударить по реальным слабым местам компании. Для того, чтобы такие отзывы не мешали бизнесу, нужно проверить репутацию и постоянно контролировать появление таких отзывов, а также работать над их устранением.

Как показала многолетняя практика зарубежных аналитиков, проверить репутацию могут не многие, это комплексная мера и требует она очень много времени. Кроме того, чтобы правильно провести мониторинг имеющейся информации, нужно проверить более десятков тысяч ресурсов, задать правильные параметры поиска, а также иметь в наличии достаточные ресурсы в виде программного обеспечения, персонала и навыков работы с сетью интернет.

Именно по причине сложности работы со средствами массовой информации, многие специалисты советуют компаниям не тратиться на создание отделов контроля, а попросить проверить репутацию в сети специальные компании, которые специализируются на данном виде деятельности. Это не только может упростить процесс, но и практически в 100% случаях даст быстрый и качественный результат. Кроме того, если проверить репутацию силами таких компаний, то они же смогут и предложить мероприятия, которые помогут устранить негативную репутацию, а также сделать компанию более популярной в сети.

Происходит это посредством оптимизации текстового содержимого сайта компании, а также написания публикаций на различных сайтах и форумах, ведению профиля в социальных сетях, а также работе с индексацией поисковых систем. При этом, проверить репутацию проще, так как уже известно, что и где искать и анализировать.

Управление онлайн репутацией

Для того, чтобы правильно и быстро вывести свою компанию в список лидеров своей индустрии, необходимо не ограничиваться высокими результатами производства, а обращать внимание на социальную сферу. Именно от социального мнения зависит не только приток клиентов, которые, фактически, обеспечивают рентабельность фирмы, но и дают возможность развивать бизнес в новых, небывалых ракурсах. За счет такого подхода каждый человек может узнать о компании, получить необходимую информацию и быстро и удобно найти контактные данные. Наиболее популярным способом поиска информации о компании и репутации является интернет, что делает  управление онлайн репутацией одной из самых прибыльных мер по раскрутке компании в социальной среде.

Зачем контролировать и управлять онлайн репутацию?

Для многих современных пользователей сети, интернет уже перестал быть  источником сериалов и игр и превратился в полноценный справочник, в котором можно найти информацию буквально обо всем. Такие возможности обеспечиваются не только постоянным созданием онлайн справочников и служб, которые публикуют данные о компаниях, в обмен на показатели посещения сайта, но и тем, что многие компании всерьез взялись за управление онлайн репутацией. Контроль и мониторинг содержимого сети позволяет вовремя предупредить кризисное развитие ситуаций, как внутри компании, так и за ее  границами.

Контроль и управление онлайн репутацией включает в себя обширный перечень действий по поиску и оптимизации информации, размещенной в сети, а также контроль отзывов покупателей, партнеров или других категорий людей, которые так или иначе соприкасались с компанией. Именно своевременная реакция на негативные отзывы, а также выведение позитивной информации в топ поисковиков-  вот ключевые аспекты, на которые стоит обращать внимание, проводя управление онлайн репутацией.

Как проводится управление онлайн репутацией?

Современные аналитики определили, что более 55% людей не покупают товар, если прочитали о нем негативный отзыв в сети интернет. Стоит сразу сказать, что такие отзывы могут появляться не только как реакция на плохое обслуживание или низкое качество товара, но и быть созданы конкурентами. Все дело в том, что сеть интернет обеспечивает практически абсолютную анонимность, что позволяет без боязни публиковать любую информацию, которая только всплывет в голове человека. Именно по этой причине контроль появления новых отзывов так же важен, как и оптимизация и создание новых, без которых управление онлайн репутацией просто невозможно.

