Потеря репутации

Потеря репутации

Современный бизнес вынужден развиваться в среде, которая подразумевает не только привлечение огромного количества сотрудников, всевозможных третьих лиц и государственных органов к процессу регистрации и ведения бизнеса, но и использование всевозможных технологий. Эти технологии подразумевают не только влияние на процесс производства товаров или услуг, но и на работу с общественным мнением, клиентами и потенциальными партнерами. Возможная потеря репутации компании или делового человека, может быть вызвана не только халатным отношением к обязанностям, но и отсутствием контроля репутации, что может привести к краху бизнеса даже в руках очень ответственного и качественного исполнителя.

Как происходит потеря репутации?

Актуальность вопросов, которые стоит рассмотреть, дабы предупредить такой неприятный факт, как потеря репутации, доказана еще в прошлом веке учеными и аналитиками. Недаром многие компании с самого начала своего существования во времена гражданской революции в Америке стараются поддерживать репутацию, что неоспоримо влияет на их позиции на рынках сегодня. Для того, чтобы правильно определить те факторы, которые влияют на репутацию, стоит изначально закрепить понимание того, что репутация – это на 90% фактор психологический, и начальник компании по производству шурупов вряд ли сможет самостоятельно на него воздействовать.

Среди важных аспектов и ошибок, приводящих к фактору «потеря репутации», стоит отметить главный- отсутствие контроля общественного мнения в средствах массовой информации, игнорирования необходимости подведения итогов сделок и опросов клиентов, а также множественные факторы, которые проще объединить под графой «игнорирование психологии продаж и работы с возражениями». Главным из всего данного списка является работа с репутацией в социальных сетях, где потеря репутации за счет негативного отзыва или публикации может ощутимо повлиять и ограничить возможности бизнеса в целом и делового человека в частности.

Как избежать потери репутации в социальных медиа и средствах массовой информации?

Качественный подход к анализу социальных ресурсах информации и других медиа, которые отличаются обильной посещаемостью, требует достаточного ресурсного потенциала, времени, а также навыков, которые не ограничиваются знанием конкретных особенностей работы фирмы и подразумевают наличие опыта работы с психологией людей, социальными группами. Кроме этого, потеря репутации может быть предупреждена мониторингом, который направлен не на поиск ресурсов, а на установление причинно- следственных связей между действиями компании и появлению позитивных или негативных отзывов в сети.

Аналитики и ученые в течение многих лет выводили формулы и методы оптимизации работы со средствами массовой информации, которые, на данный момент, сделали возможным не только работу с репутацией, но и привлечение методик работы со средствами массовой информации к улучшению показателей продаж. Потеря репутации вызывается в социальной среде тем, что мнение о компании, товаре или услуге формируется зачастую подсознательно, человек, читающий информацию, не всегда контролирует ее воздействие, и, мало того, вообще не замечает, что на его когнитивные составляющие мышления кто либо воздействует. Подобные методики породили знаменитый метод ведения бизнеса – сетевой маркетинг – который учит сотрудников работать с когнитивными показателями. Дабы понять, насколько подсознательные аспекты влияют на процесс формирования спроса, можно обратить внимание на тот факт, что на данный момент около 40% одежды, 70% содержимого сумочки или барсетки, а также более 50-60% того, что находится в квартире каждого читающего – это компании, которые строят свои продажи именно на сетевом маркетинге.

Потеря репутации или наоборот, приобретение ее – важные аспекты абсолютно любой деловой активности, которые определяют не только порог развития бизнеса, его возможности и перспективы, но и помогают ответить на вопрос о том, сможет ли тот или иной вид бизнеса выжить вообще. Анализ и действия, которые стоит предпринимать для работы с репутацией и избегания такого негатива для работы компании, как потеря репутации, стоит доверить только специализированным компаниям, в которых наличие должного штата, времени и навыков, а также опыта и программного обеспечения позволит работать с репутацией.

Подмочить репутацию

Деловая репутация – одна из ценнейших категорий, без которых построение бизнеса в современном мире невозможно. В виду этого руководители крупных компаний, политические деятели, звезды эстрады и публичные люди дорожат репутацией. Однако конкуренты или злоумышленники имеют множество средств, которые способны подмочить репутацию, приведя к ее полному падению или частичному краху. Задача одна – устранить конкурента и выйти на арену рыночных отношений или публичных отношений.

Как обезопасить себя от подмоченной репутации?

