Репутация

Контакты

Главный офис в Лондоне:

2 Berkeley Street,

London, W1J 8DJ

United Kingdom


Телефон:

Тел: 020 3769 4081

Или пишите нам на электронную почту:

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

 

Представительство в Москве:

119019

Москва

ул. Новый Арбат, дом 7, офис 15,

РФ

 

Телефон: +7 (495)789-92-39

Или пишите нам на электронную почту:

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 


 

 

 

  

 

Управление репутацией

Управление репутацией -  это комплекс мероприятий, направленных на контроль общественного мнения о конкретном человеке или группе людей, а также на регулирование источников такого мнения путем прямого и косвенного влияния на них. В современном контексте этот процесс проще назвать имидж – мейкингом, который стал новым, однако эффективным и прибыльным бизнесом для тех, кто им занимается.

Почему мероприятия по управлению репутацией так важны и востребованы

Управление репутацией, по стути, было важно всегда, но в сегодняшней среде, где практически любые данные или информация доступна, а сведения, которые мы получаем, многочисленны и спорны, она является единственным постоянным двигателем торговли, карьерного роста и спроса на любые продукты деятельности людей в целом и индивидуума в частности. Статистика, которую проводят международные аналитические компании, показала рост интереса к понятию репутации и  способам ее регулирования, который, по их данным, обусловлен тем, что информационная среда стала доступнее, а спрос на информацию всегда был велик.

Управление репутацией состоит из воздействия на имидж, которое происходит путем разделения факторов, влияющих на репутацию, на группы, и работу с приоритетными, а также делегирование работы с менее приоритетными для каждого конкретного случая факторами. Примером работы с репутацией является сбор и сортировка отзывов, проводимых путем опроса и анкетирования, в магазинах табачных изделий, которые проводят консультанты практически в любой стране мира. Суть таких действий проста – определить реальную популярность товара, причины, по которым его выбирают или наоборот, игнорируют, а также возможность одновременного проведения анкетирования и рекламы. Подобные действия относятся специалистами к группе работы с объективными факторами  - качеством производимой продукции и влиянием тех или иных ее характеристик ( цена, цвет и запах, места продажи, предназначение), которые важны потребителям. Именно производственные аспекты и свойства товаров являются тем сегментом работы с репутацией, который, по данным специалистов, должен лежать только на представителях компании и не должен делегироваться третьим лицам ( за исключением сбора данных).

Однако, существует еще один спектр действий, которые входят в понятие Управление репутацией, входящий в список работы с субъективными факторами. Этот перечень аналитики и пиар менеджеры советуют делегировать компаниям и организациям, более сведущим в сфере социального информирования, создания образа и имиджа, а также умеющими работать с психологией человека. Такие факторы зачастую называют «сарафанным телеграфом», в который включают как устные факты, передаваемые между потребителями продукта, так и отзывы в социальных сетях и газетах, которые могут создаваться даже конкурентами. Несложно предположить, что компания, которая много лет делает кирпичи, не особо сведуща в СЕО продвижении, работе с форумными отзывами, посему либо игнорирует их влияния в целом, либо отдает в виде заказа на продвижение и контроль за информацией другим компаниям, которые умеют и могут это сделать.

Управление репутацией такого вида включает в себя сбор сведений, которые оставляют клиенты и анонимные авторы, анализ причин и следствий их возникновения, сортировку на приоритетные составляющие и конструктивную работу по устранению негативных отзывов и продвижению в масс позитивной информацией про конкретный объект или субъект.

Информационное поле сегодня -  это обширный спектр для действий, полный возможностей и глубоких нюансов. Любой может воздействовать на это поле не в той мере, которая аргументирована законом или моралью, а в той, которая ограниченна задачами и необходимостью.

Примеров масса, новостная лента поисковиков переполнена заказными статьями про политику или товары, а форумы для молодых мам, которые ( по идее) должны содержать рекомендации о кормлении грудных детей и подборе яслей и детских садов, содержат рекламу зеленого кофе и говорящих хомяков, которые ну никак не относятся к тематике форума. Это – один из методов, который включает в себя Управление репутацией. Результат налицо  - про похудение с помощью кофе с имбирем и про смешного хомяка знают сотни тысяч, а тысячи хотят или уже купили эти продукты, которые, как говорят специалисты и аналитики, бесполезны и являются лишь плодом явления эффекта Пласебо – лечения боли в животе таблетками от кашля путем самовнушения. Такой процесс называется «психологией продаж» и он один из самых важных моментов работы с репутацией.

