Факторы репутации

Репутация – ценная категория, которую не принято относить к материальным благам. Однако в бизнес-сфере положительная репутация неизменно приводит к росту материальных активов, это связано с повышенным кредитом доверия со стороны внутренней и внешней целевой аудитории. Как результат – рост числа деловых партнеров, образование бизнес-сетей, расширение контингента потребителей и приток высококвалифицированных сотрудников. Поэтому все большее число руководителей задается вопросом о том, какие факторы репутации позволяют достичь ее высокого коэффициента.

Факторы, влияющие на формирование репутации

На сегодняшний день существует целый ряд экспертов, готовых планово, системно и методически заниматься подъемом репутации и формированием имиджа. Среди них: пиар-агенты, бренд-менеджеры, маркетологи, а также социальные психологи. В их спектр задач входит анализ факторов, которые способны повысить или понизить репутацию и статусность компании. На сегодняшний день классифицируются факторы репутации по двум большим группам: внешней и внутренней. При этом, как внешние, так и внутренние факторы неразрывно связаны с целевой аудиторией. Целевая аудитория – группа лиц, которая вступает в деловые или иные взаимоотношения с компанией, фирмой, корпорацией, получая от них услуги, товары, продукции, а также возможность вливать инвестиции и т.д. Целевая аудитория также делится на две широких категории: внешнюю и внутреннюю.

Факторы репутации, связанные с оценками, мнениями, ожиданиями у внешнего аудита являются объективными факторами, формирующими репутацию. К такому аудиту принято относить потребителей, а также деловых партнеров, к которым относят инвесторов, дилеров, а также потенциальных деловых партнеров. Эти оценки, мнения и ожидания от юридического лица имеют объективную основу, сформированную под нормами и правилами социальной общественности о деловой надежности, стабильности, трудовой эффективности и т.д.

Факторы репутации, которые связаны с внутренней целевой аудиторией, формируются в результате мнений о юридическом лице и ее руководителе у персонала и сотрудников фирмы, которые в ней устроены. Это также объективно сформированные мнения, под которыми лежит реальная основа, как правило, данные мнения строятся на понятиях рентабельности бизнеса, количества доходов, стоимости акций предприятия на сегментах рынка, что может гарантировать персоналу стабильную заработную плату, относительно комфортные условия труда и отсутствие такого явления, как утечка кадров.

Создание репутации посредством влияния на внешние факторы

Факторы репутации – это формирующая основа, однако положительно влияние на их может привести к увеличению коэффициента репутации. Именно это влияние входит в спектр задач PR-агентов, маркетологов и социальных психологов. Если говорить о внешних факторах формирования, то здесь необходимо собрать аналитический отчет о той репутации, которая сформировалась о фирме уже на данный момент у внешнего аудита. Затем идет этап исследований значимых критериев для внешней целевой аудитории, которые позволяют судить о компании, как о надежном, стабильном и ответственном деловом партнере.

Для потребителя факторы репутации неизменно связаны с качеством услуг или товаров, а также оптимальностью соотношений между ценой и качеством. Репутационная оценка от них будет тем выше, чем выше стандарты продукции и услуг будут у фирмы. Для деловых партнеров значимыми критериями репутациями являются понятия рентабельности, положительной динамики доходов, стабильность в работе компании. Чем более удовлетворительны данные характеристики, те большим престижем обладает компания со стороны бизнес-деятелей.

Факторы репутации – это лишь один сегмент коррекции репутации, после выяснения значимых критериев должно проходить позиционирование конкретной фирмы. Позиционирование предполагает самопрезентацию и влияние на мнения, оценки и ожидания внешней целевой аудитории. Главная задача пиар-агентов состоит в том, чтобы, не меняя ни услуги, ни товар, оценки о компании стали положительными.

Создание репутации посредством влияния на внутренние факторы

Внутренние факторы репутации тесно связаны с личностью руководителя, а также с условиями труда стабильностью заработных выплат и корпоративным микроклиматом. Поэтому, при создании репутации проводится анализ мнений об этих критериях у персонала, а далее следует этап оптимизации, коррекции и изменений. Так, если в коллективе существует низкая оценка руководителя, то в самых радикальных случаях его заменяют, либо вырабатывают в нем желаемые характеристики.

Факторы репутации также касаются самой корпоративной группы, зачастую возникает недовольство уровнем сплоченности, отсутствием идентификации с рабочим коллективом. Наиболее эффективны средством преодоления данной ситуации является повышения уровня референтности группы, для этого коллектив отправляют на, так называемые, тим-билдинги, формируют корпоративный этикет и символику. Таким образом, влияние на уровень репутации – это целый комплекс мер, а также систематическое и плановое воздействие, где факторы репутации являются отправным пунктом для работы пиар-служб.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

 

Наши технологии

 

Наши технологии

Наши возможности

Наши возможности

Наши консультанты

top