Доверие и репутация

Доверие и репутация – понятия, которыми могут обладать физические лица, в этом случае принято говорить о персональных качествах, а также юридические лица, у которых репутации и доверие сопряжены с бизнес-сферой, деловыми качествами. Данные категории являются нематериальными благами, но они способны внести существенные положительные корректировки в уровень материальных активов как физических, так и юридических лиц. Поэтому над созданием положительной репутации, а также доверием трудятся руководители всех компаний, организаций, предприятий, а также лица, которые стремятся соответствовать критериям, заданным общественностью.

Преимущества от положительной репутации и доверия

Доверие и репутация для физических лиц формируется не только от оценки их профессионально-деловых качеств. Критериями формирования являются общепринятые нормы морали, этики, законы, а также мнения и оценки, построенные на соответствии или несоответствии этими лицами общепринятых норм. В том случае, если жизнедеятельность и активность человека не идет вразрез с установленными нормами, то принято говорить о его добропорядочности честности, о «добром имени». При подобных мнениях и оценках социальной среды, доверие и репутация человека обретают высокий уровень.

Однако помимо личной репутации и доверия физическое лицо может обладать деловой репутацией. Здесь уже приобретают значение профессиональная компетентность, уровень опыта, трудовая эффективность, стабильность в работе, ответственность. Человек с подобными характеристиками может рассчитывать на перспективное место, повышение, высокую оплату квалифицированного труда. Поэтому деловая репутация, а также высокое доверие физического лица – необходимое условие для перспектив в трудовой деятельности.

Доверие и репутация могут соотносится с деловой сферой, если фирмы, компании, корпорации отличаются «добрым именем», то это может способствовать расширению сети деловых партнеров, выходу на межрегиональный или международный рынок, также это отразиться на расширении клиентской базы, формированию бренда. Также это обязательно приводит к расширению бизнеса и его рентабельности.

Факторы, которые формируют репутацию и доверие

Для юридических лиц имидж, престиж и репутациявсегда связаны с бизнес-сферой, в которой они задействованы. При этом оценка репутации формируется от объективного мнения целевой аудитории, соприкасающейся с конкретной фирмой, компанией или предприятием. Целевая аудитория может быть внешней, к ней относятся преимущественно потребители-клиенты и деловые партнеры. Для клиентов важным фактором, который может послужить увеличению репутации и доверия либо их понижению, может служить качество товаров и услуг, соотношение цены и качества. Для деловых партнеров доверие и репутация к конкретному юридическому лицу формируется тогда, когда это лицо имеет прибыль, рентабельность, стабильность стоимости акций и т.д.

Если говорить о внешней целевой аудитории, то она также способна существенно повысить или привести к краху репутации компании. В первую очередь – эо мнения, ожидания и оценки сотрудников и всего рабочего персонала. Для них составляют важность условия труда, своевременность выплат, наличие лидирующего руководителя и его профессионализм. Доверие и репутация при положительности этих критериев со стороны персонала будут расти.

Поэтому, процесс повышения данных категорий требует комплексного, системного влияния на мнения, оценки и ожидания целевого аудита, относящегося как к общественности, так и к персоналу.

Особенности формирования репутации и доверия

Отношение к репутации у деловых руководителей еще 15 лет назад было предвзятым, поэтому формировалась данная категория стихийно, без контроля со стороны компетентных лиц. Но за последние годы юридические лица перенимают тенденции активного финансирования отрасли PR, поскольку наблюдают реальную статистику коллег из Запада. Финансовые инвестиции отпускаются на включение в штат пиар-агентов, бренд-менеджеров, а также психологов. Аналогичные тенденции имеют место и при поднятии репутации у физических лиц, наиболее выражено это у политиков.

Доверие и репутация начинают формироваться с анализа мнений и общих оценок, которые уже господствуют в общественности о конкретной фирме, компании или политике. Так, накануне выборов озвучиваются примерное статистическое распределение электората, для фирм озвучивается статистика числа клиентов и т.д. Доверие, имидж и репутация – это категории, уже сформировавшихся оценок и ожиданий. Поэтому пиар-агентам требуется выигрышно позиционировать юридическое или физическое лицо, представить их в качестве оптимального и единственно праивльного выбора, который максимально соответствует их целям, ожиданиям и потребностям. Наиболее ярко подобное позиционирование проявляется в рекламе, так, всем нам известно, что лучшим жирорастворяющим средством является «Фейри», а подарить белизну зубов способна паста «Колгейт». Поэтому доверие и репутация зависят от правильного позиционирования, которое не требует работы с услугами и товаром, а предполагает манипуляцию с отношением потребителей к данным услугам либо товарам.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

Отзывы

 

Социальные сети

Наши консультанты

top