Потеря деловой репутации

Деловая репутация – нематериальный актив, который, однако, исчисляется в материальных показателях. Так, например, для бизнес-сферы репутация может приносит финансовую прибыль, рост ценности акций, рентабельность и т.д., в политической сфере репутация приносит поддержку партий и электората. Таким образом, наличие положительной репутации ведет к увеличению материального благосостояния, а также стабильности, поэтому существует тенденция инвестирования в репутацию, имидж, престиж и статус.

Ущерб при потере деловой репутации

Деловая репутация формируется от факторов стабильности в деловых отношениях, производительности, трудовой эффективности, репутации каждого отдельного члена компании, особенно ее лидеров. То есть, она напрямую связана с бизнес-деятельностью юридического лица. Потеря деловой репутации это то, с чем может столкнуться каждое юридическое лицо. Потеря репутации может быть спровоцирована рядом факторов: непосредственно от недобросовестности ненадежности, низкого качества предоставлению услуг и товаров, то есть от того, что зависит от самой организации.

Однако потеря репутации может быть вызвана внешним источником, наиболее часто это происходит в результате применения антирекламных и дискредитирующих актов со стороны конкурентов. Если в первом случае организация должна восстанавливать репутацию, устраняя источник ее порчи внутри компании путем оптимизации деятельности, ее реорганизации, повышения квалификации собственного персонала, то во втором случае юридическое лицо может обратиться в суд, если считает, что дискредитация была намеренным актом, подрывающим репутацию.

Потеря деловой репутации грозит резким сокращением деловых партнеров, инвесторов и дилеров, также она приводит к уменьшению материальных активов, обвалом цен на акции компании, нерентабельностью. Помимо этого урон репутации провоцирует уменьшение числа целевой аудитории фирмы, например, потребителей, а также может вызвать утечку кадров. Именно поэтому все большее число отечественных передовых компаний нанимают специализированный штат, включающий психологов, маркетологов, PR-агентов, бренд-менеджеров и прочих специалистов, которые планово и системно повышают коэффициент репутации, выводя фирму в новый статус.

Потеря деловой репутации от порочащих сведений

На сегодняшний день репутация является категорией, которая подлежит законодательной защите с помощью Гражданского Кодекса. Главы 23, 29 гласят, что лицо может обратиться в суд с целью отстаивания своего доброго имени, а также подать иск на того, кто потенциально привел к очернению имени. Потеря деловой репутации восстанавливается также статьей 152. В том случае, если ущерб репутации проводился с привлечением МИ или масс-медиа, а также с помощью Интернета, то есть, присутствовал черный пиар и антиреклама, то обвиняемого обяжут провести контррекламу, в которой будет озвучена оправдательная информация истца, восстанавливающая доброе имя. При этом контрреклама будет проводится на тех же ресурсах, которые использовал обвиняемый, это могут быть газеты, ТВ, радио, Интернет, также территориальный охват должен быть эквивалентен тому, который был у обвиняемого.

Однако от истца требуется ряд доказательств, прежде чем будет вынесен обвинительный приговор. Например, необходимо доказать, что конкретно этот обвиняемый распространял порочащие данные, что эти данные попали к третьему лицу или группе лиц (что случается при использовании масс-медиа в черном пиаре). И только тогда потеря деловой репутации может быть законодательно восстановлена.

Восстановление потерянной деловой репутации от неправильных действий внутри компании

При ситуации, когда урон репутации был нанесен от неправильных действий в самой компании, пиар-агенты начинают комплексную и системную работу внутри фирмы. Прежде всего, они начинают работу с менеджером. Менеджер – лицо, которое должно выделяться авторитетом, статусом, безупречной репутацией и иметь престиж в глазах сотрудников, над этими категориями и трудится штат пиар-менеджеров. Собирают данные об образе, который сформировался у сотрудников компании и минимализируют разницу между реальным образом менеджера и идеальным, это повышает доверие к руководству.

Также проводится работа с внутренним целевым аудитом – сотрудниками, выясняется их личное отношение к компании и коллективу. Если устанавливается, что потеря деловой репутации связана с низкой референтностью коллектива, то сотрудников отправляют на тим-билдинги, семинары и т.д. Если урон репутации наносится в ходе потери партнеров и убытков, то это связывают с низкой профессиональной компетентностью штата, отправляя коллектив на переподготовку, повышение квалификации и прочее.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top