Репутация и имидж фирмы

Репутация и имидж фирмы – это те категории, на которых выстраивается бизнес-деятельность всех современных юридических лиц, имеющих внешнюю и внутреннюю целевую аудиторию, предоставляющих свои услуги или товары на определенном сегменте рынка. Хотя данные категории не соотносятся с материальными благами, но их  высокий коэффициент является толчком для повышения материальных активов.

Общность и различие понятий «имидж» и «репутация» фирмы

Имидж и репутация соотносятся со своим носителем – фирмой, организацией, компанией или предприятием. Также данные понятия указывают на деловой характер, то есть, зависят от деловой стабильности, добросовестности, честности в работе, от рентабельности и стабильности стоимости акций фирмы и т.д.

Репутация и имидж фирмы также определяют уровень успешности конкретного юридического лица на определенном сегменте рынка. Их высокие показатели способны привести к расширению числа потребителей, к организации целой сети партнеров, а также выходу на иной рыночный уровень, например, межрегиональный или межгосударственный. Помимо этого высокие показатели имиджа и репутации помогают добиться стабильных прибылей, которые сказываются на рентабельности, помогают устранить утечку кадров и способствуют притоку компетентных специалистов в стены конкретной фирмы. Ввиду этого репутация и имидж фирмы – объект внимания руководителей, в который льются финансовые инвестиции, с целью их поднятия.

Однако репутация не является тождественной с имиджем. Поскольку репутация представляет собой уже сформированную систему оценок, взглядов, мнений и ожиданий у потребителей и деловых партнеров (внешней целевой аудитории), а также сотрудников (внутренней целевой аудитории). Репутация и имидж фирмы также различны в том, что репутация более устойчива, однако и продолжительна в формировании. Падение в одном сегменте деловой деятельности фирмы может не привести к полному краху репутации. Так, если утеряно доверие одного из деловых партнеров к фирме, то у потребителей это доверие сохранится, как и у сотрудников.

Имидж при этом является собой идеальный образ, который выдвигается самой фирмой, который требует признания в глазах общественности. Фактически имидж представляет собой определенное позиционирование определенной фирмы о своей бизнес-деятельности, о товарах, продукции, услугах, об их качестве и условиях получения. Поэтому репутация и имидж фирмы – категории, взаимодополняющие друг друга и подкрепляющие, однако урон одной этой категории может спровоцировать колебания в другой.

Факторы, которые влияют на имидж и репутацию фирмы

Для того, чтобы установить, какие факторы влияют на уровень имиджа и репутации, необходимо отталкиваться от мнений, ожиданий и оценок конкретной группы целевой аудитории. Поскольку эти мнения будут зависеть от различных значимых критериев. Факторы, которые повышают имидж и репутацию фирмы в глазах потребителей:

  • Репутация и имидж фирмы будут выше, если потребители считают товар или услугу качественной;
  • Потребители оценивают деятельность компании лучше, если цена и качество имеют хорошее, удачное для них соотношение.

Для деловых партнеров важными значимыми критериями в оценке репутации и имиджа считаются следующие параметры:

  • Добропорядочность имени фирмы, отсутствие черных пятен в деловых отношениях с партнерами;
  • Высокая рентабельность фирмы, положительная динамика доходов;
  • Наличие сети деловых партнеров, состоящих из спонсоров, инвесторов или дилеров;
  • Репутация и имидж фирмы также зависят для этой целевой аудитории от компетентности персонала.

Методы повышения имиджа и репутации фирмы

На сегодняшний день существует масса способов, которые позволяют управлять репутацией и имиджем, поскольку возникло бесчисленное множество каналов сообщения с внешней целевой аудиторией, до которой можно донести позиционирующую рекламу и увеличить аудиторию, знающую о конкретной фирме. К таким каналам коммуникации относят СМИ, радио, газеты, телевидение и Интернет. Репутация и имидж фирмы, согласно статистическим данным, наиболее эффективно управляется при размещении рекламы в Интернете.

На то существует ряд объективных причин, среди которых:

  • Возможность практически неограниченного территориального покрытия позиционирующей положительной рекламой;
  • Широкая аудитория, состоящая из пользователей Интернета, которая не ограничивается временем трансляции рекламы, как в случае рекламы по ТВ или радио, а также не имеет территориальной привязки;
  • Низкая стоимость управления имиджем и репутацией посредством Интернета. Поскольку предполагается размещение рекламы на сайте, а также максимальное наполнение положительной информацией о конкретной фирме в сети на сайтах для потребителей и авторитетных сайтах.

Главное правило в поднятии имиджа и репутации – задействование всех каналов связи с целевой аудиторией и выяснение потребностей разных групп этой аудитории.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top