Менеджмент репутации

Репутация компаний на постсоветской территории формируется стихийно, лишь за последние годы отмечается тенденция проявления планового, системного и комплексного создания имиджа, статуса, престижа и репутации фирм. Все большее число компаний разрабатывают стратегии, способствующие формированию положительного образа о конкретной фирме, такие стратегии и комплекс мер получили название менеджмент репутации.

Менеджмент репутации – преимущества управления репутацией

Репутация является сложным и емким понятием, однако очевидно одно, что это своеобразный нематериальный актив, который способствует росту материального благосостояния компаний. Ее стоимость выражается количественно: для бизнес-среды – это финансовый показатель, в политике – электоратный и т.д. Как правило, руководители выделяли минимальные финансовые инвестиции на плановое поднятие репутации, однако опыт Западных успешных и рентабельных компаний показал статистически взаимосвязь между коэффициентом репутации и фактической материальной прибылью.

Менеджмент репутации – является наиболее актуальным сегментом из всей управленческой деятельности, в первую очередь данный вид менеджмент важен для формирования устойчивого бизнеса и спешной политической карьеры. Поскольку успех на определенном сегменте рынка неизбежно ведет к столкновениям между конкурентами, которые наносят урон компаниям, именно положительная репутация способна минимизировать убытки и подарить стабильность.

На данный момент существует ситуация отхода от пиара и ситуационного формирования репутации. Поскольку пиар способен лишь поверхностно, на короткий срок повысить статус компании, если же под пиаром нет почв, например, доказательств рентабельности, высокой стоимости акций бизнеса, положительной динамики прибылей, то пиар не сможет долго выдавать «желаемое за действительное». Менеджмент репутации – понятие, которое обрело важность для отечественных компаний лет 20-15 назад, оно относится к парадигме планового и стратегического PR.

Основные направления ведения репутационного менеджмента

Репутационный менеджмент имеет комплексное влияние, которое затрагивает и реорганизует всю структуру бизнеса, также его применяют для решения краткосрочных задач, достижения долгосрочных перспектив и выполнения ситуационных целей. Ситуационный менеджмент связан с формированием положительного имиджа компании, в этом случае имидж является менее устойчивой категорией, чем репутация. Ситуационное управление имиджем решает типовые задачи и проблемы, краткосрочные или неотложные ситуации, решение которых не приведет к фундаментальной оптимизации деятельности компании, однако послужит для положительной оценки общественности.

Менеджмент репутации также включает решение ключевых проблем. Для этого вырабатывается целый план, который в итоге приведет к повышению репутации. Прежде всего, PR-агенты, маркетологи, бренд-менеджеры и психологи проводят анализ потребностей и ожиданий у внутреннего и внешнего аудита – целевой аудитории, которая пользуется услугами или продукцией, стремится избрать конкретного политика и т.д. К внешнему аудиту относят деловых партнеров (дилеров, инвесторов и т.д.), а также потребителей. К внутренней целевой аудитории относят сотрудников фирмы. Далее эксперты выясняют, какой образ о компании сформирован на данный момент у аудита, является ли он положительным или отрицательным. Также выясняется, какими каналами связи сообщается компания с аудитом, прибегает ли она к рекламе по ТВ, к масс-медиа каналам, информирует ли о себе в Интернете. Подобная презентация важна, чтобы целевая аудитория зала о возможностях, которые получит, если обратится к конкретной фирме.

Работа с внешними факторами, влияющими на оценку репутации при репутационном менеджменте

Менеджмент репутации обязательно должен создавать стратегии для влияния на общественное отношение к компании. Внешние факторы, от которых зависит репутация фирмы – это оценки, мнения, суждения общественных масс, именно коррекцией их взглядов занимаются PR-агенты. Одной рекламы недостаточно, однако появилась тенденция за последние 15 лет, прибегать к самопрезентации компаний в условиях глобальной сети – вносить информацию о своих услугах и продукции в Интернете. Статистика, проведенная экспертами по управлению репутацией, гласит, что реклама, данная в Интернете, является оптимальным и универсальным способом повысить свой статус и престиж. Во-первых, она менее затратна, во-вторых, она покрывает колоссальные территории, в-третьих, она информирует широкие массы общественности, несоизмеримо большие, чем в условиях рекламы по ТВ. И, самое главное, все большее число пиар-агентов склоняются к мнению, что создать репутацию без обращения к Интернету невозможно в условиях современного бизнеса и политической карьеры.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

 

Социальные сети

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top