Современные компании, которые занимаются слежкой за развитием тенденций сети интернет и тех, кто основывает свой выбор на ней, отметили, что в 89% случаев отсутствие информации в сети вызывает большее подозрение, чем негативный отзыв, тем более, если такой отзыв содержит опровержение со стороны компании. Именно по этой причине создание интернет сайта для аргументирования своего присутствия в сети, контроль и публикация новостей индустрии своего бизнеса на страничках в социальных сетях – важные части процесса «управление онлайн репутацией».

Сегодня ни одна компания, которая входит в список топ 100 предприятий своей страны, не может сказать, что не занималась своей репутацией, в том числе в сети интернет. Только за счет такой репутации многие современные компании, по данным прессы и самих компаний, вышли на новые рынки сбыта, привлекли внимание клиентов, а также создали почву для привлечения колоссальных инвестиций из за границы. Такие примеры лишний раз доказывают, что управление онлайн репутацией является не только необходимой, но и сверх окупаемой мерой, которая может вывести бизнес на новый уровень, а также помочь ему выйти из кризисного состояния.

Стоимость затрат, которые подразумевает управление онлайн репутацией, гораздо ниже, чем оплата рекламы на ТВ или в газетах. При этом, количество людей, которые читают публикации и позитивные отзывы, в сотни раз больше, так как доверие к газетам и ТВ падает с каждым днем, да и, при наличии ПК и выхода в сеть интернет, они особо не нужны современному человеку. Именно данные сети, как показала практика, формируют более 40% мировоззрения людей современности, в которое входит интересующий нас когнитивный фактор репутации.

Проводить управление онлайн репутацией аналитики советуют доверить компаниям, которые имеют достаточно ресурсов ( время, люди, выход в сеть и программное обеспечение, опыт и навыки), дабы заниматься мониторингом. По их данным, неумелое воздействие на репутацию может привести к не особо приятным последствиям, начиная от блокировки в поисковиках, заканчивая тотальным резонансом в сети.

Управление корпоративной репутацией

Положительная корпоративная репутация является неотъемлемой частью высокоэффективной бизнес деятельности, поскольку она служит гарантом сплоченности трудового коллектива, приятного микроклимата, способствующего повышенной продуктивности и взаимному профессиональному обмену. Поэтому управление корпоративной репутацией стало особой областью инвестиций перспективных компаний и фирм, стремящихся к процветанию своего бизнес-дела.

Понятие «корпоративная репутация» и управление ей

Понятие «корпоративная репутация» включает в себя оценку и мнения внутренней целевой аудитории относительно конкретного юридического лица. При этом к внутренней целевой аудитории принято относить весь штат сотрудников и персонал компаний, предприятий, организаций или фирм. Управление корпоративной репутацией предусматривает комплексную регуляцию отношений между сотрудниками, увеличение уровня референтности группы, а также выработку определенного корпоративного этикета в коллективе.

Высокая корпоративная репутация – это одна из составляющих успешного ведения бизнеса, поскольку такая репутация служит для привлечения высококвалифицированных специалистов, она устраняет утечку кадров, способствует взаимной деловой поддержки членов коллектива, а также формирует у сотрудников такое понятие, как «держаться за место». Управление корпоративной репутацией позволяет достичь желаемого ее уровня, при влиянии на определенные факторы, которые формируют корпоративную репутацию.

Основными факторами, которые способствуют повышению коэффициента корпоративной репутации, принято считать следующие:

  • Высокая идентификация отдельного сотрудника с общим трудовым коллективом фирмы, компании или предприятия, высокий уровень референтности группы;
  • Наличие в коллективе определенного корпоративного этикета – устоявшихся правил, норм и позиций относительно деловой деятельности, наличие корпоративной символики, способствующей сплочению коллектива;
  • Управление корпоративной репутацией также позволяет выявить увеличение показателей данного вида репутации при наличии авторитетного руководителя. Корпоративная репутация будет тем выше, чем более выраженными у руководителя будут харизма, умение управлять, координировать, оптимизировать работу;
  • Преобладание в коллективе компетентных специалистов с богатым опытом и стажем работы.

