Незапятнанная репутация

Иногда приходится задуматься, почему одни компании стремительно поднимаются, завоёвывают новые рынки, их бренд становится узнаваемым по всему миру. Другие же, так и остаются в тени, либо вынуждены гнаться за лидером. Что же определяет степень развития той или иной компании. Без сомнения, если компания претендует на лидерство, то она должна выпускать актуальную продукцию или оказывать услугу, которая востребована на современном рынке и соответствует всем тенденциям  современных технологий.  Но главным критерием успеха в современном бизнесе является качество, качество продукции, сервиса и гарантийного обслуживания.  Эти составляющие позволяют компании существовать и развиваться на протяжении многих лет, сохраняя незапятнанную  репутацию, которая слово магнит притягивает к ней потенциальных клиентов.

История незапятнанной репутации

Вот, к примеру, возле вашего офиса открылось новое кафе. Сначала вы пришли туда из любопытства пообедать. Вам понравился обед, обслуживание было приятным, обстановка располагающая. Теперь вопрос, куда пойти пообедать уже не стоит. Вот вы с приятелем, после работы заглянули туда вечером посмотреть футбол, потом с коллегой, которая вам нравится на романтический ужин. Где отметить свой день рождения также решился сам собой. Проходит несколько лет, а вы с друзьями всё также ходите в это кафе, поскольку вам оно нравится, вы получаете там качественный отдых – у него незапятнанная репутация. А представьте ситуацию по- иному. В первый раз, попав туда, вы столкнулись с грубым и холодным обслуживанием, да и обед был бы не лучшего качества. Этого кафе, вероятнее всего, больше бы не было в вашей жизни, так же как и в жизни ваших друзей и коллег. Может, со временем, оно всё- таки нашло бы свою публику, но, как правило, в подобном случае заведение просто вскоре закрывается.

При покупке того или иного товара, мы часто ищем отзывы о нём в сети, интересуемся у друзей и коллег. Собирая, сопоставляя и анализируя полученную информацию, мы делаем выбор в пользу того или другого товара. Однажды получив от знакомого ответ: «Ты знаешь это неплохая техника, но не приведи случай тебе столкнуться с их сервисом в случае поломки», пропадает желание приобрести её. И по сути дела, достаточно качественный продукт,  вдруг, остаётся невостребованным, поскольку  у фирмы уже далеко не незапятнанная репутация, пусть, даже если виной всему будет плохая организация сервисной службы.

Как заслужить репутацию. Как остаться незапятнанным?

Хорошая незапятнанная репутация, это целый комплекс  событий, который формирует положительный образ  компании, её товара  или услуги.  Он начинается с рекламного буклета, статьи в журнале, отзыва знакомого человека. Далее,  продолжается общением с продавцом в магазине, звонком секретарю или консультанту, грамотной консультацией, выбором товара, доставкой и заканчивается постпродажным обслуживанием. И на каждом из этих этапов, система должна работать отлаженно. Можно потратить огромные деньги на рекламу, выпускать товар отличного качества, но система будет работать плохо, если сотрудник на каком-либо из этапов, позволит себе грубость или небрежное отношение к своим обязанностям. В конечном итоге всё решают люди, и то, насколько внимательно владелец бизнеса отнесётся к этому сегменту, будет зависеть конечный результат его бизнеса.  Работа с персоналом должна происходить постоянно, ненавязчиво, чтобы он врастал в систему, становился её неотъемлемой частью. Здесь огромную роль играет отношение руководства, своевременная и достойная оплата, корпоративные мероприятия.  Согласитесь, достаточно сложно сохранить незапятнанную репутацию компании, которая отличилась громким судебным разбирательством, массовым сокращением сотрудников, большой текучестью кадров.

Конечно, большие сетевые компании порой могут позволить себе не заботиться о своей репутации, особенно если являются монополистом на каком-либо рынке. Их главный приоритет - это цена, которая, как правило, несколько ниже, чем у других.  Но если ваш бизнес направлен на индивидуальный подход  к клиенту, да к тому же находится в сильной конкурентной среде, то незапятнанная репутация – залог успеха вас и вашего бизнеса.

Ежегодно журнал «Форбс» публикует рейтинг самых авторитетных компаний. Верхние строчки занимают, как правило, крупнейшие фирмы, такие как  Google,  Sony, BMW, Apple и др. Это наивысшее признание, вершина корпоративной политики, эталоны качества и сервиса. Их незапятнанная репутация позволяет быть мировыми лидерами, порой, на протяжении нескольких десятков лет. Но принципы качества  должны быть доминирующими в любом бизнесе,  у любой  компании, даже если ей никогда не суждено попасть в список «Форбс».

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

Преимущества

 

Результат

Наши консультанты

top