Репутация менеджера

Каждый человек, который задействован в сфере менеджера, знает, что ничто так не свидетельствует о его успешности, как руководителя определенной сферы, как репутация. Именно реальные победы и достижения в сфере бизнеса, решение сложных ситуаций и выведение компаний из кризисного состояния показывают, что из себя представляет менеджер. Однако, как и в любом деле, которое касается репутации и информационной сферы, существуют определенные факторы, которые могут как поднять, так и полностью опровергнуть хорошие отзывы про менеджера.

Какие факторы влияют на репутацию менеджера?

Репутация состоит из многих факторов, которые разделяются как по тем сферам деятельности менеджера, которые они охватывают, так и по источникам ее возникновения. Самые популярные источники репутации, которые являются действительным показателем продуктивности менеджера  - это клиенты, сотрудники и работодатели ( партнеры). Клиенты, как никто, могут оценить качество работы служб компании, итоговое качество товара или услуги,  а также ( субъективно) оценить навыки менеджера, если в его обязанности входит коммуникация с клиентом и разрешение спорных вопросов. Сотрудники компании, в которой работает менеджер, также вплотную соприкасаются с продуктами его деятельности, так как фактически работают либо над ними, либо под его руководством. По продуктивности собственного труда, по обеспечению всем для него необходимым, а также по слаженности работы других служб компании сотрудники менеджера формируют достаточно объективное мнение, которое дополняется субъективное отношение к самой личности сотрудника. И, как и указывалось ранее, на такой фактор, как репутация менеджера, влияет мнение и результативность его работы с позиции руководства. Компания, которая пользуется услугами менеджера, заинтересована, как несложно догадаться, в его результатах, на основании которых делается вывод о его перспективах в дальнейшем, как и о его продуктивности. Стоит отметить тот факт, что чем больше звеньев находится на пути от менеджера до руководителя, который влияет на его репутацию, тем более мнение руководителя субъективно.

Касательно высших звеньев руководства и клиентов, кроме основных, прописных факторов, в современном обществе существует масса других нюансов, которые влияют на менеджера и его репутацию. Для начала их рассмотрения, стоит отметить и подчеркнуть, что в последнее время принято называть менеджерами всех, кто занимается организацией или выполнением какого-то вида деятельности. К примеру, старший охранник во многих компаниях превращается в менеджера по охране, а старшая горничная -  в менеджера санации и обустройства помещений отельно- ресторанного бизнеса. Речь о таком моменте, как репутация менеджера, идет про совершенно другие категории менеджеров, а именно про тех, кто является своеобразным связующим звеном между подразделениями офиса, компании, филиала, и к нему применим термин скорее исполнительный директор, чем рабочий. Именно его видят клиенты и младшие представители исполнительного звена компании, именно он выполняет работу связывания звеньев воедино, дабы продукт выпускался, и, главное продавался без возврата.

Репутация менеджера подвержена влиянию практически неконтролируемых факторов, таких, как настроение клиента, настроение начальства и падение или наоборот, взлет рынков всех спектров. К примеру, менеджер филиала оконной компании, которая делает ПВХ изделия, при всем желании не может контролировать ни покупательную способность клиентов, ни курс русского рубля к евро, в которых происходит закупка материалов, но как только продукт станет «дороже, чем у всех», менеджер резко становиться плохим, как для клиентов, которые не хотят понимать очевидные факты, так и для начальства компании, которых мало интересует, почему товар хуже продается.

Репутация менеджера и Интернет

В дополнение к этому, менеджер, как никто, подвержен влиянию отзывов в сети интернет. Недовольный покупатель не будет искать сайт компании, которая производит какой то продукт, он чаще всего зарегистрируется на первом в списке поисковика форуме, и выдаст там все свое настроение, накопленное за долгие месяцы, в виде нелестного отзыва про конкретный филиал и дядю, который ему продал «дорого или плохо».  Посему, согласно отзывам аналитиков, менеджера все чаще обращаются к компаниям, которые помогают урегулировать негативные отзывы в сети, отправляя их в самый низ поисковиков, так как вручную бороться с ними практически невозможно, а удовлетворить каждого клиента – нереально, в итоге из продукта выходит известный по притче «Ералаш».

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

 

Социальные сети

Наши консультанты

top