В виду того что репутация причисляется к нематериальным активам, ее высокий коэффициент способен приносить существенную финансовую прибыль, которая может выражаться в расширении числа потребителей, появлении деловых партнеров, дополнительного инвестирование в бизнес, притока компетентных сотрудников и т.д. Поэтому подмочить репутацию стремятся с той целью, чтобы частично либо полностью уменьшить доверие со стороны внешней и внутренней целевой аудитории.

Как правило, в этом заинтересованы конкуренты, а в виду развития рыночных отношений, закон взял на себя охрану такой категории как репутация. Законодательно репутация охраняется множеством статей, которые регламентируют и регулируют поведение конкурентов в отношении друг друга. Таким законом есть статья «О конкуренции», а также ряд статей о праве на доброе имя, восстановление доброго имени и наказании клеветника. Подмочить репутацию с юридической точки зрения – это распространить ложные, порочащие, неточные, двусмысленные и вредящие сведения кругу лиц (целевой аудитории) или хотя бы одному лицу.

На сегодняшний день все большую актуальность обретает сеть Интернет, средства массовой связи, масс-медиа каналы, а также радио. Именно их избирают конкуренты в качестве средств, способных подмочить репутацию. Делается это с помощью антирекламы либо же черного пиара, подобные средства коммуникации выбираются в виду понятных причин: большая территория покрытия антирекламой, на которой она будет транслироваться, а также большая численность аудитории (как целевой, так и простых слушателей). Поэтому подмочить репутацию в наши дни становится очень просто.

Подмоченная репутация через антирекламу в Интернете

Наиболее эффективным каналом сообщения с внешней и внутренней целевой аудитории является Интернет. Именно поэтому 78% конкурентов озвучивают порочащую репутацию во всемирной сети. Статистически доказано, что 90% потребителей обращаются за справками в поисковые системы Интернета, прежде чем обратиться к услугам конкретной фирмы или приобрести определенный товар. Не удивительно, что антиреклама, задача которой – подмочить репутацию, размещается на самых популяризированных и авторитетных ресурсах.

Навредить репутации в Интернете можно множеством способов, при этом сохраняется максимальная анонимность конкурента, либо клеветника, что делает этот способ еще более привлекательным. Также Интернет избираются в качестве канала для антирекламы по причине неограниченного числа пользователей, в ином случае, если порочащие сведения транслируются по ТВ, то существует и временное ограничение и социальное. В Интернете также не существует территориальной привязки, как в случае, например, с радио. Подмочить репутацию очень просто, оставшись при этом анонимным.

Существует ряд методов, которые применяются для черного пиара и антирекламы в Интернете. К наиболее популярным относят следующие:

  • Прием размещения отрицательных отзывов на ресурсах для потребителей, при этом отзывы имеют яркий негативный оттенок, порицание товара услуги либо же цены-качества. Оставляют такие отзывы копирайтеры или SEO-копирайтеры.
  • Подмочить репутацию также можно, оставляя антирекламу на авторитетных сайтах, которыми пользуются деловые люди или простые потребители.
  • Раздача баннеров, содержащих антирекламу на различных сетевых ресурсах.

На сегодняшний день никто не застрахован от падения репутации в результате разглашения очерняющих сведений, особенно в контексте масс-медиа, СМИ и Интернета.

Как застраховаться от подмоченной репутации?

Подмочить репутацию можно быстро, поскольку отрицательная информация легче усваивается и проще манипулирует сознанием потребителей. Для того чтобы провокационные действия не приносили урона репутации, необходимо четко, системно, поэтапно, планово и комплексно выстраивать деловую репутацию. Делают это специальный штат сотрудников, состоящий из пиар-агентов, бренд-менеджеров, маркетологов и психологов.

Как правило, она работают в нескольких направлениях:

  • Анализируют потребности внутренней и внешней целевой аудитории.
  • Создают привлекательный образ компании – позиционируют ее на рынке.
  • Минимализируют разрыв между уже сформированным образом и желаемым.
  • Помогают активизировать все средства коммуникации, связывающие фирму с целевой аудитории для прозрачного, открытого ведения бизнес-дел.