Необходимость управления корпоративной репутацией

Управление корпоративной репутацией входит в спектр обязанностей социальных психологов, аналитиков, а также пиар-агентов. В их задачу входит поэтапная, комплексная разработка стратегий, которые сумеют не просто регулировать корпоративные отношения и мнения внешней целевой аудитории о фирме, но и повышение корпоративной репутации.

Данное управление имеет первый этап, который заключается в анализе уже сформированный на конкретный момент репутации. Для этого изучается отношение внутренней целевой аудитории (сотрудников и персонала), их мнения, ожидания и оценки об организации. Далее управление корпоративной репутацией предполагает изучение наиболее значимых критериев, которые способствуют повышению корпоративной репутации внутри компании, фирмы или организации. Как правило, основные жалобы со стороны сотрудников идут на низкий уровень сплоченности, высокую разобщенность, отсутствие руководителя-лидера, задержки с выплатами заработной платы, низкую профессиональную компетентность большинства сотрудников.

Поэтому следующим этапом стоит реорганизация деятельности юридического лица и устранение данных пробелов, с целью повышения корпоративной репутации и уровня сплоченности.

Управление корпоративной репутацией предполагает и практический этап, где упор делается на повышении референтности группы. Для этого рабочие отделы отправляются на, так называемые, тим-билдинги, деловые семинары и т.д. Если основные претензии соотносятся с руководителем, то в нем вырабатываются желаемые для сотрудников качества.

Последствия отсутствия управления корпоративной репутацией для юридических лиц

Поскольку корпоративная репутация напрямую соотносится с сотрудниками, совокупностью их представлений о фирме, их оценок, ожиданий и мнений, то важно манипулировать этими показателями с целью поддержания желаемого уровня репутации.

В том случае, если управление корпоративной репутацией отсутствует, то это будет служить основой для стихийного ее формирования. Как правило, юридические лица, не занимающиеся комплексным и системным формированием репутации у коллектива, терпят следующие потери:

  • Снижение деловой продуктивности, падение эффективности в работе, как результат – появление отрицательной динамики доходов, снижение прибыли и возможная нерентабельность;
  • Частая утечка кадров, отсутствие желания «держаться за место» у высококвалифицированных специалистов, приток соискателей на рабочее место с малым опытом, низкой профессиональностью и компетенцией, частые увольнения «по собственному желанию» и т.д.;

Это лишь основные наиболее существенные отрицательные моменты, сопряженные с отсутствием управления корпоративной репутацией и репутацией в целом. Поэтому для перспективного бизнеса просто необходимо обзаводиться персоналом, отвечающим за уровень таких категорий как престиж, статус, имидж и репутация.

Система управления репутацией

Система управления репутацией – это целый комплекс мер и этапов, направленный на анализ сформированной репутации, а также на поддержание и увеличение данной категории среди внешнего и внутреннего целевого аудита.  Такая система позволяет добиться желаемого уровня репутации, повысить его, восстановить в случае краха и не допустить ситуаций, провоцирующих его.

Понятие системы управления репутацией и ее история

Управление репутацией фактически представляет собой особую методику выявления ключевых факторов, которые оказывают существенное влияние на репутацию определенной бизнес-структуры, а также конкретного физического лица. Впервые данный термин был употреблен по отношению к сфере связи с общественностью, однако на сегодняшний день система управления репутацией больше соотносится с поисковыми системами Интернета и SEO-продвижением определенных ресурсов – сайтов с информацией о компаниях.

При этом данная система предполагает мониторинг и анализ репутации юридического лица (компании, организации, предприятия или фирмы), либо же физического частного лица. На основании  мониторинга (наблюдения), осуществляется анализ факторов и критериев, которые способствуют закреплению положительного или отрицательного образа компаний и т.д. Наиболее значимой задачей, которую решает система управления репутацией, является минимализация негативной информации о конкретной компании или физическом лице в поисковых системах. Также система управления репутацией предполагает увеличение процента положительной информации, хорошо позиционирующей услуги, товар и продукцию конкретных фирм или предприятий. Фактически, система реализует ключевую цель – сведение к минимуму разницы между идеальным образом позиционирования компании и тем уровнем оценок, мнений, ожиданий, которые господствуют у общественности о конкретной компании.

