Репутация компании

Качественный подход к работе или бизнесу, который свойственен Европе, всегда был интересен для жителей стран СНГ. Все больше европейских тренеров и менеджеров едут с семинарами в Россию и Украину, и после них на повестке дня каждого учреждения, которое занимается бизнесом, появляется новый элемент  - репутация компании. Именно она регулирует не только отношение клиентов к производителю или поставщику каких-либо услуг, но и напрямую определяет тот предел, который будет максимальной степенью успешности компании.

Что входит в понятие репутации компании?

Само слово репутация известно нам с детства, мы все знаем, что это своеобразный комплекс объективного и субъективного отношения к какому либо объекту или человеку, который характерен именно в социальных кругах. Репутация компании – это плод трудов многих составных частей учреждения, начиная от самой верхушки управленческой власти, заканчивая последним исполнителем или уборщиком. На основании действий каждого возникает отношение к организации, которое находит отображение в столь разнообразных и разносортных источниках, что слежку за ростом репутации часто игнорируют не только исполнители, но и руководители компании, так как для них проследить за ней слишком сложно?

В чем же сложность регулирования и слежки за отношением к компании в социуме? Все дело  в том, что с ростом сферы информации и развлечений, практически каждый день создаются различные информационные сайты в сети интернет, издания газет, а также каждый, кому есть чем поделиться, имеет свой личный блог или сайт, на котором в любой момент может появиться комментарий или даже целая статья про компанию, качество ее услуг, преисполненная личными доводами автора и несущая ознакомительную информацию. К сожалению, многие люди верят блогерам, журналистам и социально видным личностям на слово, и даже самое субъективное или покупное мнение о компании принимается за чистую монету, что влияет не только на такой фактор, как репутация компании, но и на весь бизнес и продажу товаров или услуг в целом.

Многие из тех компаний, которые лидируют на мировом рынке в тех или иных сегментах, имеют целые отделы, которые следят за репутацией компании, составляют рейтинги, всячески влияя не только на приток клиентов, но и на то, что и кто пишет о компании в газетах и сети интернет. Такие отделы практически отсутствуют в странах СНГ, репутация для наших компаний скорее эфемерное понятие, которое учитывается в том виде ,в котором оно есть. Как следствие, каждый из нас покупает товар скорее импортный, так как он, согласно репутации компании, лучше и качественней, даже не смотря на то, что он стоит в разы дороже.  Характерный пример – каждый житель стран СНГ скорее купит старый и подержанный БМВ, чем новую Ладу Калину последней сборки и полной комплектации. Это характерный пример такого явления, как репутация компании.

Регулирование репутации необходимо всем учреждениям, которые зависят от клиентов, партнеров, рынков сбыта и притоков инвестиций. Современный информационный мир с каждым днем все глубже и полнее уходит в сеть интернет, которая много лет назад стала заменителем всех возможных и невозможных источников информации. Кроме того, интернет – самая незащищенная от анонимного влияния на репутацию сфера, которая сегодня стала источником доходов для миллионов людей, которые регулируют репутацию под заказ. Компании, которые тратят львиную долю своего времени на производство и урегулирование внутренних вопросов и проблем, редко имеют время читать сотни форумов и лазить в сети, в поисках информации о себе.

Для того, чтобы репутация компании была под контролем, современные компании пользуются услугами специальных учреждений, которые имеют достаточно связей и опыта работы в сети, чтобы нужные отзывы появлялись и всегда были вверху результатов по запросу о компании, а весь адекватный и неадекватный негатив, который может отпугнуть клиента, оказывался внизу. Такое воздействие не только увеличивает количество посещений главного сайта компании и просмотра ознакомительной и рекламной информации о ней, но и полностью устраняет необходимость постоянного спора и ведения контроля за отзывами самостоятельно, используя ресурсы компании.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

 

Социальные сети

Наши консультанты

top