Портить репутацию

Репутация – ценный нематериальный актив, который способен приносить материальные дивиденды. Они выражаются в формировании целой сети партнеров, инвесторов, дилеров, также отражаются на расширении клиентской базы – потребителей и активной заинтересованности соискателей на рабочее место. Таким образом, формирование положительного репутационного образа – одно из направлений финансирования лидеров юридических лиц, однако которые могут столкнуться с падением престижа, если, например, конкурент вознамерился портить репутацию

Понятие испорченной репутации

Репутация может быть как положительной, так и отрицательной. Однако падение репутации может провоцироваться внешними факторами, которыми часто выступают конкуренты, а также внутренними, сопряженными со сбоями в работе самого юридического лица: фирмы, компании, организации или корпорации. Во втором случае восстановление имиджа, престижа и репутации требует активной работы внутри самой компании: реорганизация ее деятельности, оптимизация труда, повышение квалификации сотрудников или смена менеджеров. Первый же случай может возникнуть при происках конкурентов, которые задались целью портить репутацию у внешней целевой аудитории – потребителей или деловых партнеров.

Испорченная репутация грозит не просто понижением кредита доверия со стороны общественности. Низкая репутация гарантирует снижение материальных благ юридического лица: влияет на динамику доходов, также отрицательная репутация сказывается на цене акций компании в конкретном рыночном сегменте, она низкая репутация способна также урезать финансирования со стороны инвесторов. Внутри фирмы может возникать утечка кадров, уход из компании квалифицированных специалистов и, конечно, сокращение числа потребителей. Поэтому портить репутацию весьма выгодно, и в ход идут все средства, но наиболее часто они сопряжены с задействованием масс-медиа и СМИ, что позволяет разглашать порочащие сведения на больших территориях широкому кругу общественности.

Способы защиты от испорченной репутации

На сегодняшний день репутация охраняется и защищается целым сводом статей из Гражданского Кодекса РФ, которые гарантируют не просто право на отстаивание «доброго имени», но также дают возможность наказать обвиняемого, чья вина доказана, и получить финансовую компенсацию за причинный моральный ущерб. Поскольку портить репутацию можно множеством способов, статьи предусматривают различную степень наказания в зависимости от выбранного способа.

Так, наиболее актуальным методом разглашения порочащих сведений является атиреклама и черный пиар, запущенные по телевидению, радио, газетах, а также Интернете. Под порочащими сведениями нормативно и юридически понимают неоднозначные, двусмысленные, ложные данные, которые не имеют объективного подкрепления. Если портить репутацию вознамерились посредством масс-медиа, то в действие вступают статьи 43-46, а также статья 152. Они регламентируют поведения обвиняемого, обязывая его финансировать контррекламу (ответную оправдательную рекламу) от пострадавшего, при этом источник распространения контррекламы должен соответствовать каналам дачи антирекламы, которые избирал обвиняемый. Если порочащие сведения транслировались по ТВ, то ответная реклама дается по телевидению, если обвиняемый избирал газеты, то дача контррекламы происходит через газету. При этом территория трансляция должна быть эквивалентна.

Также все истцы, которые пострадали от конкурентов, вознамерившихся портить репутацию, могут рассчитывать на право морального компенсирования. В этом случае иск подается в суды общей юрисдикции, а также арбитражный суд. Если клевета и порочащие сведения относились к юридическому лицу, то иск с обвинением подает одно физическое лицо (как правило, руководитель), поскольку моральный ущерб предполагает переживание физического и морального урона, который не могут переживать компании. Фирмы и предприятия.

Способы восстановления испорченной репутации

Портить репутацию наиболее эффективно, манипулируя мнением масс, а сделать это возможно через источники массовой информации. Поэтому и возврат доброго имени должен происходить путем задействования всех каналов общения с целевой аудиторией. При этом юридическое лицо обязано привести собственное положительное позиционирование – свой образ, который характеризует компанию. Предприятие или фирму с максимально выгодной стороны.

Однако такое позиционирование обязано подкрепляться цифрами, статистикой и динамикой, цель которых – доказательство стабильности работы, надежности в деловых партнерских отношениях, рентабельность и высокий уровень доходов, отсутствие текучести кадров. Портить репутацию можно путем опровержения каждого данного пункта, однако статистические цифры служат наиболее эффективным средством защиты от происков конкурентов.

Потеря деловой репутации

Деловая репутация – нематериальный актив, который, однако, исчисляется в материальных показателях. Так, например, для бизнес-сферы репутация может приносит финансовую прибыль, рост ценности акций, рентабельность и т.д., в политической сфере репутация приносит поддержку партий и электората. Таким образом, наличие положительной репутации ведет к увеличению материального благосостояния, а также стабильности, поэтому существует тенденция инвестирования в репутацию, имидж, престиж и статус.

