Формирование репутации

За последнее десятилетие наблюдается тенденция активного инвестирование предприятий в создание положительного имиджа и собственной деловой репутации. Для этих целей нанимается штат из профессионально обученных специалистов, которые включаются в себя маркетологов, PR-меджеров, бренд-менеджеров, а также лиц, которые знают об определенных механизмах манипуляций в сознании масс. Именно так начинается формирование репутации, которое приведет к высокому и эффективному росту ее коэффициента.

Факторы, формирующие репутацию

Стоит оговориться, что репутация представляет собой комплексную категорию, которая соотносится с юридическими лицами, в этом случае принято говорить о деловой репутации организаций, фирм, компаний. Также репутация может принадлежать конкретному физическому лицу, являясь персональной. Репутация не относится к категории материальных благ, однако ее положительное наличие может и приводит к росту рентабельности, повышению ценности компании, ее акций, активов, а также росту числа контрагентов – партнеров, готовых организовать с конкретной фирмой целую сеть на определенном сегменте рынка.

Формирование репутации – процесс долгосрочный, зависящий от работы сразу с объективными факторами и субъективными, факторами, относящимися к социально-положительной оценке социума, а также факторами, которые имеют прямое отношение к делам внутри фирмы. С развитием СМИ, масс-медиа, а также Интернета, большую роль в создании репутации играет целевая аудитория, которая пользуется товарами, услугами, а также предложениями конкретной фирмы. Поэтому работа специальных PR-служб начинается с выяснения эффективности каналов связи между юридическим лицом (фирмой, компанией) и ее целевой аудиторией, которая пользуется услугами. Выделяют несколько типов каналов связи, которые помогают выяснить коэффициент репутации и статус фирмы:

  • Внутренние каналы коммуникаций, с помощью которых организация взаимодействует с сотрудника и партнерами (внутренним целевым аудитом).
  • Внешние каналы коммуникаций – пути, которые избирает компания для сообщения информации к внешнему целевому аудиту. В этом случае формирование репутации происходит через рекламу на ТВ, радио, газеты, Интернет и т.д.

Фактически, главной задаче, которая продвинет статус, репутацию и имидж компании, будет являться определение целевых потребностей пользовательской аудитории. При этом работа с внешним аудитом по повышению репутации должна включать:

  • Описание и определение образа компании, который сформировался в глазах внешней аудитории;
  • Обозначение ключевых характеристик относящихся к деловой репутации, которые могли бы повысить кредит доверия у внешних агентов – целевой аудитории;
  • Формирование репутации предполагает выбор стратегий работы с внешним аудитом, которые приведут к формированию положительного образа фирмы.

От PR-менеджеров также требуется анализ внутренней целевой аудитории, который выявит основные критерии, способные повысить рейтинги, статус, имидж и саму репутации. Анализ включает:

  • Исследование отношение к компании штата сотрудников;
  • Описать создавшийся образ компании, который сформировался у внутреннего целевого аудита;
  • Оценить наличие обратной связи от руководствующих звеньев к своим подчиненным, насколько эффективно и положительно общение между ними.

Таким образом, формирование репутации начинается со сбора данных и анализа, этот анализ помогает ответить на три ключевых вопроса:

  • Хорошо ли понимает компания ожидания и спектр потребностей своей целевой аудитории?
  • Каким образом она готова реализовать данные ожидания и потребности?
  • Насколько хорошо целевая аудитория проинформирована о деятельности компании и ее действиях в отношении целевой аудитории?

Такой фундаментальный анализ помогает определить, где каналы сообщения между компанией и целевой аудиторией не выдают эффективности, а также какие стратегии применять для налаживания продуктивного сообщения, способного повысить репутацию фирмы. На основании этого маркетологи, психологи, PR-Менеджеры, бренд-менеджеры составляют, так называемый, репутационный профиль – реальные рейтинги, далее разрабатывается желаемый репутационный профиль и ведется работа по максимальному сближению этих двух картин.

Одним из эффективных способов поднять репутацию служит опрос целевого аудита, в который включен:

  • Опрос потребителей, в этом случае выяснятся степень удовлетворенности потребителей услугами или продукцией компании.
  • Опрос лидеров по общественному мнению, в который входят исполнительные и законодательные власти, а также лица, задействованные в масс-медиа и СМИ.
  • Опрос партнеров компании. В этом случае проводятся интервью, опрашивающие дилеров, партнеров, инвесторов и поставщиков.
  • Опрос персонала компании, при этом акцент делают на анонимность мероприятия, чтобы отследить подлинную картину.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

Отзывы

 

Социальные сети

Наши консультанты

top