Как изменить репутацию

Любая организация в определенный период своего существования может столкнуться  с событиями, негативно влияющими на ее репутацию. Известно, что даже безупречная репутация, становление которой происходило долгое время, может потерпеть крах за короткий промежуток времени. Именно поэтому необходимо уделять особое внимание репутационному менеджменту, регулярно осуществлять комплекс действий по управлению реноме своего проекта, вовремя решать все возникающие проблемы, нивелировать негатив от конкурентов. Однако что же делать, если неприятность уже произошла, как изменить репутацию компании? Как реагировать на негативное мнение общественности, что можно делать и чего делать нельзя в таких случаях? Все эти вопросы рассмотрим в этой статье.

Решаем проблемы по изменению репутации

Прежде всего, нужно тщательно проанализировать причины негатива – вероятно, претензии обоснованы. В таком случае, в первую очередь необходимо приложить все силы для исправления ситуации, а именно – проверить  качество своих товаров и услуг, устранить существующие проблемы. Не стоит прятать и пытаться скрыть промахи компании, как правило, это бесполезно. Чаще всего, лучший выход в ситуации, когда организация допустила ошибку (выпустила, продала некачественный товар), принести публичные извинения, попытаться искренне объяснить ситуацию и возместить ущерб. Приведем пример, связанный не с репутацией компании, а с репутацией отдельно взятой публичной личности. Одного уважаемого политика, примерного семьянина, застали с молодой любовницей, доказательства порочной связи выложили на всеобщее обозрение. Политическое реноме было испорчено. Нужно было срочно придумать способ, как изменить репутацию. PR-служба политического деятеля устроила пресс-конференцию, где этот самый деятель объяснил свой безнравственный поступок с точки зрения общественности великой любовью к молодой женщине, с которой его застали. Заявил, что в ближайшее же время разводится с супругой и берет в жену свою любимую. По-человечески, все понятно. Народ поверил. Через некоторое время в прессе осветили отказ молодой любовницы связать свою жизнь с этим влюбленным политиком. Несчастному политику пришлось вернуться к жене, бедному, брошенному, влюбленному и печальному. Народ снова поверил, и еще посочувствовал. Конфликт был улажен, вопрос о том, как изменить репутацию, снят. Вероятно, что если бы политик стал все отрицать с самого начала – прослыл бы еще и трусливым вруном. Так, вовремя признать ошибки – очень важно, и не менее важно привести достойные объяснения этим поступкам.

Очень важно, отстаивая репутацию компании, четко сформулировать свое отношение к проблеме. Необходимо очень точно продумать, что и как говорить в разных ситуациях. Продумать все объяснения и грамотно выразить свою позицию – часть успеха в борьбе за реноме. Не стоит избегать контактов с общественностью, это убедит всех в вашей неправоте еще больше. Наоборот, представителям организации нужно посещать мероприятия, форумы, конференции, где можно контактировать с людьми и выражать свое отношение к проблеме, а также предлагать пути решения.

Как изменить отношение общественности к проблеме и восстановить репутацию

Далеко не всегда негативные отзывы о компании имеют под собой основания. Иногда это могут быть происки конкурентов, месть бывших сотрудников (кадровая политика вообще очень важный фактор, влияющий на репутацию компании, но это тема для отдельной статьи). Нивелировать такие мнения тоже очень важно. Негатив может появиться в прессе, в интернете, в других средствах массовой информации. Как правильно на него реагировать (как изменить репутацию)?

При любых обстоятельствах компания не должна проявлять агрессию. Если недовольные отзывы оставляет клиент, при этом не приводит никаких фактов, следует корректно отреагировать на это и объяснить свою правоту – общественность должна видеть, что компания заинтересована в том, что о ней думают. Как изменить репутацию, если же лживую информацию распространяют конкуренты? Следует на каждый негативный комментарий оставлять несколько позитивных. Можно начать оповещать общественность о происках своих конкурентов публично. Можно даже попробовать проучить конкурентов таким же образом – иногда это работает.

В интернете хорошо иметь своих агентов влияния, а также специалистов, которые будут представлять компанию в информационном поле (на тематических сайтах, форумах). Хорошо, если деятельность компании будет прозрачно представлена, общественность должна получать как можно больше информации о происходящем в организации. В этом случае могут помочь корпоративные блоги (в области pr-технологий в он-лайн среде их выделяют несколько видов, и каждый выполняет свою функцию). Думая о том, как изменить репутацию, следует принимать во внимание все методы связей с общественностью в интернет-среде.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

Отзывы

 

Социальные сети

Наши консультанты

top