Добрая репутация

В современном деловом мире имидж и добрая репутация являются необыкновенно важными нематериальными активами всякой  компании. Понятия эти не тождественны, хотя часто подменяют друг друга в лексиконе современных PR-специалистов. Следует сразу отметить, что репутация (ее создание, управление, изменение) зависит  не исключительно от области pr-технологий, но и от всей деятельности компании в целом. Не зря в западной и американской бизнес-системах уже давно существует репутационный менеджмент. Это отдельное направление, которое занимается разработкой стратегий формирования, сохранения, протекции доброй репутации. В России данное направление, к сожалению, начинает развиваться только сейчас (отдельной специальности в отечественных высших учебных заведениях пока нет). Может быть, в  связи с отсутствием специалистов способных на профессиональном уровне с учетом многогранности этого понятия создавать и регулировать механизмы влияния на репутацию, сегодня занимающиеся этой проблемой пиарщики, воспринимают (позиционируют) понятия «имидж» и «реноме» как синонимичные. Итак, попробуем дать точное определение предметам нашего обсуждения.

Краткая суть доброй репутации и привлекательного имиджа

Начнем с имиджа. Имидж  компании – это некое впечатление, образ, который возникает у внешней аудитории при знакомстве с организацией. В то же самое время имидж – изображение, которое организация сама создает и контролирует. Если говорить о временных рамках, то имидж компании среди стейкхолдеров  (это лица, физические и юридические, от которых в той или другой степени зависит деятельность фирмы, и на которых эта фирма оказывает влияние) возникает мгновенно. Проще говоря, имидж можно оценивать на уровне «нравится – не нравится». Следовательно, восприятие имиджа всегда субъективно. Кроме того, имидж довольно просто корректировать и изменять, потому что он не зависит непосредственно от деятельности самой компании. Создание привлекательного образа – задача pr-специалиста.

Репутация же – понятие более широкое, это не внешнее впечатление, и на эмоциональном  уровне общественностью не воспринимается. Добрая репутация – это  совокупность положительных мнений, сложившихся за  какой-то определенный промежуток времени, оценка внешней аудиторией деятельности организации. Временной период, за который  добрая репутация компании формируется, достаточно продолжителен. Репутация – понятие более устойчивое (хотя, конечно же может меняться), нежели имидж. Сохранять этот актив – важная задача всех отделов компании. Анализ репутации – сложный процесс, требующий профессионального системного подхода. Благодаря грамотному анализу возможна разработка эффективной стратегии управления репутацией.

Реноме – это, с одной стороны, значимый показатель, а с другой – инструмент, с помощью которого можно активно воздействовать на развитие компании. Нематериальные показатели репутации могут быть преобразованы в стоимостные преимущества (или же затраты). Репутация складывается из множества компонентов (имидж, кстати, тоже можно считать компонентом репутации).

Очевидно, что репутация – понятие более значимое, чем имидж, требующее больше вложений, но в то же время – неразрывно  с ним связанное, имеющее общие цели. Более того, с точки зрения новых компаний имидж как составляющая будущей репутации будет первичен.

Добрая и не очень репутация… Легко ли ей управлять?

Из всего вышесказанного просматривается  вывод, что имидж – это поверхностная категория, может существовать без непосредственного взаимодействия со стейкхолдерами, может влиять на деятельность всякой компании, а может и не влиять (задача специалиста же по связям с общественностью сделать так, чтобы созданный компанией имидж вызывал положительные эмоции и желание сотрудничать). О репутации этого сказать нельзя. Добрая репутация предполагает достоверные оценки, подкрепленные опытом, включает все аспекты совершаемой деятельности компании. Известно, что репутация организации может быть как совсем положительной, так и не очень (отрицательной) и требует управления. Рассмотрим в общих чертах основные этапы  этого управления:

  • анализ существующей репутации организации (качественная, а также количественная оценка);
  • планирование репутации и оценка возможных рисков;
  • реализация плана мероприятий по оптимизации репутации.

Все эти этапы включают в себя множество операций, требующих грамотного подхода. Работа с репутацией конечно же кропотливая и ответственная, зависящая как от точности расчетов, так и от нетривиальности мышления, но при правильно выстроенной системе управления довольно легко осуществляемая. Главное – чтобы процессы влияния на добрую репутацию отличались комплексностью, регулярностью и воспринимались руководством компании как необходимость.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

 

Как защитить и улучшить Вашу онлайн – репутацию?

Бизнес списки

Наши консультанты

top