Репутация банка

Сфера финансов являлась одной из самых прибыльных, став источником доходов практически с того момента, как первая монетка была отчеканена нашим предками. В течение многих веков сфера банков и всех подчиненных им ветвей промышленности и производства развивалась и сегодня представляет крупный конгломерат, который не только контролирует более 40% мировых активов промышленного характера, но и пропускает через себя более 70% оборота денег в мире. Такие возможности, как и высокая прибыль, не могли не послужить почвой для создания тысяч банков, которые ведут ожесточенный бой за потребителя банковских услуг. Репутация банка в таких условиях является гораздо более продуктивным двигателем продаж услуг банка, чем реклама, так как речь идет о вкладах кровных денег, а также получении таковых путем оформления длительных долговых обязательств, и потребитель не пойдет к кому попало.

Как формируется репутация банка

Стоит сказать, что все банки, как бы прозрачно они не вели свою политику, построены на принципах публикации и осветления только той части своей деятельности, которая лицеприятна для клиентов. Банки зарабатывают основные свои активы на вкладе заработанных и полученных для депозита денег в промышленность и бизнес, и, учитывая, что деньги депозитные они окупают другими услугами, заработок и суммы дивидендов являются чистой прибылью. В зависимости от страны и от масштабов банка, его проценты за кредитование и услуги по передаче денег могут отличатся, что является объективным фактором, который влияет на показатель «репутация банка». Среди других показателей, которые можно считать действительными, можно также выделить наличие банкоматов, квалификацию сотрудников и быстроту решения спорных вопросов. Вкратце, все можно выразить фразой одного аналитика, что банк тем популярнее, «чем проще клиентам положить в него деньги, передать их кому то или получить их от кого то, а также чем большие суммы у банка можно одолжить, и чем меньше за такой долг нужно заплатить».

Далее в показателе «репутация банка» играют роль психологические факторы, которые основываются на привлечении клиентов на подсознательном уровне. Примером такого фактора является популярная во всем мире и «спасительная», как заявляют банки, ипотека. Чем проще в плане документов и чем быстрее можно взять ипотеку, тем банк популярнее. Практика показывает, что даже наличие в Америке целых палаточных поселений тех, кто не смог выплатить ипотеку из за сокращения штата или увеличения процента по ней, десятки тысяч пустующих квартир классов от люкс до эконом, а также триллионы долларов прибыли банков, которые, по сути, получают и выплаты, и площади помещений, да еще и им остаются должны – ничего из этого не останавливает Америку от отношений с банками по вопросам ипотеки. Психологическое влияние тут просто, как пробка – каждый хочет иметь собственную квартиру, жить и обустраивать ее так, как ему вздумается, а также отдать ее детям в старости. На эти чувства и давят банки, чем быстрее и «проще» по процентам взять такую квартиру в долг – тем банк популярнее.

Вторым показателем, который принято считать объективным, является мнение клиентов банка, публикуемое в СМИ и сети интернет. Репутация банка зависти от мнения потребителей, которое может основываться как на указанных выше объективным моментах, так и на настроении в момент получения кредита или его выплаты, состоянии здоровья ( в том числе психологического) и уймы причин. Современные банки предпочитают не ввязываться в полемику на форумах и других ресурсах сети интернет, они имеют для этого специальные отделы IT специалистов, которые работают с сайтами или просят о помощи компании, которые трудятся в сфере интернет популярности и репутации.

Репутация банка  - это настолько важная и прибыльная составляющая деятельности финансового характера, что для ее поддержания и улучшения банки ежегодно тратят, по некоторым данным, миллиарды долларов США, отдавая их пиар менеджерам, интернет агентам, рекламщикам и уйме других работников сферы. Можно только представить, зная, что банк не работает с делами, которые не приносят хотя бы двойной прибыли, насколько прибыльной является репутация. Можно приводить массу примеров, один только ПриватБанк на Украине тратит сотни тысяч на то, чтобы в каждом городе было максимальное количество его банкоматов, каждый человек имел в руках кредитную карту «Универсальная», а судебные процессы и иски в сторону банка или обратно не публиковались или были тщательно скрыты от поисковиков.  Репутация банка может страдать от таких процессов, посему сеть интернет – главный объект внимания современных банков.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

 

Социальные сети

Наши консультанты

top