Основа репутации

Современные аналитики, а также лица, задействованные в разработке всевозможных технологий развития бизнеса на международной арене, давно пришли к выводу о том, что компания сугубо физически не может существовать без искусственного воздействия на ее репутацию. В комплекс такого воздействия входит не только оценка репутации и рекламные компании, которые основываются на дисконтах и всевозможных программах лояльности, но и мониторинг отзывов в сети интернет, контроль прессы а также настройка обратной связи для всех возможных клиентов и деловых партнеров. Аналитики заявляют, что основа репутации – это именно мониторинг данных о компании.

Как формируется основа репутации?

Для того, чтобы понять процесс работы с репутацией, а также то, как она формируется, стоит сразу выделить для себя тот факт, что воздействие на общественное мнение, которое закладывает основу репутации, происходит через когнитивные факторы, что подразумевает привлечение психологов. Примеры того, как психологи могут сотворить чудо с репутацией человека – современные депутаты стран СНГ. Исследуя историю юридической или экономической деятельности 10 из депутатов, можно заметить, что 4-ро из них не имеют должного образования, а 1 или 2 – судимы по тем или иным статьям. Однако, так как основа репутации депутата тщательно подготавливается психоаналитиками, на выходе народ получает только позитивную информацию, которая преподносится так, чтобы выглядеть полной и не подразумевать уточнение или поиск другой.

Современные возможности средств массовой информации позволяют не только тщательно воздействовать на мнение общества, но и контролировать его, тем самым постоянно повышая кредит доверия и получая возможность исследовать, как именно тот или иной ход со стороны компании отражается на общественном мнении. При этом, основа репутации должна строиться на объективных факторах, таких, как качество товаров или услуг, наличие выполняемой и сравнительно длительной гарантии, а также сбор и взаимодействие между сотрудниками компании и первичным впечатлением людей. Такие процессы просто понять, обратив внимание на офисы банков, в которых есть объявления с номерами телефонов доверия, по которым предлагается позвонить или написать СМС, оценив обслуживание в отделе ,чистоту банкоматов и добросовестность сотрудников. Таким образом закладывается основа репутации – создание видимости того, что компания действительно заботиться о клиентах, причем данная забота должна выглядеть настолько правдоподобной, чтобы человек не счел ее абсурдной.

Социальные методы формирования основы репутации

Для того, чтобы объективные выгоды работы с компанией и ее преимущества действительно выделялись среди массы аналогичных компаний, необходимо правильно расставить приоритеты, а также объяснить сослуживцам, что такое основа репутации и каким конкретным путем она закладывается. Одним из важнейших элементов мониторинга, который составляет фундамент контроля за репутацией, занимает оценка и исследование социальных источников данных о компании. Как показала многолетняя практика, наиболее продуктивным и динамично развивающимся источником такой информации является интернет, в котором основа репутации может быть превращена в международный имидж или наоборот, при наличии у конкурентов определенных навыков, уничтожена на корню.

Суть такой важности сети интернет в том, что без необходимости идти в офис или обращаться к специалистам, пользователь может узнать о компании все, причем не только то, что она сама пишет про себя на своем сайте, но и прочитав отзывы на специализированных форумах. Оценивая, что основа репутации зависит от таких отзывов, несложно догадаться, что самым важным и самым стоящим всех средств и времени ресурсом является тот, который посещаем сотнями тысяч, а то и миллионами потенциальных клиентов в сутки, а также тот, которому такие клиенты доверяют.

Понятие доверия к сети интернет формируется на том факторе, что люди склонны полагать, что отзывы о компании пишут такие же потребители, как они сами. При этом, если компания привлекает умелых специалистов, которые знают, как формируется основа репутации, написанные ими отзывы выглядят, как «настоящие», не вызывают подозрения и являются отличным двигателем торговли и прогресса развития компании. Важность специалистов и необходимости их привлечения очевидна, так как во многих случаях это является единственным способом вытащить компанию из долговой ямы так, чтобы потенциальны потребитель не заподозрил воздействия на когнитивном уровне, а основа репутации, заложенная ранее, не пострадала и получала нужную подпитку информационного характера.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Отзывы

 

Социальные сети

Наши консультанты

top