Репутация в обществе

Репутационный менеджмент – одно из важнейших направлений деятельности компании. Сегодня все больше отечественных организаций начинают осознавать, что работа с реноме их проекта должна осуществляться профессионалами. Нельзя переоценить значение того факта, что репутация в обществе – одна из главных составляющих успеха организации. В связи с активным перемещением бизнеса на просторы интернета (да и не только бизнеса, а и всех сфер человеческой жизни), образ компании он-лайн (в данном случае, говоря «образ» будем иметь в виду именно репутацию, а не имидж) оказывает колоссальное влияние на восприятие ее общественностью в целом. В данной статье рассмотрим понятие «репутация» в контексте интернет пространства, поговорим об основных механизмах управления репутацией в обществе, способах ее оценки.

Он-лайн образ компании как составляющая репутации в обществе

Итак, что же подразумевает под собой он-лайн репутация. Из чего она складывается, кем создается? Попробуем ответить на эти вопросы.

Начнем с того, что сегодня существует особая технология управления репутацией в интернете под названием SERM (аббревиатура расшифровывается как Search Engine Reputation Management). Эта некая система мероприятий по улучшению образа компании с использованием средств поисковой оптимизации. В российском сео-бизнесе это еще не до конца сформировавшаяся область услуг, но перспективы очевидны. Данная программа по работе с репутацией включает в себя ряд мер, о которых мы поговорим ниже. Следует отметить, что SERM – это не единственный возможный механизм влияния на образ организации в интернет пространстве (ведь данный метод основывается только на работе с поисковыми роботами). Ограничивать репутационный менеджмент в он-лайн пространстве только SERM нельзя, это не даст нужных результатов. Положительная репутация в обществе, а точнее – в интернет-сообществах – это комплекс действий, включающих SERM, работу с социальными сетями, рекламу, публикации в блогах, информационных порталах. Только в совокупности все эти действия способны принести гарантированно положительный результат.

Итак, некоторая негативная информация о компании в интернете способна значительно подпортить даже давно сформировавшуюся хорошую репутацию в обществе. Как правило, предотвратить появление такого нежелательного контента невозможно, но управлять им, нивелировать его очень даже реально. К SERM-методам работы с реноме можно отнести:

  • тщательный мониторинг информации в поисковой выдаче (это достаточно большой объем работ, ведь важно проанализировать все ресурсы, которые могут содержать ту или иную информацию о компании);
  • продвижение позитивной, достоверной информации об организации в поисковиках (продвигается как личный сайт организации, так и сторонние ресурсы с положительной информацией, да-да, иногда существует необходимость продвигать чужие сайты, чтобы помочь своему проекту, и не стоит жалеть на это денег);
  • удаление точно ложной негативной информации (этот метод честный, так как менеджеры по работе с репутацией обращаются напрямую к владельцу ресурса, где размещена ложная информация, с просьбой ее удалить, не стоит путать с непорядочным способом удаления всех отрицательных отзывов);
  • действия, способствующие «вылету» сайтов с негативным контентом из первых страниц поисковой выдачи (а позитивные отзывы попадают в топ).

Все эти методы, требуют довольно больших временных затрат, могут осуществляться как вручную, так и автоматизировано. На современном рынке сео-услуг существуют компании, которые занимаются именно этим. В случае если в организации нет своего отдела репутационного менеджмента, то имеет смысл воспользоваться услугами подобного рода.

Репутация компании в  обществе в социальных сетях

Социальные сети сегодня – удивительно эффективный инструмент для успешного продвижения любого бизнеса. Инструментом этим нужно умело пользоваться. Деятельность, связанная с таким направлением как репутация в обществе, тоже может с большой пользой осуществляться на просторах социальных сетей. В социальных сетях возможно распространять положительные отзывы, устранять и нивелировать отрицательную информацию (стоит отметить, что связь между компанией и клиентом в социальных сетях происходит значительно быстрее, отслеживать информацию легче). Грамотный smm-менеджер способен с помощью сообщества в социальных сетях во много раз улучшить репутацию в обществе бизнес-проекта, всего лишь обеспечив группу нужной активностью. Именно постоянное движение (репосты, лайки, обсуждения) говорят о том, что компания пользуется популярностью. Задача специалиста – направить эту активность в нужное русло.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

 

Социальные сети

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top