Отрицательная деловая репутация

В бизнесе, как в одном из самых комплексных видов деятельности, нельзя обойтись без работы с репутацией – фактором, который стал не просто каким-либо показателем успешности, но и сильным двигателем торговли и развития деловой сферы. На сегодняшний день развитие средств массовой информации поставило бизнес в такое положение, при котором работа без данных СМИ просто невозможна. Появление интернета только усугубило ситуацию, и, на данный момент, практически все компании и организации просто вынуждены иметь собственный сайт, в то время как на тысячах других ресурсов анонимно и в любое время суток может появится отрицательная деловая репутация или данные, которые приведут к ней. Дабы избежать подобных явлений, необходимо разобраться с понятием репутации и работы с ней,  а также предпринимать массу нацеленных действий по ее улучшению.

Почему отрицательная деловая репутация вообще появляется?

Для того, чтобы человеку, который далек от понятия репутации, объяснить всю важность данного понятия, а также то, что отрицательная деловая репутация требует быстрых и скрупулезных, комплексных мероприятий по устранению ее, стоит привести пример на основании статистики. Допустим, есть 2 фирмы, которые делают абсолютно одинаковые металлопластиковые окна. Качество, условия договора и ценовая политика у них настолько идентичны, что казалось бы, они созданы под копирку и должны иметь равное количество клиентов. При этом, они дают одинаковое качество и количество рекламы, что также не выделяет среди них лидера. Но практика статистики показала, что в одной из таких фирм количество клиентов в разы больше, чем в другой, а если говорить цифрами, то в первую идут 92% клиентов, а в другую – 8% от потенциального количества потребителей.

В чем же причина? Все просто, первая фирма занимается своей репутацией, а у второй отрицательная деловая репутация или же полностью отсутствует, что еще хуже, как показали мировые аналитики. Все  дело в том, что 92% людей, перед покупкой товара или услуги, стараются найти данные или информацию про то, какой товар на самом деле, как отличить брак и вообще, насколько целесообразна покупка. Логично, что информация ищется в наиболее доступных источниках, чаще всего это – средства массовой информации. На выходе человек получает определенные данные, и, по данным статистиков, в 52% отрицательная деловая репутация отпугивает клиента, он прекращает думать о покупке у конкретного производителя вообще.

Как избежать отрицательной деловой репутации

Стоит сказать, что отрицательная деловая репутация может появиться даже у качественных и ответственных исполнителей или производителей. Мнение клиентов зависит от самого клиента, его настроения, погоды, психологии и массы факторов, в список которых качество товара, как правило, не входит. Недовольный клиент, особенно учитывая уровень развития сети интернет, может анонимно сутками писать десятки отзывов на сотнях форумов, чем легко наполнит сеть достаточным количеством информации, чтобы потенциальный деловой партнер или другой потребитель гарантированно узрел негатив.

Усугубляется отрицательная деловая репутация, возникшая таким образом тем, что информация в сети храниться почти вечно, администрации форума в 99% все равно, что пишут на нем, лишь бы была посещаемость, а законодательство стран СНГ никак не может помочь устранить явную клевету из сети. Кроме того, более 30% форумов находятся на иностранных хостингах, на которые законодательство СНГ вообще не действует и найти правды в процессе разбора данных невозможно.

Отрицательная деловая репутация такого характера может быть устранена либо знающими специалистами, которые могут найти точки соприкосновения с администрацией форумов, либо, что эффективнее, усилиями компаний, которые занимаются работой с данными о репутации в сети. Такие компании выслеживают место, на котором отрицательная деловая репутация образовалась, и начинают работать с текстовым составляющим, дабы форум не выходил на видимое место в результате поиска поисковых систем.

Кроме того, работа с репутацией подразумевает ведения профиля компании в социальных сетях, размещение интересных исследований и публикаций в той сфере, в которой компания работает, а также написание отзывов позитивного характера, а также форсирование клиентских мнений и их публикации на контролируемых ресурсах. Отрицательная деловая репутация, которая видна в отзыве на таких сайтах, сразу является сигналом к действию, и, по факту, может быть удалена или служить как блок «проблема-решение», который является самым лучшим вариантом выхода из щекотливых ситуаций.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Бизнес списки

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top