Как поднять репутацию

Репутация – одна из важнейших категорий, которую принято относить к нематериальным благам, которая имеет юридическую защиту со стороны Гражданского Кодекса, а также которая способствует преумножению материальных благ и капиталов. Если говорить о положительной репутации юридических лиц (фирм, предприятий, компаний и организаций), то высокая репутация позволяет обрасти сетью инвесторов, дилеров и прочих партнеров, сделать рентабельным бизнес, расширить число потребителей, иметь значимость в определенном сегменте рынка, где ведет деятельность компания.

Как можно понять репутацию?

Именно поэтому возрастает интерес к намеренному, спланированному повышению репутации со стороны руководства фирмами и компаниями, в виду чего отмечается интенсивный приток финансирования, наем целого штата, в который входят PR-мееджеры, бренд-менеджеры, психологи, маркетологи и социологи. Они отвечают на вопрос: как поднять репутацию и с чего начать формирование нового положительного образа компании.

Поднятие коэффициента репутации начинается с анализа потребностей и ожиданий целевой аудитории, целевая аудитория может быть как внешней, так и внутренней. К числу первой категории относятся потребители услуг или продукции, партнеры – инвесторы, дилеры, заказчики. К числу внутренней целевой аудитории относят непосредственно сотрудников и штат рабочих, которые имеют определенную оценку об условиях действующих на фирме, ее эффективности и т.д. Эти оценки внутреннего и внешнего аудита служат критериями, которые определяют положительность или отрицательность репутации. Задача PR-агентов выявить реально существующий образ компании и идеальную репутацию, которая бы удовлетворила руководство, а затем выработать стратегический план действий, направленных на повышении репутации. При этом стратегии должны быть комплексными, включать работу с общественностью и реорганизацию внутренней жизни фирмы.  

Выявление потребностей у целевой аудитории или как поднять репутацию фирмы

Как поднять репутацию, не зная о целевых потребностях аудитории, пользующей услугами и предложениями? Сделать это невозможно, поэтому штат специально обученных людей проводит анализ потребностей у внешнего и внутреннего аудита. Работа с внешним аудитом включает:

  • Выявление отношения потребителей, общественности к конкретной фирме, определение образа, который уже сформировался о ней;
  • Выявление значимых категорий, которые смогли бы повлиять на повышение репутации у целевой аудитории (стабильность в работе, демократичные цены, высокое качество продукции и т.д.);
  • Выбор каналов влияния на мнение внешней целевой аудитории, которые должны быть использованы с целью повышения репутации (положительная реклама в масс-медиа, ТВ и т.д.).

После анализа внешней ситуации происходит анализ отношения к фирме у сотрудников. Этот анализ предполагает:

  • Анализ сформированного образа у персонала о компании, в которой они работают. Выяснение их отношения о том, как поднять репутацию и требуется ли это;
  • Оценить отсутствие или наличие обратной связи, идущей от руководства к подчиненным, оценка уровня сплоченности коллектива и т.д.

Как поднять репутацию, работая с внешними и внутренними факторами, влияющими на нее

Поднятие репутации возможно при условии воздействия на внешнюю среду – общественное мнение и на внутреннюю среду, затрагивающую отношения внутри компании. При работе с общественным мнением наиболее эффективными средствами поднятия репутации является обращение в масс-медиа, СМИ и Интернет. При этом PR-агенты должны грамотно составить рекламу, которая одновременно будет раскрывать, что фирма знает о потребностях и ожиданиях потребителя, и она готова это дать на выгодных для потребителя условиях. Подобный ход даст потребителю ощущение, что их услышали и им действительно здесь помогут.

Все большее число руководителей задается вопросом о том, как поднять репутацию в Интернете, поскольку он стал источником практически неограниченного территориального покрытия, что обеспечит широкую рекламу среди многочисленных слоев населения. Еще одним существенным плюсом подобной рекламы моет являться низка себестоимость и высокая рентабельность. Для продвижения компаний и повышения их репутации, рейтинга и имиджа существует особый штат специалистов, включающих SEO-аналитиков, которые преподносят информацию в поисковые системы сообразно запроса и наиболее частым потребностям целевой аудитории.

Работа же с внутренними факторами, поднимающими репутацию, направлена на реорганизацию менеджмента, а также создание сплоченного коллектива, создание корпоративного этикета и тому подобное. Менеджер – лицо, которое обязано пользоваться авторитетом в виду его функций: организации, планирования, оптимизации и т.д. Поэтом над созданием имиджа менеджера трудятся пиар-агенты, помимо этого они создаю корпоративный этикет, отправляя сотрудников для сплочения на тим-билдинги, семинары и т.д. Поэтому, вопрос о том, как понять репутацию, должен иметь комплексный ответ.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

Отзывы

 

Социальные сети

Наши консультанты

top