Деловая репутация человека

Деловая репутация клиента

Клиент, обращаясь к услугам определенных организаций, трудоустраиваясь или принимая позицию соискателя на рабочее место, необходимо помнить о собственной деловой репутации. Деловая репутация клиента – это нематериальное благо, которое соотносится с физическим лицом, клиентом, которая может сулить ему получение уже материальных активов. Поэтому для ведения успешной трудовой деятельности, а также для получения ряда услуг, клиенту необходимо обладать высокой деловой репутацией.

Понятие деловой репутации клиента и ее отличие от персональной репутации

Клиент может быть носителем как деловой, так и персональной, личной репутации. При этом в ряде случаев более весомую роль может играть личная репутация. Но при ведении деловых отношений учитывают, как правило, преимущественно коэффициент деловой репутации.  Деловая репутация клиента предполагает совокупность оценок, ожиданий, представлений и мнений о лице, которые сформировались в обществе. Положительность этих оценок зависит от множества факторов, которые тесно сопряжены с деловой и трудовой деятельностью. К таким факторам принято относить, прежде всего, его деловые качества и возможности, деловую компетентность, опыт и стаж работу, трудовую эффективность, производительность. Также при формировании деловой репутации важны показатели деловой честности, отсутствие злоупотреблением должностных возможностей, стабильность в работе и т.д. Деловая репутация клиента формируется с момента начала его трудовой активности.

При этом деловая репутация у клиента может иметь и отрицательный коэффициент в том случае, если лицо было замечено в нечистоплотном ведении бизнес-дел, махинациях, отсутствием ответственности, исполнительности, стабильности в работе и т.д. В этом случае о клиенте, как о деловом партнере или исполнителе, могут возникнуть недоверие.

Однако важно разграничивать, особенно для делового мира, категории деловой репутации и персональной репутации. Личная репутация соотносится больше с морально-этическими представлениями, принципами, позициями и нравственными законами, которые сформировались у общественных масс. