Имидж и деловая репутация

Понятия имидж и деловая репутация не являют собой материального блага, однако являются ключевыми в бизнес-сфере, поскольку способны принести существенный материальный доход. Поэтому над созданием имиджа, а также положительной деловой репутацией работают специалисты, связанные с пиар, маркетингом и созданием бренда.

Отличия в понятиях деловая репутация и имидж

Хотя имидж и репутация и соотносятся с определенным юридическим лицом, существуют принципиальные отличия в фундаментальной природе этих категорий. Имидж и деловая репутация имеют в корне различное формирование. Так, имидж является категорией менее устойчивой. Имиджем называется своеобразное позиционирование компании самой себя. То есть, имидж – это идеальный, положительный образ компании, который должен привлекать потенциальных деловых партнеров, расширять круг потребителей и внутреннего целевого аудита – штат сотрудников. Однако имидж и деловая репутация – это те категории, которые должны формироваться планово, поэтапно, основываясь на анализе отношений и мнений о компании.

Имидж не затрагивает фундаментальных реорганизаций внутри фирмы. Его скорее формирует корпоративная символика, корпоративный этикет, а также манипуляции с мнениями общественности. Ключевое отличие имиджа от репутации – это то, что имидж не является существующей, признанной оценкой со стороны социальных масс. Однако заявления о положительном имидже способно выгодно скорректировать эти ожидания, взгляды и оценки конкретной фирмы.

Имидж и деловая репутация разнятся также тем, что репутация является фактическим образом, который утвердился в социуме. Репутация – категория, основанная на объективных оценках и ожиданиях от конкретной компании, чем положительнее будет оценка деловой деятельности компании, тем будет выше коэффициент репутации. Репутация также является более устойчивой категорией, нежели имидж, поскольку она формируется согласно оценкам всех сегментов своей деятельности у внешней и внутренней целевой аудитории. Однако имидж и деловая репутация – те нематериальные активы, которые дополняются и подкрепляют друг друга, однако урон репутации может повлечь за собой снижение имиджа и наоборот: потеря имиджа грозит колебаниями уровня репутации.

Формирование имиджа и деловой репутации

Поскольку природа имиджа и репутации несколько разнится, то и их создание будет зависеть от учета разных факторов. Формирование деловой репутации комплексно, глубинно, она создается длительнее, имидж же формируется несколько быстрее, однако его построение должно включать объективные факты, которые подтверждают заявленный идеальный образ.

Имидж и деловая репутация – категории, построение которых начинается с глубокого анализа ситуации, им занимаются маркетологи, пиар-менеджеры, бренд-менеджеры и психологи. Анализ включает в себя изучение уже сформировавшегося мнения о компании у внешней и внутренней целевой аудитории. К внешнему аудиту относят в первую очередь контингент потребителей, клиентов, а также потенциальных партнеров по бизнесу, среди которых могут быть инвесторы, дилеры, а также спонсоры. Внутренняя целевая аудитория включает сотрудников и весь персонал фирмы.

Далее имидж и деловая репутация строятся на основании значимых для целевой аудитории критериях. Как правило, такие критерии у каждой группы свои, основными из них считаются:

  • Качество продукции или услуг, а также сочетание стоимости и качества. Наиболее актуален критерий для потребителей.
  • Рентабельность фирмы, высокая доходность, положительная динамика в графиках доходов, стабильность стоимости акций компании. Наибольшей значимостью данный критерий отличается для потенциальных партнеров.
  • Положительные условия труда, хороший корпоративный микроклимат, наличие компетентного руководителя и организатора – фактор, который существенен для внутреннего целевого аудита (сотрудников).

Имидж и деловая репутация при формировании должны учитывать пробелы в каком-либо из данных значимых критериев и восполнять их.  Например, меняя личность руководителя, организовывая рекламу о качестве услуг, также это может быть активное сообщение с потребителями через все масс-медиа каналы и т.д.

Важность имиджа и деловой репутации в бизнес-мире

Статистически доказано, что положительный имидж и репутация – это категории, способные привести к расширению бизнеса, а также повышению материальных активов. Это выражается в повышении кредита доверия к конкретной компании со стороны потребителей, которые готовы массово и охотнее пользоваться продукцией или услугами компании. Также имидж и деловая репутация служат гарантией привлечения деловых партнеров, которые смогут безбоязненно вливать свои активы в бизнес, повышая его рентабельность, выводя на межрегиональный уровень. Высокая деловая репутация – это то, что способно устранить утечку кадров, а также привлечь высококомпетентный персонал, повышающий эффективность ведения бизнеса.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top