Репутация бренда

Репутация бренда представляет собой определенную систему мнений, ожиданий, оценок от конкретного бренда (линии продукции фирмы, например). Это своеобразная социальная оценка, социальное отношение, которое формируется на основании нескольких параметров, выяснением которых занимают пиар-менеджеры, бренд-менеджеры, а также маркетологи. Брендом, фактически именем нарицательным, может стать не только продукция, но и услуги от определенной компании, так, в наши дни это Microsoft, Coca-Cola и аналоги. Поэтому для успешного ведения бизнеса, получения прибыли и рентабельности, необходимо, чтобы репутация бренда создавалась с положительным коэффициентом.

История возникновения понятия «репутация бренда» и кем это понятие формируется

Если анализировать рынок услуг и сбыта продукции, то можно заметить, что изначально такого понятия как бренд не существовало. Однако в xx веке примерно в 80-х годах наиболее перспективные компании пришли к заключению, что для продвижения собственной продукции недостаточно просто продавать товар. Необходимо создание бренда, который бы выигрышно их отличал от остальных групп товаров конкурентов. Бренд отличается от простой продукции целым набором выигрышных критериев, которые положительно характеризуют продукцию, глася, что он лучший в виду тех или иных причин. Это составило фактическое позиционирование, однако, репутация бренда – это сформированная отрицательная или положительная оценка бренда.

Для того, чтобы бренд обрел высокий коэффициент репутации необходимо было определить, какими положительными ценностями его требуется наделить. С этой целью уже ближе к 90-м годам аналитики активно исследуют целевую аудиторию. Этим же занимаются и бренд-менеджеры, пиар-агенты и маркетологи. Их задача – изучение потребностей и ожиданий потребителей (как внешней целевой аудитории) от конкретной продукции. Для наглядности стоит привести пример, так, если это шампунь, то значимыми критериями для потребителей будет качество очищения волос, предание им силы, густоты за разумные деньги. То есть, критерии цена-качество должна размещаться в центре позиционирования о конкретном бренде с добавочными приложениями положительных свойств продукта. Репутация бренда начинается именно с анализа потребностей внутреннего и внешнего аудита.

Основной процесс создания репутации бренда заключается в минимализации разницы между идеальным образом бренда, который позиционируется самой компанией и уже сформированной оценкой. Для этого исследуются составляющие репутации бренда и методы повышения ее.

Составляющие репутации бренда

Репутация бренда зависит сразу от нескольких переменных, отсутствие управления которыми может отразиться на бесперспективных попытках повысить репутацию или же спровоцировать ее стихийное формирование. Поэтому к основным составляющим факторам репутации бренда относят:

  • Степень эмоциональной привлекательности отдельного бренда для потребителей. Положительной ситуацией является ситуация. Где потребителю нравится бренд, и он имеет доверие к конкретной фирме.
  • Репутация бренда зависит от оценки продукции либо же услуги. Важно сформировать отношение к продукту, как к качественному, сформировать потребность выделять определенную фирму в качестве приоритетной при покупке товара или получения услуги.
  • Финансовые показатели. Должен вызывать ощущение, что финансовые инвестиции в приобретение продукции этого бренда являются оптимальным решением.
  • Социальная позиция. Важный элемент для потребителя, его оценка компании будет выше, если он будет считать, что компания не наносит вред экологии, не тестирует продукцию на животных и т.д.
  • Лидерство и масштабы компании. 78% потребителей отдают предпочтение крупным фирмам, стоящим во главе целых сетей и корпораций. Поэтому охотнее инвестируют и покупают услуги-продукцию у них.

Таким образом, репутация бренда складывается из целого комплекса, поэтому требует регуляции во множестве областей как внутренних, которые относятся к делам внутри компании, так и внешних, ориентированных на работу с потребителями и потенциальными деловыми партнерами.

Формирование репутации бренда через Интернет

Формирование брендовой репутации в сети Интернет – это максимально эффективный способ влияния на оценку широкого круга социальных масс. Основным методом, который действует в системе повышения брендовой репутации, является имиджевая реклама. Ее преимущество состоит в том, что скрытые манипуляции с отношением к бренду у потребителей могут проходить на бесчисленных ресурсах, в этом случае применяют положительные отзывы, так называемых, потребителей, которые столкнулись с невероятной продукцией или качественными услугами конкретной фирмы за минимальную стоимость. На самом деле подобные отзывы на авторитетных сайтах потребителей размещают SEO-копирайтеры или копирайтеры. Также репутация бренда создается ими с помощью вытеснения отрицательной информации по определенной компании и ее замену на положительную информацию.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Отзывы

Наши консультанты

top