Репутация фирмы

Репутация фирмы является неотъемлемым фактором, который способствует обеспечению веса юридического лица в бизнес-сфере. Положительная репутация служит залогом повышения ценности компании, наличия у нее многочисленной сети партнеров, большого покрытия собственным влиянием, а также количеством потребителей услуг или товаров. Также положительность репутации автоматически повышает стоимость акции на конкретном сегменте рынка и способствует рентабельности фирмы.

Что собой являет репутация фирма

Если речь идет о статусе, имидже, репутации и престиже фирмы, то это, как правило, затрагивает профессионально-деловой спектр деятельности фирмы. То есть, положительность репутации будет зависеть от сугубо деловых возможностей компании, например, стабильности в работе, высокой эффективности деятельности, рентабельности, стабильности акций фирмы на рынке. Положительная репутация напрямую связана с прибылью и доходностью, с умением налаживать деловые отношения и становиться лидером в сети агентов и партнеров.

Репутация фирмы – это нематериальный показатель, который является неотъемлемой частью организации. Его формируют объективные оценочные суждения общественности, а также уровень ожиданий от конкретной фирмы целевой аудитории. В том случае, если расхождения между образом, который создался в контексте репутации, и фактическим статусом фирмы минимальны, то можно говорить, что компания оправдывает ожидания внешней и внутренней целевой аудитории.

В том случае, если коэффициент расхождения велик, то есть, фирме требуется высокий престиж, имидж и статусность, но фактически общественность и сотрудники оценивают фирму как неэффективную, нерентабельную, неплатежеспособную и т.д., в этом случае можно говорить о низкой, отрицательной репутации. Поэтому данная категория нематериального блага находится под пристальной работой целой группы экспертов, продвигающих статус и рейтинговое положение фирм. Среди таких специалистов нанимают отряд пиар-агентов, марктологов, бренд-менеджеров, психологов и социологов.

Работа специалистов по выявлению уровня репутации конкретной фирмы

Репутация фирмы зависит от множества переменных, это, в первую очередь, внешние факторы и внутренние, которые состоят из целевой аудитории. Перед экспертами, которые задались целью повысить репутацию, стоит задача сбора данных относительно внешней целевой группы, пользующейся услугами фирмы или являющейся ее партнерами. Среди такой аудитории выделяют потребителей и партнеров (дилеров, инвесторов и т.д.). В работе с ними необходимо выяснить, какой образ уже создан на данный момент о конкретной фирме, с помощью каких источников осуществляется связь с внешним аудитом (это может быть масс-медиа, ТВ, Интернет, рекламирующий и выводящий фирму на новый уровень покрытия).

Работа с внутренней целевой аудиторией, к которой относят сотрудников, весь персонал, руководство и т.д., предполагает выяснения сплоченности коллектива, мнения сотрудников о данной фирме, о ее перспективности, платежеспособности, комфортности для осуществления трудовой деятельности и т.д. Далее репутация фирмы и ее повышение требует активной работы с внешним и внутренним целевым аудитом.

Работа с целевой аудиторией для повышения репутации фирмы

Работа с внутренней целевой аудиторией предполагает активные изменения непосредственно в фирме. В первую очередь – повышение статуса, уровня влияния, престижа и репутации менеджера и прочего руководства. Поскольку менеджер является звеном, регулирующим, координирующим, оптимизирующим и повышающим эффективность труда. Далее идет сложная работа с коллективом. Задача перед штатом специалистов по раскрутке имени фирм стоит в максимальном сплочении коллектива, обеспечении ситуации, когда каждый сотрудник фирмы ощущает свою референтность к ней, то есть, причастность. Для этих целей используется корпоративная этика, корпоративная символика, организация тим-билдингов, семинаров, кофе-брейков  и т.д.

Репутация фирмы еще в большей мере зависит от оценок общественности. Поэтому пиар-агенты прибегают к использованию рекламы, которая способна формировать мнение о фирме у потребителя или потенциальных партнеров. Реклама должна проводится с учетом потребностей и ожиданий потребителей, важно акцентироваться на том, что конкретно сможет получить аудитория, обратившись к фирме, а не на что способна организация. За последние десятилетия возросло число обращений фирм к продвижению собственного бизнес-дела посредством Интернета.

Подобная тенденция обусловлена фактом меньшей затратности и более высокой эффективности подобной рекламы. Во-первых, презентация собственного бренда в сети позволяет покрыть неограниченное территориальное пространство, соответственно количество потенциальных клиентов будет превышать число тех, кто узнал о фирме благодаря газетам или рекламам по радио или ТВ. Однако продвижение собственного имени в Интернете имеет свою специфику, алгоритм и систему, без надлежащих знаний, которым владеют SEO-аналитики, невозможно вывести собственную компанию в лидеры поисковых систем, а именно эту цель и стоит преследовать для повышения репутации.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

 

Социальные сети

Наши консультанты

top