Имидж и репутация компании

Уровень имиджа и репутации составляет все больший интерес у отечественных руководителей фирм, компаний и организаций. Если еще 15 лет назад менеджеры не стремились инвестировать финансы в работу по созданию привлекательного и положительного образа компании, то теперь нанимается целый штат маркетологов, PR-агентов, бренд-менеджеров и социальных психологов, которые преследуют одну цель – создание репутации и имени компаниям.

Чему служат положительный имидж и репутация компаний?

Имидж и репутация компании – нематериальный актив, который влечет к повышению материального благосостояния юридических лиц. Связано это с повышенным кредитом доверия со стороны внутреннего и внешнего целевого аудита. К первым относятся непосредственно сотрудники организаций, весь персонал, к внешней же целевой аудитории принято относить потребителей, потенциальных деловых партнеров, среди которых инвесторы, дилеры, спонсоры и т.д.

Положительная репутация и имидж способны спровоцировать приток партнеров, что в перспективе может служить гарантией создания целой сети и филиалов компании, также «доброе имя» способно вывести компанию на межрегиональный и международный уровень, это отразится и на числе потребителей, на стабильности работы кадров. Положительный имидж и репутация – это залог отсутствия текучки кадров, набора высококомпетентных специалистов с богатым опытом, практикой и престижными дипломами.

В виду этого все большее число руководителей отказываются от стихийного формирования мнений и оценок общественных масс о собственном бизнес-деле. Поэтому предпринимаются шаги по плановому, комплексному и системному формированию престижа и имени, для которых важен имидж и репутация компании.

Понятия имиджа и репутации компаний: общее и различное

Имидж представляет собой конкретное позиционирование, идеальный образ который выдвигает юридическое лицо о собственной компании, ее товаре и услугах. При этом такое позиционирование может объективно подкрепляться статистическими данными о прибыли, о стабильности стоимости акций на конкретном сегменте рынка, динамикой доходов и рентабельностью. Но может и не подкрепляться, тогда созданный имидж будет походить на рекламу, эффект которой будет временным и нестабильным.

Именно поэтому репутация является более стабильной категорией, поскольку она представляет собой не позиционирование, не продвижение идеального образа, а реально существующую оценку, сформированную на основании анализа услуг или продукции компании. То есть, репутация является прямым отражением мнений, оценок, взглядов и ожиданий внешней целевой аудитории и внутренней. Поэтому задачей специалистов, формирующих имидж и репутацию компании, является достижение минимализации разрыва между идеальным образом (позиционированием-имиджем) и реально существующей оценкой деятельности компании (репутацией).

Однако данные понятия имеют и схожесть, она заключается в том, что для повышения и имиджа, и репутации, требуется активная и комплексная работа с социальными массами, а также сотрудниками, то есть, работа с внешней и внутренней целевой аудиторией.

Повышение репутации и имиджа компаний

Формирование данных категорий при отсутствии стихийности, означает одно – разработка стратегии по позиционированию (самопрезентации компании) на конкретном сегменте рынка. Позиционирование должно включать анализ ожиданий от компании у внешней и внутренней целевой аудитории, далее выясняются критерии значимости, которые способны повысить репутацию, как правило, это качественный товар и услуги.

Важно запомнить правило, что позиционирование – это не работа с собственным товаром, это работа с сознанием целевой аудитории (потенциальных покупателей), выработка у них образа о продукции, как об оптимальной среди аналогичных товаров. Для того, чтобы сформировать нужное представление и оценку, необходимо активно воздействовать на социальные массы. Положительный имидж и репутация компании в виду этого не обходятся без включения подключения СМИ, масс-медиа, газет, а также Интернета. Перед пиар-агентами стоит одна задача – позиционировать и презентовать компанию так, чтобы сформировалось о ней мнение, как о передовой, лидирующей и отвечающей сем потребностям клиента.

Наиболее перспективные компании выбираю рекламу посредством Интернет, поскольку подобное позиционирование дает ряд преимуществ над рекламой через газеты, радио и ТВ. Во-первых, такая реклама более емкая: страницы могут содержать описание услуг, спектр товаров, условия их получения, раскрыть историю компании, что в условиях дорогостоящей рекламы по ТВ сделать сложнее. Во-вторых, реклама в Интернете отличается демократичной стоимостью. В-третьих, она способна охватить широкие массы населения, поскольку территория покрытия является практически неограниченной. Однако оптимальным видится задействование всех каналов сообщения и информирования, в которых произведется позиционирующая реклама о компании, после которой имидж и репутация компании возрастет.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top