Как улучшить репутацию

За последние 10-15 лет все большее число руководителей организаций, компаний и фирм задаются вопросом: как улучшить репутацию?  Подобные тенденции спровоцированы опытом коллег из Запада, поскольку их престиж и статус стали причиной образования целых сетей, позволяющих выйти на международный рынок отношений. Ныне все большее число руководителей организовывают целые отделы с множеством пиар-агентов, маркетологов, бренд-менеджеров и штатом психолог. Именно они решаю, как улучшить репутацию.

Как улучшить деловую репутацию: реорганизация внутри компании

Репутация – категория, которая формируется под воздействием объективных мнений, оценок, а также ожиданий со стороны общественности. Данные оценки обусловлены социальным контекстом норм, правил, этики и морали. Фактически репутацию формирует целевая аудитория, которая тесно соприкасается с организацией, предприятием или корпорацией. Это может быть внешний аудит: потребители, деловые партнеры в виде спонсоров, дилеров и инвесторов, а также внутренний аудит – штат сотрудников. Как улучшить репутацию, если оценки и мнения сотрудников относительно фирмы невысоки?

Во-первых, пиар-менеджеры занимаются анализом фактического положения вещей¸ а именно изучением того образа, который уже оформился среди сотрудников компании. Этот образ и являет собой репутацию. Анализ оценок предполагает анонимные социальные опросы относительно значимых для репутации критериев.

Для внутренней целевой аудитории значимыми в оценке будут: благоприятность трудовых условий, наличие авторитетного руководителя-лидера, отсутствие текучести кадров, систематические выплаты заработной платы без задержек, а также эффективность делопроизводства компании. Как улучшить репутацию, если один или несколько критериев низки? В этом случае необходимо проводить системную, комплексную работу, а не ссылаться на стихийность формирования репутации (как это было принято еще 15 лет назад).

Если во главе низкой репутации в глазах внутреннего аудита стоит личность руководителя, то PR-агенты выясняют оптимальные характеристики менеджера, затем идет работа по формированию положительных качеств у руководителя. Как правило, ими является лидерство, профессиональная компетентность, опыт работы, умение организовывать, координировать и т.д. Наиболее радикальным методом решения данной проблемы является смена руководителя. Однако, как улучшить репутацию, если проблемы сформировались вне стен организации или фирмы?

Улучшение репутации через внешнюю целевую аудиторию

Если источником плохой репутации являются отрицательные мнения со стороны потребителей или деловых партнеров, то штат пиар-агентов вынуждены создавать новый образ компании. Такой образ называется имиджем, а процесс создания его – позиционированием. Позиционирование представляет собой идеальную самопрезентацию фирмы. Важным моментом в этом процессе считается способы донесения до потребителей-клиентов о том, что собой являет фирма, какой спектр услуг, товаров она готовы предложить, на каких условиях.

Как улучшить репутацию путем  самопрезентации? В первую очередь – этот процесс не должен касаться реальных изменений в товаре, услуге, производстве и т.д. Речь идет о манипуляции общественным мнением. Важно выделить, что является для потребителя значимым критерием, служащим образованию репутации. Как правило, это качество товара с оптимальным сочетанием цены. Поэтому до потребителя доносится, что товар либо услуга идеально отвечают запросам, потребностям и ожиданиям клиентов. Прекрасно в этом отношении действует реклама, так, всем известно, что самым бодрящим кофе является кофе «Якобс», а наиболее эффективен в отбеливании пятен «Ваниш». Все это – своеобразная манипуляция с отношением потребителей.

Как улучшить репутацию, если сформировалось неопределенное отношение к фирме у деловых партнеров? В этом случае в первую очередь анализируются важные для мнения критерии конкретно у этой целевой группы. Такими критериями выступает рентабельность, наличие выхода на региональные и межрегиональные рынки, положительная динамика доходности компании. Поэтому оптимальным решением будет презентация этих деловых показателей через средства массовой информации, газеты, Интернет и т.д. 

Улучшение репутации через рекламу

Наиболее простым и эффективным способом улучшить репутацию является обращение в СМИ, на ТВ, радио, газеты и Интернет. Как показывает статистика, все большую значимость приобретает Интернет.  Как улучшить репутацию посредством Интернета и почему тенденция обращения к нему превалирует над остальными? Если говорить о причинах, по которым происходит размещение рекламы в Интернете, то это, в первую очередь, низкая затратность рекламы, во-вторых, широкая зона покрытия рекламой, в-третьих, максимально количество потенциальной целевой аудитории. Заниматься созданием репутации в Интернете могут сотрудники, в число которых входят SEO-аналитики, а также штат копирайтеров, задача которых – продвижение сайта с информацией о компании на передовые позиции поисковых систем. При этом целевой аудитории внушается необходимость обращения к конкретной фирме, поскольку она располагает оптимальным спектром услуг или товаров для клиента.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Отзывы

 

Социальные сети

Наши консультанты

top