 Онлайн отзывы

 

 

О нас

 

 

Функции нашей компании

 

 

Результат

 

 

Социальные сети

 

 

Репутация и наши возможности

 

 

Внесение профиля в бизнес списки

 

 

Отзывы в Интернет магазинах

 

 

Доступ к консультантам

 

 

Наши технологии и репутация

 

 

Наши технологии

 

 

Смотреть информацию в полном формате

Бизнес репутация

Бизнес репутация – это комплексное понятие, которое включает в себя эмоции, факты и доводы, а также подсознательную составляющую, формирующие объективное и субъективное отношение к конкретному человеку, группе людей или компании. Это понятие было известно давно, однако только несколько лет назад в странах СНГ стали появляться аналитики и компании, которые направленно исследуют и воздействуют на понятие репутации.

Как и чем регулируют репутацию?

Для того, чтобы понять, чем определяется бизнес репутация, стоит привести понятный и часто встречающийся пример на основании товаров, которые мы знаем и покупаем каждый день. К примеру, все мы ели или едим майонез, различных марок, состава и используем его по разному. На выбор товара сказываются объективные факторы – необходимая жирность, содержание тех или иных специй в составе, а также субъективные, такие, как реклама или советы родственников брать или не брать продукцию той или иной марки. Бизнес репутация производителя майонеза действительно четко отображает то, что одинаковые или почти одинаковые товары могут быть качественно разбиты на сотни аналогичных, продаваясь или не продаваясь, составляя ассортимент магазинов и завися от репутации.

На понятии бизнес репутация зарабатывают огромные суммы денег не только аналитики и пиар менеджеры, на ней могут зарабатывать и компании, которые за счет репутации и правильного ее контроля могут выходить на новые рынки сбыта, привлекать все большие инвестиции и обзаводиться партнерами в отраслях, смежных с их сферой деятельности. На репутации и имидже компаний построены огромные альянсы, которые доминируют в сфере своих продуктов и настолько быстро захватывают новые рынки, что обыватель даже не осознает, что из-за репутации производителя сам магазин взялся продавать ему определенные товары и только их, другие просто расцениваются, как балласт для того, чтобы на его фоне товар с репутацией хорошего продукта выглядел хорошо.

Примером такого фактора, как бизнес репутация, является компания «Кока кола», которая превратилась из бренда лекарственного тоника для тех, кто подвержен усиленным умственным нагрузкам в международного производителя напитков, узнаваемого за версту и любимого многими людьми. Кока кола, которая для создания репутации перекрасила Деда Мороза для всего мира в свои цвета ( красный и белый), который был всегда цвета снега и льда ( синий и белый), освоила рынки энергетиков и соков, о чем многие даже не догадывались, покупая ее продукцию, может позволить себе выпуск товаров такого качества, которые необходимы ей для окупаемости, уже не взирая на отзывы потребителей. Читатель может проверить на личном опыте забитые огромные стеллажи с продукцией компании, самим напитком «Кока кола» в супермаркете, который пьют даже дети, хотя каждый третий взрослый знает о том, что этот напиток за пару часов очищает метал от ржавчины и за 2-3 часа растворяет кусок мяса в себе. Вот хороший пример влияния репутации на когнитивные ( подсознательные) аспекты, которые влияют на покупки товаров.

Без такого понятия, как бизнес репутация, невозможна и деятельность отдельных личностей, которые выполняют производственную деятельность, сферой маркетинга и других элементов. Качественные и правильные действия при работе с репутацией позволяют не только заниматься необходимым и любимым делом, но и расти в карьерном плане, получать новые выгодные предложения по работе, а также всячески выводить свои таланты и положительные стороны на обозрение общества и потенциальных работодателей.

Специалисты PR сферы утверждают, что бизнес репутация и работа с ней делиться на определенные факторы, которые необходимо группировать и либо самостоятельно работать с ними, либо обращаться за помощью к компаниям, которые помогают найти свою нишу в информационной сфере и заявить о себе правильным образом.

Репутация

Репутация – это комплексное понятие, которое включает в себя эмоции, факты и доводы, а также подсознательную составляющую, формирующие объективное и субъективное отношение к конкретному человеку, группе людей или компании. Это понятие было известно давно, однако только несколько лет назад в странах СНГ стали появляться аналитики и компании, которые направленно исследуют и воздействуют на понятие репутации.

Как и чем регулируют репутацию?

Для того, чтобы понять, чем определяется репутация, стоит привести понятный и часто встречающийся пример на основании товаров, которые мы знаем и покупаем каждый день. К примеру, все мы ели или едим майонез, различных марок, состава и используем его по разному. На выбор товара сказываются объективные факторы – необходимая жирность, содержание тех или иных специй в составе, а также субъективные, такие, как реклама или советы родственников брать или не брать продукцию той или иной марки. Репутация производителя майонеза действительно четко отображает то, что одинаковые или почти одинаковые товары могут быть качественно разбиты на сотни аналогичных, продаваясь или не продаваясь, составляя ассортимент магазинов и завися от репутации.