Реализацией эффективным управлением репутации в поисковых системах занимается особая категория специалистов – SEO, которые оптимизируют информацию о компаниях таким образом, чтобы в поисковых системах отражался лишь положительный образ при низком проценте отрицательной информации.

Как действует система управления репутацией?

Система управления репутацией включает в себя целый перечень методов по продвижению позиционирующих сайтов о компаниях и фирмах, а также частных лицах. К ним относят:

  • Нахождение ключевых слов и их правильный подбор с последующей оптимизацией (включением ключевых слов-запросов) в информационные статья по типу пресс-релизов, а также отзывы потребителей. Подобный метод эффективен для уменьшения процента отрицательной информации о компаниях и расширении числа потребителей на основании повышения доверия к товару или услуге компании.
  • Создание новых пользовательских профилей, а также сайтов, которые не подверглись негативу с целью вытеснения негативной информации из поисковых систем.
  • Система управления репутацией также предусматривает метод  размещения информации о бренде на ресурсах, которые пользуются авторитетом. Фактически осуществляется через отзывы с помощью скрытой рекламы.
  • Подача судебных исков за распространение ложных сведений, порочащих данных и клеветы в интернете.
  • Упоминание о конкретной компании на иных сайтах, как правило, осуществляется через баннеры либо же положительные отзывы, что также дает продвижение в поисковых системах.
  • Система управления репутацией также предполагает наполнение различных сайтов, ориентированных для информирования потребителей об услугах, продукции и товаре, ложными отзывами. Как правило, отзывы содержат положительную информацию о компании, ключевые слова, название бренда и т.д. Либо же содержат отрицательные отзывы о конкурентах.
  • Продвижение отдельной компанией бесплатных товаров либо же услуг, что автоматически повышает численность внешнего целевого аудита – клиентов.
  • Система управления репутацией также часто задействует особые программы, которые препятствуют проникновению нежелательного контента, такими программами являются DDos и спам-боты.

Важность систему управления репутацией

Безусловно, управление репутацией является залогом успешного существования бизнеса. Поскольку такое управление способно вывести деятельность компании на иной уровень, с иными масштабами территории покрытия и на огромный контингент потребителей. Однако важно помнить, что применение данных методов не избавляют от ответственности, которая прописана во многих статьях Гражданского Кодекса. Поэтому SEO-оптимизация не должна переступать черту, становясь при этом «черным SEO», где применяются методы, которые блокируются поисковыми системами, позиционирующая при этом репутация не публикуется на сайтах.

Однако применение основных безобидных методов, таких как, рассылка фальшивых отзывов, размещение баннеров, использование авторитетных ресурсов для саморекламы и использование ключевых слов-запросов – служат источником стратегической манипуляции с мнением клиентов. Поэтому система управления репутацией в Интернете – это источник рентабельного, доходного, расширяющегося бизнеса, реклама которого не требует существенных инвестиций.

Управление репутацией в интернете

На сегодняшний день, управление репутацией в интернете является одним из наиболее перспективных и действенных способов заявить о себе, а также поддержать свое доброе имя среди сотен других компаний или исполнителей, поддерживая необходимый уровень доверия среди потенциальных работодателей или потребителей. Стоит отметить, что понятие репутации, особенно в сети интернет, является косвенным отображением психологических, подсознательных факторов, которые позволяют сформировать определенный образ, остающийся в подсознании людей на долгие годы и крайне важный для формирования бизнеса, развития последнего, а также для создания прочного базиса на определенных рынках . Именно по это й причине управление репутацией в интернете стало одним из самых популярных методов развития бизнеса и поддержания компаний на плаву.

Как производить и чем отличается управление интернет репутацией от других видов формирования имиджа

Поиск информации и аналитические действия, которые позволяют быстро и правильно найти факторы, которые так или иначе формируют понятие репутации, определить четкие источники и те аспекты, которые на них влияют, а также предпринять максимально конструктивные меры по воздействию на них. В целом, управление репутацией в интернете является комплексным и достаточно сложным мероприятием, которое необходимо проводить либо в прямой связи с управлением репутацией в обществе напрямую, либо, выбрав акцент именно на сеть интернет, привлекать специалистов, которые позволят не только организовать круглосуточный мониторинг данных, но и повлиять на появляющиеся отзывы о компании или человеке всеми возможными способами.

Отзыв является одной из самых важных и распространенных единиц информации в сети интернет, которая доступна каждому для создания, посему влияет на репутацию более всего и является наиболее непредсказуемым фактором. Именно тот факт, что в любой момент времени в сети может появится практически безграничное количество информации, которое так или иначе может влиять на репутацию, храниться бесконечно долго и быть всячески оптимизировано с целью привлечения большего количества зрителей, делает управление репутацией в интернете настолько затратным по времени ( если не имеются необходимые навыки и средства), что отдел или представители компании могут тратить все 24 часа в сутках на работу с ней.

Воздействие на информацию в сети можно условно поделить на три группы, которые будут характеризовать  действия по цели и мерам, применяемым во время информационной работы. Наиболее очевидная мера, которая включается в понятие «управление репутацией в интернете», это работа  с отзывами и информацией путем ведения переговоров с ее источником, нахождение точек соприкосновения, а также поиск возможных вариантов удовлетворения претензий того, кто размещает негативную информацию. При этом, необходимо, чтобы специалист, который будет заниматься ведением переговоров, одновременно обладал возможностью принимать решения по производственной сфере, а также обладал достаточным потенциалом ведения переговоров, что не всегда удобно для компании.

Какие более удобные способы управления репутацией могут применятся в сети интернет?

Среди комплекса мер, который называют управление репутацией в интернете, существует методика работы с самой информацией не на уровне ее источника, а на уровне ресурса, который ее размещает. При этом, специалисты либо выходят на прямой контакт с представителями ресурса и уточняют, насколько последний может подтвердить правдивость таких сведений. При этом, сведения, которые являются заведомо неправдивыми, согласно законодательству стран СНГ, подлежат немедленному удалению или модерации. Проблема такой методики заключается в том, что львиная доля форумов находится на иностранных хостингах, что дает им право работать не по законодательству стран СНГ. На практике, администрация таких ресурсов редко идет на переговоры и часто применяет политику невмешательства.

Для таких ресурсов управление репутацией в интернете доступно по принципу воздействия на сам ресурс, а вернее – на текст отзыва. Все дело в том, что при применении определенных методик, текст можно так поместить на сайте, что он будет заставлять поисковые системы либо помещать его в самом начале списка, либо же в его конце, подальше от глаз потенциальных деловых партнеров и клиентов. Такая методика требует определенного уровня знаний о работе с текстами, а также умения работы с поисковиками. Управление репутацией в интернете таким методом позволяет максимально быстро достичь результатов, а также сохранить их в течение длительного времени.

Управление репутацией компании

Управление репутацией компании еще 15-ть лет назад не входило в часть финансирования руководителей отечественных компаний. Однако веяния Западных коллег положили конец стихийному формированию репутации, поскольку менеджеры фирм массово организовывают специальные пиар-отделы с многочисленными сотрудниками в виде бренд-менеджеров, социальных психолог и PR-агентов.

Специфика управления репутацией компании

При формировании репутации необходимо понять, что данный процесс является длительным, он затрагивает все сегменты деловой деятельности компании. Сюда входит и самопрезентация, позиционирование фирмы, и вывод компании на межрегиональные или международные позиции, также важна работа с настройкой всех каналов коммуникации с целевой аудиторией, управление репутацией компании включает аспекты влияния и на корпоративную культуру и этику внутри фирмы.