Ущерб при потере деловой репутации

Деловая репутация формируется от факторов стабильности в деловых отношениях, производительности, трудовой эффективности, репутации каждого отдельного члена компании, особенно ее лидеров. То есть, она напрямую связана с бизнес-деятельностью юридического лица. Потеря деловой репутации это то, с чем может столкнуться каждое юридическое лицо. Потеря репутации может быть спровоцирована рядом факторов: непосредственно от недобросовестности ненадежности, низкого качества предоставлению услуг и товаров, то есть от того, что зависит от самой организации.

Однако потеря репутации может быть вызвана внешним источником, наиболее часто это происходит в результате применения антирекламных и дискредитирующих актов со стороны конкурентов. Если в первом случае организация должна восстанавливать репутацию, устраняя источник ее порчи внутри компании путем оптимизации деятельности, ее реорганизации, повышения квалификации собственного персонала, то во втором случае юридическое лицо может обратиться в суд, если считает, что дискредитация была намеренным актом, подрывающим репутацию.

Потеря деловой репутации грозит резким сокращением деловых партнеров, инвесторов и дилеров, также она приводит к уменьшению материальных активов, обвалом цен на акции компании, нерентабельностью. Помимо этого урон репутации провоцирует уменьшение числа целевой аудитории фирмы, например, потребителей, а также может вызвать утечку кадров. Именно поэтому все большее число отечественных передовых компаний нанимают специализированный штат, включающий психологов, маркетологов, PR-агентов, бренд-менеджеров и прочих специалистов, которые планово и системно повышают коэффициент репутации, выводя фирму в новый статус.

Потеря деловой репутации от порочащих сведений

На сегодняшний день репутация является категорией, которая подлежит законодательной защите с помощью Гражданского Кодекса. Главы 23, 29 гласят, что лицо может обратиться в суд с целью отстаивания своего доброго имени, а также подать иск на того, кто потенциально привел к очернению имени. Потеря деловой репутации восстанавливается также статьей 152. В том случае, если ущерб репутации проводился с привлечением МИ или масс-медиа, а также с помощью Интернета, то есть, присутствовал черный пиар и антиреклама, то обвиняемого обяжут провести контррекламу, в которой будет озвучена оправдательная информация истца, восстанавливающая доброе имя. При этом контрреклама будет проводится на тех же ресурсах, которые использовал обвиняемый, это могут быть газеты, ТВ, радио, Интернет, также территориальный охват должен быть эквивалентен тому, который был у обвиняемого.

Однако от истца требуется ряд доказательств, прежде чем будет вынесен обвинительный приговор. Например, необходимо доказать, что конкретно этот обвиняемый распространял порочащие данные, что эти данные попали к третьему лицу или группе лиц (что случается при использовании масс-медиа в черном пиаре). И только тогда потеря деловой репутации может быть законодательно восстановлена.

Восстановление потерянной деловой репутации от неправильных действий внутри компании

При ситуации, когда урон репутации был нанесен от неправильных действий в самой компании, пиар-агенты начинают комплексную и системную работу внутри фирмы. Прежде всего, они начинают работу с менеджером. Менеджер – лицо, которое должно выделяться авторитетом, статусом, безупречной репутацией и иметь престиж в глазах сотрудников, над этими категориями и трудится штат пиар-менеджеров. Собирают данные об образе, который сформировался у сотрудников компании и минимализируют разницу между реальным образом менеджера и идеальным, это повышает доверие к руководству.

Также проводится работа с внутренним целевым аудитом – сотрудниками, выясняется их личное отношение к компании и коллективу. Если устанавливается, что потеря деловой репутации связана с низкой референтностью коллектива, то сотрудников отправляют на тим-билдинги, семинары и т.д. Если урон репутации наносится в ходе потери партнеров и убытков, то это связывают с низкой профессиональной компетентностью штата, отправляя коллектив на переподготовку, повышение квалификации и прочее.

Потерять репутацию

На сегодняшний день имя компании может стать своеобразным брендом, именем нарицательным, поэтому большинство отечественных компаний стали активно вкладывать финансовые средства в повышение собственной репутации, имиджа, статуса и престижа. Поскольку репутация, хотя и является нематериальным благом, сопряжена с увеличением прибыли, увеличением стоимости акций, влиянием в определенном сегменте рынка и т.д. Поэтому о репутации заботятся, как об активе, способствующем росту благосостояния и статуса. Потерять репутацию – значит понести существенные убытки.