На понятии репутация зарабатывают огромные суммы денег не только аналитики и пиар менеджеры, на ней могут зарабатывать и компании, которые за счет репутации и правильного ее контроля могут выходить на новые рынки сбыта, привлекать все большие инвестиции и обзаводиться партнерами в отраслях, смежных с их сферой деятельности. На репутации и имидже компаний построены огромные альянсы, которые доминируют в сфере своих продуктов и настолько быстро захватывают новые рынки, что обыватель даже не осознает, что из-за репутации производителя сам магазин взялся продавать ему определенные товары и только их, другие просто расцениваются, как балласт для того, чтобы на его фоне товар с репутацией хорошего продукта выглядел хорошо.

Примером такого фактора, как репутация, является компания «Кока кола», которая превратилась из бренда лекарственного тоника для тех, кто подвержен усиленным умственным нагрузкам в международного производителя напитков, узнаваемого за версту и любимого многими людьми. Кока кола, которая для создания репутации перекрасила Деда Мороза для всего мира в свои цвета ( красный и белый), который был всегда цвета снега и льда ( синий и белый), освоила рынки энергетиков и соков, о чем многие даже не догадывались, покупая ее продукцию, может позволить себе выпуск товаров такого качества, которые необходимы ей для окупаемости, уже не взирая на отзывы потребителей. Читатель может проверить на личном опыте забитые огромные стеллажи с продукцией компании, самим напитком «Кока кола» в супермаркете, который пьют даже дети, хотя каждый третий взрослый знает о том, что этот напиток за пару часов очищает метал от ржавчины и за 2-3 часа растворяет кусок мяса в себе. Вот хороший пример влияния репутации на когнитивные ( подсознательные) аспекты, которые влияют на покупки товаров.

Без такого понятия, как репутация, невозможна и деятельность отдельных личностей, которые выполняют производственную деятельность, сферой маркетинга и других элементов. Качественные и правильные действия при работе с репутацией позволяют не только заниматься необходимым и любимым делом, но и расти в карьерном плане, получать новые выгодные предложения по работе, а также всячески выводить свои таланты и положительные стороны на обозрение общества и потенциальных работодателей. Привлечение дополнительных средств для существования компании, открытие определенных, более выгодных и массовых рынков сбыта, а также постоянное нахождение в центре обозрения прессы и покупателей требует массу усилий со стороны руководства компании. Каждый руководитель знает, что ни один инвестор или партнер, который мог бы потенциально помочь компании расширится, не вложит ни 1 доллара в фирму с плохой репутацией, или отсутствующей вовсе. Практика PR специалистов показала, что даже запятнанная репутация гораздо лучше, чем когда о компании никто не говорит вообще. Для клиентов реклама такой компании или прямое воздействие в офисе выглядит, как очередная обманка для доверчивых потребителей, а партнеры расценивают предложения такой компании как потенциальные акты мошенничества и стараются даже не вступать в переговоры про инвестирование.

Специалисты PR сферы утверждают, что репутация и работа с ней делиться на определенные факторы, которые необходимо группировать и либо самостоятельно работать с ними, либо обращаться за помощью к компаниям, которые помогают найти свою нишу в информационной сфере и заявить о себе правильным образом.  Такие компании, которые не просто помогают PR способами создать в голове покупателей и партнеров имидж, своеобразный четко контролируемый комплекс эмоций, связанный с деятельностью компании, но и контролировать общественное мнение в определенных сферах, дают ощутимое облегчение процесса формирования имиджа компании и ее репутации.

Чем могут помочь специалисты?

Наша компания является одной из немногих на русскоязычном пространстве, которая переняла опыт зарубежных корпораций работающих в сфере репутации, и создала комплекс услуг, которые позволяют контролировать такой показатель, как репутация, в сфере интернета, так как именно там формируется мнение о компании у большинства людей.

Для полного понимания понятия «репутация» и того, почему в интернете она так важна, стоит сравнить, к примеру, мероприятия по работе с людьми в живую и  в сети интернет по потенциальному количеству индивидуумов, которые информацию принимают. К примеру, посещаемость одного тематического форума с отзывами ко компаниях составляет более 2 тысяч людей в сутки, а офис может принять и обсудить нюансы не более чем с сотней клиентов. Кроме того, в офис компании нужно еще дойти, что останавливает выбор человечества, которое от природы склонно упрощать задачи, к поиску информации в интернете.

Плохая репутация в сети -  тоже не проблема для нас. Мы можем умело переводить негативные поисковые результаты вниз списка, а позитивные отзывы и рекламные сайты с информацией о компании  - в самый верх. Как показал анализ посещений и социальные опросы, львиная доля людей не посещают ссылки, которые находятся ниже 10-го по счету результата поиска в поисковике.  Люди склонны до сих пор полагать, что наиболее «официальная» информация находится сверху поисковиков, а из 100 опрошенных людей только 1 знал, что такое SEO и как оно работает, уже не говоря  о том, чтобы разобраться с безграничностью его возможностей в умелых руках.

