Формирование репутации организации

Репутация организации – особое нематериальное благо, которое, однако, приводит к увеличению материальных активов и имеет количественные показатели измерения. Поэтому положительная репутация организации приводит к расширению целевой аудитории, представленной деловыми партнерами, дилерами, инвесторами, а также потребителями, помимо этого высокая репутация способствует рентабельности, хорошей динамике доходов и росту акций организации на рынке. Именно поэтому все большее число отечественных руководителей нанимают персонал, который изучает факторы, которые влияют на формирование репутации организации.

Какие факторы влияют на формирование репутации организаций и компаний?

Репутацию формирует множество факторов и критериев, которые соотносятся с внешней средой и средой, сформированной внутри самой организации. Подобные критерии определяются целевой аудиторией, к внешнему целевому аудиту относят число партнеров, инвесторов, а также потребителей, к внутренней аудитории принято относить рабочий коллектив и штат сотрудников. Именно объективно сформированный комплекс оценок, мнений, а также ожиданий общественности и являет собой такую категорию как репутация организации. В виду большого числа переменных, формирующих репутацию, эта категория является не столь устойчивой, однако крах репутации в одном сегменте деятельности репутации, например, при потере конкретного партнера, не приводит к полному краху репутации.

В 2007 году был проведен опрос 367 топ-менеджеров лидирующих отечественных компаний, изучалось отношение руководства к необходимости формирования репутации. Согласно полученным данным, более 90% менеджеров указали, что репутация требует комплексного и планового подхода при формировании, а не стихийного, который господствовал вплоть до 2000-х годов. Было выявлено, что формирование репутации организации с высоким коэффициентом происходит тогда, когда товары и услуги соответствуют одобрительному мнению со стороны клиентов. Также формирующим репутацию фактором можно назвать влияние организации на мировые тенденции, наличие сети партнеров.

Непосредственно для внутренней целевой аудитории важным критерием положительной репутации выступает образ руководителя, в котором неизменно должны присутствовать харизматичность, лидерские качества, деловая компетентность и т.д. Для внутреннего аудита также существенную роль играет корпоративный микроклимат и этикет, положительность этих факторов повышает репутацию и имидж организации.

Процесс формирования репутации организаций

Процесс формирования имиджа и репутации начинается с анализа образа, который уже фактически установлен у целевой аудитории. При анализе учитывают ожидания от организации, мнения и оценки. Далее формирование репутации организации должно включать создание идеального образа об организации, то есть, определение позиции, самопредьявления, такое позиционирование сравнивают с имиджем. Важно, чтобы отрытым между идеальным позиционированием – имиджем, и реально существующей репутацией был минимальным.

Неотъемлемым процессом при создании высокой репутации является влияние на общественную оценку. Это влияние должно содержать убеждение, что конкретная организация умеет и готово удовлетворить запросы внешнего и внутреннего целевого аудита лучше, чем иная организация или аналоговая компания. Такое влияние осуществляется на два основных канала – внешний с помощью рекламы в СМИ, масс-медиа, Интернет. Пиар-агентам необходимо убедится, что реклама и позиционирование ведется по всем этим каналам либо хотя бы по какому-то оному из них, но эффективно, удостоверится, что у руководителей и менеджеров отделов есть обратная связь с потребителями и клиентами. Формирование репутации организации произойдет в этом случае быстрее, это позволит выйти ей на межрегиональный уровень

Формирование репутации через изменения внутри организации

Помимо влияния на внешний аудит необходимо активно влиять на систему оценок и мнений сотрудников и всего персонала, задействованного в организации, выявить факторы, которые провоцируют недовольство, а как следствие – низкую репутацию. Наиболее часто недовольство вызывает менеджер организации. Это может быть сопряжено с низким авторитетом руководителя, его профессиональной некомпетентностью, халатностью. В том случае пиар-агенты трудятся над созданием положительного образа менеджера, возможно, отправляя его на курсы повышения квалификации, делового роста, обучая приемам манипуляции и т.д. Также формирование репутации организации зависит от корпоративного микроклимата. Важно повышать уровень идентификации отдельного сотрудника с коллективом организации в целом, это позволяет добиться высокой рефрентности группы. Если же устоявшегося корпоративного микроклимата и этикета нет, то сотрудников, как правило, отправляют на тим-билдинги, помогая создать эффект сплочения.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

Отзывы

 

Социальные сети

Наши консультанты

top