Репутация

Репутация – это комплексное понятие, которое включает в себя эмоции, факты и доводы, а также подсознательную составляющую, формирующие объективное и субъективное отношение к конкретному человеку, группе людей или компании. Это понятие было известно давно, однако только несколько лет назад в странах СНГ стали появляться аналитики и компании, которые направленно исследуют и воздействуют на понятие репутации.

Как и чем регулируют репутацию?

Для того, чтобы понять, чем определяется репутация, стоит привести понятный и часто встречающийся пример на основании товаров, которые мы знаем и покупаем каждый день. К примеру, все мы ели или едим майонез, различных марок, состава и используем его по разному. На выбор товара сказываются объективные факторы – необходимая жирность, содержание тех или иных специй в составе, а также субъективные, такие, как реклама или советы родственников брать или не брать продукцию той или иной марки. Репутация производителя майонеза действительно четко отображает то, что одинаковые или почти одинаковые товары могут быть качественно разбиты на сотни аналогичных, продаваясь или не продаваясь, составляя ассортимент магазинов и завися от репутации.

На понятии репутация зарабатывают огромные суммы денег не только аналитики и пиар менеджеры, на ней могут зарабатывать и компании, которые за счет репутации и правильного ее контроля могут выходить на новые рынки сбыта, привлекать все большие инвестиции и обзаводиться партнерами в отраслях, смежных с их сферой деятельности. На репутации и имидже компаний построены огромные альянсы, которые доминируют в сфере своих продуктов и настолько быстро захватывают новые рынки, что обыватель даже не осознает, что из-за репутации производителя сам магазин взялся продавать ему определенные товары и только их, другие просто расцениваются, как балласт для того, чтобы на его фоне товар с репутацией хорошего продукта выглядел хорошо.

Примером такого фактора, как репутация, является компания «Кока кола», которая превратилась из бренда лекарственного тоника для тех, кто подвержен усиленным умственным нагрузкам в международного производителя напитков, узнаваемого за версту и любимого многими людьми. Кока кола, которая для создания репутации перекрасила Деда Мороза для всего мира в свои цвета ( красный и белый), который был всегда цвета снега и льда ( синий и белый), освоила рынки энергетиков и соков, о чем многие даже не догадывались, покупая ее продукцию, может позволить себе выпуск товаров такого качества, которые необходимы ей для окупаемости, уже не взирая на отзывы потребителей. Читатель может проверить на личном опыте забитые огромные стеллажи с продукцией компании, самим напитком «Кока кола» в супермаркете, который пьют даже дети, хотя каждый третий взрослый знает о том, что этот напиток за пару часов очищает метал от ржавчины и за 2-3 часа растворяет кусок мяса в себе. Вот хороший пример влияния репутации на когнитивные ( подсознательные) аспекты, которые влияют на покупки товаров.

Без такого понятия, как репутация, невозможна и деятельность отдельных личностей, которые выполняют производственную деятельность, сферой маркетинга и других элементов. Качественные и правильные действия при работе с репутацией позволяют не только заниматься необходимым и любимым делом, но и расти в карьерном плане, получать новые выгодные предложения по работе, а также всячески выводить свои таланты и положительные стороны на обозрение общества и потенциальных работодателей. Привлечение дополнительных средств для существования компании, открытие определенных, более выгодных и массовых рынков сбыта, а также постоянное нахождение в центре обозрения прессы и покупателей требует массу усилий со стороны руководства компании. Каждый руководитель знает, что ни один инвестор или партнер, который мог бы потенциально помочь компании расширится, не вложит ни 1 доллара в фирму с плохой репутацией, или отсутствующей вовсе. Практика PR специалистов показала, что даже запятнанная репутация гораздо лучше, чем когда о компании никто не говорит вообще. Для клиентов реклама такой компании или прямое воздействие в офисе выглядит, как очередная обманка для доверчивых потребителей, а партнеры расценивают предложения такой компании как потенциальные акты мошенничества и стараются даже не вступать в переговоры про инвестирование.

Специалисты PR сферы утверждают, что репутация и работа с ней делиться на определенные факторы, которые необходимо группировать и либо самостоятельно работать с ними, либо обращаться за помощью к компаниям, которые помогают найти свою нишу в информационной сфере и заявить о себе правильным образом.  Такие компании, которые не просто помогают PR способами создать в голове покупателей и партнеров имидж, своеобразный четко контролируемый комплекс эмоций, связанный с деятельностью компании, но и контролировать общественное мнение в определенных сферах, дают ощутимое облегчение процесса формирования имиджа компании и ее репутации.

Чем могут помочь специалисты?

Наша компания является одной из немногих на русскоязычном пространстве, которая переняла опыт зарубежных корпораций работающих в сфере репутации, и создала комплекс услуг, которые позволяют контролировать такой показатель, как репутация, в сфере интернета, так как именно там формируется мнение о компании у большинства людей.

Для полного понимания понятия «репутация» и того, почему в интернете она так важна, стоит сравнить, к примеру, мероприятия по работе с людьми в живую и  в сети интернет по потенциальному количеству индивидуумов, которые информацию принимают. К примеру, посещаемость одного тематического форума с отзывами ко компаниях составляет более 2 тысяч людей в сутки, а офис может принять и обсудить нюансы не более чем с сотней клиентов. Кроме того, в офис компании нужно еще дойти, что останавливает выбор человечества, которое от природы склонно упрощать задачи, к поиску информации в интернете.

Плохая репутация в сети -  тоже не проблема для нас. Мы можем умело переводить негативные поисковые результаты вниз списка, а позитивные отзывы и рекламные сайты с информацией о компании  - в самый верх. Как показал анализ посещений и социальные опросы, львиная доля людей не посещают ссылки, которые находятся ниже 10-го по счету результата поиска в поисковике.  Люди склонны до сих пор полагать, что наиболее «официальная» информация находится сверху поисковиков, а из 100 опрошенных людей только 1 знал, что такое SEO и как оно работает, уже не говоря  о том, чтобы разобраться с безграничностью его возможностей в умелых руках.

По сути, мы можем не только переместить плохие отзывы вниз списка, мы можем дать возможность Вам  их отслеживать. Очень полезно знать о времени и причинах их появления, чтобы компания могла устранить или хотя бы заметить оплошности в работе с клиентами или производстве, тем более без вреда для него. Мы характерно отличаемся от конкурентов тем, что работаем по инновационным методикам зарубежных компании и пользуемся услугами опытных аналитиков и центров исследования в Англии, а конкуренты – только шаблонно копируют услуги, не понимая, чем можно достичь такой результат.