Имидж и репутация организации

Имидж и репутация организации – нематериальные блага, ценность которых заключается в увеличении материальных активов за счет высокого кредита доверия со стороны внешней и внутренней целевой аудитории. Они обеспечивают образование сети деловых партнеров, стабильность состава рабочих кадров, что в итоге сказывается на рентабельности, ценности акций организации, а также положительной динамики при учете доходов. Именно поэтому все большую значимость для директоров, менеджеров и руководителей приобретают престиж, статусность, бренд, «доброе имя», а также такие понятия как имидж и репутация организации. Поэтому львиная доля финансирования организации отпускается на раздел повышения престижа и делового статуса.

Специфика понятий «имидж» и «репутация» организации

Для того, чтобы заниматься повышением репутации и образованием имиджа, необходимо понять сущность данных категорий. Так, имидж является менее устойчивым по отношению к репутации. Фактически он представляет собой заявленный идеальный образ организации, как правило, сформированный руководителем, менеджерами и прочими лицами, стоящими во главе организации. Имидж и репутация организации – понятия, различные также в том, что имидж строится на позиционировании, не фактическом своем наличии.

При таком позиционировании организация выдвигает ряд критериев, которые затем оглашаются внешнему и целевому аудиту, включающих сотрудников, деловых партнеров (дилеров, инвесторов), а также потребителей. Имидж не является оценкой и мнением, которое сформировалось. Репутация же является категорией именно сформированного мнения и отношения к определенной организации, в этом и состоит принципиальное отличие понятий. Однако имидж и репутация организации при их высоком коэффициенте, всегда должны подкрепляться реальными цифрами рентабельности, доходности и эффективности деловой деятельности.

Репутация как юридических, так и физических лиц строится на объективных оценках, а также суждениях, мнениях, которые сформировались под определенными критериями общественности. Репутация формируется существенно дольше, нежели имидж, поскольку затрагивает фундаментальные деловые сегменты деятельности организации. Так, если организация разорвала деловые отношения с определенным инвестором, то это может ухудшить положение в конкретной области деятельности, но не отразиться на эффективности производительности. Во всяком случае, имидж и репутация организации – понятия неразрывные.

Факторы, которые влияют на повышение репутации и имиджа организации

На положительность или отрицательность оценок, мнений, суждений об организации влияет сразу несколько переменных. Во-первых, эти мнения формируются в разных целевых группах, поэтому и значимые критерии будет различны. Во-вторых, факторы могут соотноситься с самой организацией и быть сформированы внутри нее, тогда принято говорить о внутренних факторах, подорвавших или повысивших репутацию. Либо же от внешних факторов, которые относятся к общественности.

Как правило, положительная деловая репутация организаций формируется в случае предоставления качественных услуг, товаров и продукции – особенно важным данный критерий является для внешней целевой аудитории, состоящей из потребителей. Также  положительный имидж и репутация организации формируются, если организацию отличает рентабельность, стабильность в работе, хорошая динамика доходности и высокие цены на акции конкретной организации. Данные критерии важны для инвесторов, потенциальных деловых партнеров, а также дилеров. Для внутренней целевой аудитории будут составлять значимость при положительной оценки организации благоприятные условия труда, низкая текучесть кадров, наличие лидера и авторитетного руководителя в одном лице.

Стратегии повышения репутации и имиджа организации

Имидж и репутация организации не терпят стихийного формирования, именно поэтому менеджеры нанимают компетентных лиц, среди которых: пиар-агенты, маркетологи, бренд-менеджеры, а также социальные психологи. В их главную обязанность входить изучение обаза реально существующего, то есть – анализ репутации. Для этого исследуется внешняя и внутренняя целевая аудитория, проводится опрос о том, что является значимым для их, что могло бы повлиять на оценку организации.

Далее PR-агенты занимаются созданием положительного образа организации – позиционированием. Эффективность позиционирования заключается в том, что главную необходимость составляет манипуляция мнением общественности, фактически, реальных изменений в продукции, услугах или товарах не проводят. Лишь доносят мысль о том, что конкретная организация отвечает всем целевым запросам, нуждам потребителя, инвесторов и деловых партнеров.

При этом имидж и репутация организации создаются с помощью каналов связи с общественностью, как правило, это СМИ: газеты, ТВ, радио, однако наибольшей популярностью стал пользоваться Интернет. Интернет позволяет позиционировать организацию, фирму компанию очень емко, покрывая бесконечные территории, что дает возможность узнать большому числу целевой аудитории о возможностях, которые они получат, обратившись в конкретную организацию.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top