Положительная репутация

Репутация относится к нематериальным активам. Согласно статистическим данным, полученным от International reputation Institute, положительная репутация относится к 40% активов, которые повышают материальное благосостояние компаний. Фактически, не являясь материальной категорией, положительная репутация может привести к увеличению стоимости акций на рынке, увеличению рентабельности, к расширению сети инвесторов, дилеров, деловых партнеров, а также отсутствию утечки кадров. Поэтому создание положительной репутации является практически первозадачей, над которой работают руководители фирм.

Роль положительной репутации в ведении бизнес-дел

Говоря о высокой репутации юридических лиц, в первую очередь подразумевают их платежеспособность, конкурентоспособность на конкретном сегменте рынка, возможность ведения деятельности стабильно, эффективно, рентабельно. Также сюда относят высокую квалификацию персонала, задействованного в компании и тому подобное. Поэтому основной задачей при ведении бизнес-дел является плановая, системная и комплексная работа над созданием положительного образа репутации. Положительная репутация не терпит стихийности формирования, она создается годами и является более устойчивой категорией, относительно, например, имиджа. Падение репутации в одном ее сегменте не обязательно приводит к краху репутации юридического лица в целом. Хотя репутация и не является материальным активом, однако она имеет количественный показатель, чем выше репутация, тем выше этот показатель.

Тенденция показывает, что молодые компании в первую очередь производят инвестирование в бригаду специалистов, например, пиар-агентов, маркетологов, бренд-менеджеров, социологов и психологов, при повышении репутации посредством Интернет, в штат нанимаются высококвалифицированные SEO-аналитики. Они занимаются анализом ожиданий и потребностей целевой аудитории, которая состоит из потребителей, деловых партнеров, инвесторов, а также штата сотрудников и потенциальных рабочих. Положительная репутация отмечается у юридического лица тогда, когда ожидания и потребности целевого аудита выполняются деятельностью фирмы.

Критерии положительной репутации

В 2004 году было проведено исследование по выявлению коммуникационных стратегий, проводила опрос PBN Company, целью опроса стояло изучение корпоративного этикета и репутации. Респондентами выступило 175 менеджеров, представителей наиболее крупных компаний России. При этом в течение полгода они вводи нововведения, касавшиеся улучшения репутации. После окончания программы и статистического исследования было выявлено, что 63% менеджеров признали важность и необходимость повышения репутации, имиджа, статуса и престижа компаний.

Согласно итогам опроса, было статистически установлено, что наиболее важными критериями положительного образа компании выступают следующие характеристики:

  • Качество услуг, а также продукции – важны для 86% респондентов.
  • Для 77% опрошенных важность составила позиция конкретной компании в сегменте рынка, где ведется деятельность.
  • Также 77% респондентов указали на важность репутации и статуса менеджера, руководителя, наличия у него лидерских и харизматичных черт.
  • 73% опрошенных убеждены, что репутация во многом зависит от степени известности компании.
  • Для 68% респондентов положительная репутация связана с финансовыми активами, которыми обладает компания, со стоимостью ее акций на рынке, рентабельностью и финансовой динамикой.
  • Еще 68% участников опроса сообщили о важности информационной открытости деятельности компании.

Создание положительно репутации через информационную открытость

С развитием масс-медиа, радио, телевидения, а также всемирной сети, информационная открытость, самопрезентация компании является одной из ключевых стратегий, способных поднять статус компании и ее репутацию. Дело в том, что от руководителей требуется не только аналитически исследовать спектр потребностей целевой аудитории, но и вести обратную связь, то есть –сообщить потребителям, партнерам, сотрудникам о специфике деятельности, о сфере и комплексе услуг, об условиях, на которых совершается трудовая деятельность, а также о динамики эффективности бизнеса собственной фирмы. Наиболее просто совершить эту обратную связь возможно при задействовании рекламы на ТВ, радио, газетах, однако все чаще руководители прибегают к самопрезентации через Интернет. Это наиболее бюджетный и максимально эффективный способ саморекламы который покрывает огромные территории, делая доступной рекламу для большого числа общественных масс. Такая открытость повышает кредит доверия со стороны общественности, оценка которой и создает репутацию конкретной компании. В любом случае, это лишь одна стратегия по увеличению коэффициента престижа и статуса, положительная репутация же требует комплексности и системности, работы во всех сегментах деятельности фирмы.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top