Репутация магазина

Мы живём в мире торгово-денежных отношений,  поэтому  невольно становимся участниками этой системы.  Практически всё, что необходимо нам для жизни, можно купить в том или ином магазине, будь это ежедневный продуктовый набор, новая одежда или автомобиль. Существует множество факторов, определяющих, в какой магазин мы зайдём и сделаем покупку именно там, также как существует целая наука, изучающая эти факторы и механизмы влияния на них. Всё это и есть репутация магазина.

В некоторых ситуациях всё достаточно просто. К примеру, нам нужны продукты на ужин. Однозначно, что мы не поедем на другой конец города, если магазин есть возле нашего дома. Значит, определяющим фактором в этом случае будет его местоположение относительно нашего дома или работы. Но, что делать, если подобных магазинов несколько. В этом случае мы будем выбирать более удобный для себя вариант. Будем судить по ассортименту, ценовой политике, качеству товаров и уровню обслуживания.  В зависимости от принципиальности тех или иных факторов, будет зависеть наш выбор. Появившись, то или иное предприятие торговли  определяет стратегию своей работы,  со временем  складывается репутация  магазина, которая определит круг его клиентов.

О репутации магазинов

Репутация магазина – это совокупность информации в среде потенциальных клиентов, которая превращается в  факторы, привлекающие или отталкивающие  ту или иную категорию клиентов. Не существует абсолютно плохой или хорошей репутации. Всё зависит от потребности клиента. Само собой магазин, в котором будут только качественные продукты, отменный сервис, но высокая цена, никогда не завоюет хорошую репутацию у малообеспеченного класса покупателей, поскольку раз и на всегда станет для них «дорогим» магазином. Обратная ситуация. Для обеспеченного сословия, магазин эконом класса будет иметь не самую лучшую репутацию, поскольку там можно встретить несвежие продукты или неподобающий уровень сервиса. Однозначно,  здесь мы не ведём речь о нелегальных и нечестных  предприятиях, репутация которых должна интересовать соответствующие органы правопорядка.

Главное для магазина – сохранить репутацию!

Итак,  создав себе репутацию в том или ином сегменте торговли, необходимо стараться её поддерживать  в условиях рынка, который предъявляет всё более высокие требования. К примеру, рассмотрим небольшой магазин,  торгующий недорогой одеждой. Основными клиентами магазина являются студенты, для которых ценовая политика является доминирующим фактором, несмотря на то, что товар, покупаемый ими далеко не самого лучшего качества.  Само собой, что требовательный к своему прикиду человек, сюда просто не придёт, поскольку  репутация магазина, как места где качество товара оставляет желать лучшего. Недовольный  таким положением дел хозяин, решает поднять уровень и начинает предлагать своим покупателям качественный товар, по более высокой цене. В результате он теряет своих постоянных клиентов, поскольку тех не устраивает ценовая политика магазина и с трудом находит новых, поскольку репутация  магазина уже сложилась. На привлечение новых клиентов приходится вкладывать деньги в рекламу, и создание нового образа магазина. При этом, продажи магазина, как правило, падают, поскольку покидаю одну нишу и, завоёвывая другую, магазину приходится включиться в борьбу с новыми конкурентами. И главное – бороться  со своей же старой репутацией.  Намного эффективнее, было бы вложить эти денег в улучшение комфорта магазина, оборудование  примерочных, чтобы покупателям, пусть даже не самым платёжеспособным, было удобно пользоваться этим магазином.

Там, где работа строится на индивидуальном подходе к клиенту, репутация магазина является жизненно важным фактором. Рассмотрим пример с магазином, который торгует профессиональной спортивной одеждой. Круг клиентов подобного магазина ограничен, поскольку подобный товар стоит достаточно дорого и необходим лишь тем, кто серьёзно подходит к занятию спортом. Особый подход к качеству товара, работа только с проверенными производителями, индивидуальный подход к каждому клиенту станут залогом успеха такого магазина. Создание и поддержание репутации магазина  – основная задача, поскольку круг клиентов очень узок, и малейший просчёт, негативный момент, ненадлежащее качество товара – станут широко известным фактором в среде ваших настоящих и потенциальных клиентов.

Работа сетевых магазинов, известных в масштабах страны или мира, в большей степени складывается не из работы отдельно взятой точки, а скорее из работы компании в целом. Их работа строго подчинена корпоративным правилам, за соблюдением которых, должны строго следить менеджеры. Политику определяет управляющее звено компании, поэтому магазины на местах лишены возможности вносить изменения в работу. Поэтому на их плечах лежит ответственность за репутацию магазинов их сети в целом.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Отзывы

Наши консультанты

top