По сути, мы можем не только переместить плохие отзывы вниз списка, мы можем дать возможность Вам  их отслеживать. Очень полезно знать о времени и причинах их появления, чтобы компания могла устранить или хотя бы заметить оплошности в работе с клиентами или производстве, тем более без вреда для него. Мы характерно отличаемся от конкурентов тем, что работаем по инновационным методикам зарубежных компании и пользуемся услугами опытных аналитиков и центров исследования в Англии, а конкуренты – только шаблонно копируют услуги, не понимая, чем можно достичь такой результат.

 

Персональная репутация

Персональная репутация - это тот спектр характеристик человека, который включает в себя все факторы внешнего воздействия и тенденций к нему, заключающихся в отношении к его деятельности, личным качествам, а также когнитивной составляющей, которая образуется на основании общественного мнения и общепринятых стандартов. Проще говоря – репутация, это определенный показатель доверия и уважения, пользуясь которым можно либо добиваться новых вершин, либо наоборот, ставить себе непреодолимый рубеж, как в личных так и в карьерных сферах.

Чем определяется и почему важна персональная репутация?

Персональная репутация -  это своеобразный вид личной визитки, которая позволят давать о себе знать заранее, причем огромному потенциальному количеству людей. Она важна в любой сфере деятельности, так как дает возможность занимать более выгодные позиции и заниматься тем видом деятельности, профессионализм в которой подтвержден репутацией. Одной из составляющих репутации, имиджом -  то есть тем образом, который возникает в подсознании определенной группы людей при упоминании человека, занимаются PR компании, деятельность которых нам знакома по предвыборным гонкам депутатов.

Поддержание такого фактора, как персональная репутация, является сложным и ответственным процессом, который состоит из более чем 40 методов и действий, которые необходимо располагать последовательно и важно распределять между компетентными личностями. Для более правильного и полного понимания, проще разделить их на 2 сферы, которые определяют не только возможность их регулирования, но и то, какие и сколько третьих лиц требуется привлечь для каждой целевой аудитории. Это сферы компетенции и некомпетентности, которые, как несложно догадаться, определяются тем, может ли человек или компания регулировать имидж и репутацию в этих сферах, или это является непосильным или нерентабельным занятием, которое гораздо проще и выгоднее делегировать профессионалам.

Под сферой компетенции подразумевается создание образа высококлассного исполнителя и специалиста, для которого сам человек создает и увеличивает определенную выработку или результативность труда, активно получает новые знания и применяет их в видной потенциальным работодателям или партнерам сфере. Персональная репутация подтверждается именно действиями, которые безусловно свидетельствуют о том, что человек из себя представляет, как специалист. Эта сфера доступна к самостоятельному урегулированию человеком и редко требует вмешательства извне.

Сфера некомпетентности  - это тот когнитивный раздел понятия персональная репутация,  который человек не в состоянии прогнозировать и предсказывать, а также в котором повышать свою узнаваемость и наращивать позитив по отношению к себе ему или крайне сложно, или невозможно в принципе. Это понятие охватывает недоступные человеку понятия и сферы, не входящие в тот сегмент деятельности, в которых он профессионал. К примеру ,очень хороший, опытный доктор- хирург может действиями доказать свою компетентность, спасая жизни и здоровье людей, он может учить студентов и участвовать в международных конференциях, но на просторах интернета и в печатных СМИ имя и репутацию он себе создать не может, так как вряд ли смыслит в журналистике и продвижению идей или информации в сети интернет.

В таких ситуациях, дабы персональная репутация была под контролем везде, специалисты рекомендуют делегировать эту сферу некомпетентности профессионалам, которые могут помочь в создании определенного образа и популярности, а также в работе с негативом.

Понятие работы с негативной или плохой репутацией человека является основополагающим фактором создания себе имени и продвижения себя, как личности во всех ее пониманиях. В современную эпоху  информации, свободы слова и мысли, которая обеспечивается анонимностью и законами разных стран, написать и продвинуть в массы негатив можно про любого человека. Стоит привести пример новостных лент в Яндексе, где денно и нощно появляются статьи про то, какой плохой тот или иной политик, где у него учатся дети и где он хранит свои «грязные» деньги. Такие статьи, как правило, вызывают отголоски в виде негатива в отзывах и комментариях, что вредит репутации, так как эта информация практически вечно «висит» в сети и доступна миллионам ищущих факты про человека.

Персональная репутация  в таком случае может быть сохранена только работой с такими сайтами, путем форсированного анализа семантики и выведения более позитивных данных вверх поисковика, а негатива  - вниз.

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

о нас

Преимущества

top