Рейтинги репутации

Репутация в деловой среде – понятие, подразумевающее под собой комплекс оценок и мнений внешней аудиторией компании, основанный на опыте взаимодействия с ней. Процесс формирования репутации  и управления ей включает множество этапов среди которых этап оценки является одним из самых важных (используются разные методы, в том числе рейтинги репутации). Так как репутация считается нематериальным активом организации, который в то же время имеет свою стоимость, в репутационном менеджменте существует несколько общепринятых подходов к измерению репутации. Вообще проблеме оценки деловой репутации посвящено немало трудов. Следует отметить, что научные труды, касающиеся этого вопроса, принадлежат в основном зарубежным авторам (Г. Десманд, Э. Гриффин, Р. Келли, А. Замана), в то время как в российском бизнесе эта проблема изучена пока недостаточно глубоко. Очевидно, что даже модели оценки, приведенные в западных трудах, не являются идеальными (это отмечают и сами авторы), и с некоторой точки зрения – весьма субъективны. Также, стоит отметить, что подход к определению репутации не достаточно интегрированный, в связи  с  чем существуют разные методы изучения и оценки данной проблемы.

Количественные и качественные методы оценки, и несколько слов о рейтингах репутации

Сегодня существует два основных метода оценки репутации организации: качественный метод (основывается на качественных исследованиях) и количественный метод (применяется количественное измерение репутации компании). Кроме того существует еще такое явление, как рейтинги репутации (его можно отнести к особой разновидности качественных исследований), но о них поговорим отдельно.

Итак, начнем с качественных методов исследования репутации. К ним относятся метод социологического опроса и экспертный метод. Второй включает в себя рекомендательный и рейтинговый методы (рейтинги репутации). Сразу стоит отметить, что качественные способы оценки не подразумевают абсолютной точности, так как весьма субъективны. Руководствуясь этими методами, можно лишь определить примерный вектор дальнейшей работы с репутацией, понять как (положительно или же отрицательно) изменилось реноме за определенный период. Конечно же, оценивая репутацию, нельзя пользоваться только качественными методами. Так, например, метод социологических опросов всегда основывается на субъективных мнениях. Несомненный плюс социологических опросов – дешевизна и простота метода, применяются они чаще для быстрой, поверхностной оценки репутации. Экспертный метод несколько точнее,  рейтинги репутации обычно составляются независимыми экспертными компаниями, но следует учитывать, что объектами исследования в этих случаю являются обычно только  очень крупные компании. Рекомендательный подход в оценке заключается в том, что эксперты обсуждают гудвилл организации и дают свои рекомендации (затрагиваются такие вопросы, как репутация владельцев и ведущих управленцев компании, финансовое положение, корпоративная стратегия, качество товаров и услуг).

Количественные подходы характеризуются уже более высокой точностью. К ним относятся следующие методы:

  • метод избыточной прибыли (гудвилл («доброе имя») рассматривается как источник прибыли);
  • оценка репутации по разнице стоимости всех активов по балансу бухгалтерии и уплаченной цены компании (имущественного комплекса);
  • оценка по объемам оборота;
  • метод опционов.

Так как все эти методы основываются на количественных показателях, результаты такой оценки считаются наиболее корректными.

Рейтинги, говорящие о репутации

Хотя рейтинги репутации и относятся к качественным методам оценки, количественные показатели в них тоже учитываются (вопрос о том, считать ли репутационные рейтинги количественным или качественным методом довольно спорный). В последнее время аудитам различных репутационных рейтингов уделяется особое внимание. Многие компании стремятся попасть в рейтинги, для чего заполняют различные формы и анкеты, так как такое участие способствует коммуникации с внешней аудиторией, вовлекает в решение задач, связанных с репутацией, высшее руководство компании.

Самым известным существующим бизнес-рейтингом считается рейтинг журнала Fortune, который публикуется ежегодно, называется он «Самые уважаемые компании мира». Также признанными рейтингами репутации являются рейтинг от Forbes, Corporate Responsibility.

Подобные рейтинги репутации, как правило, отличаются регулярностью и периодичностью (что позволяет сравнивать и анализировать показатели за определенные промежутки времени). К сожалению, не все рейтинги точно отражают финансовое положение компаний (компания может быть очень успешна финансово, но занимать не первые места).

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

 

Социальные сети

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top