Каким образом можно потерять репутацию?

Потеря репутации может происходить по естественным причинам, связанным с деятельностью самой организации, компании или фирмы, а также физических лиц, коорые в ней задействованы. В этом случае могут рушиться деловые связи с инвесторами, происходить потеря дилеров, деловых партнеров, также предприятие может стать нерентабельным, иметь отрицательный показатель динамики прибыли. Все это подрывает репутацию и статус юридического лица. Однако работа в этом случае проводится по реорганизации трудовой деятельности, по повышению квалификации персонала, оптимизации рабочего процесса или влиянию на руководителя и менеджеров различных сегментов фирмы. Цель такой реорганизации – восстановление эффективности труда, повышение выработки, прибылей, стоимости акций компании и увеличение профессиональной компетентности трудящихся специалистов, что в итоге отразится на коэффициенте репутации.

Потерять репутацию также можно в случае, если юридическое или физическое лицо стало жертвой дискредитирующей информации, ложных данных, неоднозначных и порочащих сведений. Наиболее часто к таким дискредитирующим манипуляциям прибегаю конкуренты. Именно поэтому нормативные и законодательные акты охраняют репутацию, давая ей защиту и право на восстановление. Однако лицо, которое распространяет ложную порочащую информацию может нести лишь ответственность по Гражданскому Кодексу.

Если потеря репутации произошла в следствии очернения, то лицо может обратиться с иском в суды общей юрисдикции, административный и арбитражный суд. При этом необходимо доказать ряд пунктов:

  • Лицо, обвиняемое в порочащих сведениях, является именно лицом-распространителем;
  • Доказательство того, что информация была распространена хотя бы одному (третьему лицу) либо же группе лиц, что наиболее часто происходит при черном пиаре и антирекламах, транслируемых в СМИ.

Возврат репутации, потерянной вследствие очерняющих сведений

Если потерять репутацию при разглашении порочащих данных, то в действие могут вступить ряд статей Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые гарантируют защиту чести, достоинства, а также репутации юридическим и физическим лицам. Для этого действует статья 23, которая обеспечивает возможность обращения в суды общей юрисдикции, а также арбитражный суд с целью наказания обвиняемого. Подобные регламентирующие постановления прописаны в статье 29-й, также действует в законодательстве Закон «О конкуренции», который четко запрещает применение распространения ложных, дезинформирующих и порочащих сведений о конкуренте, если эти сведения безапелляционны и не имеют фактических подтверждений.

С развитием теле и радио индустрии, СМИ, масс-медиа и Интернета все большее число конкурентов прибегает к задействованию данных источников с целью разглашения порочащей информации на большие территории и большому числу общественных масс. В виду этого законодательство прописало ряд постановлений и статей, в которых эти действия будут пресекаться и наказываться. Например, если потерять репутацию при антирекламах и черном пиаре, озвученных на ТВ, то в действие вступят статьи 43 и 49, которые обяжут обвиняемого профинансировать контррекламу на том источнике массовой информации, который был применен ранее. Также обвиняемый должен будет транслировать рекламу для той аудитории, на которой проводился черный пиар.

Восстановление репутации, потерянной от действий самого юридического лица

В том случае, если к потере репутации привели действия или их отсутствия, связанные с низким профессиональным уровнем сотрудников, потерей потребителей, партнеров и т.д., то необходимо работать внутри фирмы. Для этого существует штат аналитиков, маркетологов, пиар-менеджеров и психологов, которые анализируют тенденции и причины, повлекшие к краху репутации. Наиболее часто они связаны с неправильной работой менеджера, задача которого – координация рабочего процесса, регуляция, оптимизация, внедрение инноваций. Пиар-агенты устанавливают, достаточным ли авторитетом обладает менеджер среди персонала, является ли он статусным лицом, если нет – ведутся работы по повышению его рейтингов внутри коллектива.

Потерять репутацию можно и от низкой профессиональной компетентности специалистов, которая приводит к убыткам, потере партнеров и клиентов. Тогда акцент ставится на внедрении семинарных лекций, курсов по повышению квалификации, переподготовку специалистов и т.д. Таким образом, потеря репутации – это сложная ситуация, требующая комплексного решения и влияния на все сегменты трудовой деятельности юридического лица.

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top