Из всего очевидно, что управлять имиджем, престижем, статусом и репутацией возможно только при комплексном, системном и последовательном подходе, в противном случае репутация формируется стихийно и приобретает зачастую отрицательный полюс. Тенденции и прогнозы аналитиков касательно дальнейшего развития отрасли управления репутацией оптимистичны. Так, еще в 2007 году, был проведен опрос 365 менеджеров крупных отечественных компаний. Целью опроса было выяснение отношения руководителей на необходимость разработки стратегий по управлению и формированию репутацией. 67% руководителей отметили, что управление репутацией компании являет собой важность. В качестве основных аргументов были приведены аргументы повышения материальных активов при наличии положительного имиджа и репутации.

Сама по себе деловая репутация не относится к категории материальных благ, однако от ее коэффициента зависит материальное благополучие и процветание компании, которое заключается в расширении внешней целевой аудитории – потребителей, также доверие и репутация позволяют обретать целую сеть инвесторов, дилеров, других деловых партнеров, продвигая компанию на региональный, межрегиональный и международный уровень. Высокая репутация позволяет достичь рентабельности, отсутствия утечки кадров и т.д. В виду этого, управление репутацией компании – отдельный сегмент рынка услуг, поддерживающийся пиар-агентами.

Управление репутацией компании через внешний целевой аудит

Репутация формируется двумя типами целевой аудитории: внешним и внутренним. К внешнему относят публичные массы, составляющие потребителей, а также потенциальных деловых партнеров, среди которых могут быть спонсоры, инвесторы, дилеры и т.д. Совокупность их оценок, мнений и ожиданий от компании будут составлять ее репутацию, рейтинги и престиж. Коррекция этих взглядов, манипуляция с ним и является частью работы пиар-служб. Начало процесса формирования репутации включает сбор данных о реально существующем образе о конкретной фирме. Далее управление репутацией компании предполагает этап разработки идеального образа. Идеальный образ называется позиционированием, он выстаивается на основании потребностей и нужд, которые были ранее проанализированы. Для эффективного позиционирования, самопрезентации, компании необходимы средства коммуникации с общественностью, которые позволят донести социальным массам специфику деятельности фирмы, род услуг, спектр товаров и т.д. Позиционирование не предполагает реальных изменений товара и услуг сообразно ожиданиям потенциальных клиентов, напротив, эффективное управление репутацией компании происходит тогда, когда потребителя убеждают, что товар и услуги конкретной фирмы оптимальны их запросам и ожиданиям. В качестве средств коммуникации выступают СМИ, Интернет, газеты, радио с грамотно составленной рекламой.

Управление репутацией компании через внутренний целевой аудит

Однако формирование положительной репутации невозможно без коррекции отношения к компании у ее сотрудников. Поэтому собирается статистика с основными ожиданиями от компании и значимыми критериями, которые могли бы повысить ценность фирмы в глазах персонала. Как правило, для внешней целевой аудитории подобными критериями выступают условия труда и корпоративный микроклимат. Управление репутацией компании при ситуации, когда обнаружены нарекания в сторону корпоративной культуры, должно включить реорганизацию взаимоотношений (деловых и личных), при этом упор делается на увеличении идентификации каждого отдельного сотрудника с коллективом и фирмой в целом, то есть, необходимо достичь референтности коллектива.

Одной из ключевых проблем, которые влияют на снижение престижа, имиджа и репутации фирмы является личность руководителя. Согласно статистике наиболее положительной репутацией обладают харизматичные, активные руководители, обладающие лидерскими чертами и имеющие профессиональную компетентность. Поэтому одним из ключевых моментов в работе PR-агентов является разработка нового образа руководителя, без этого управление репутацией компании не будет иметь эффективность.

 

Социальные сети

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top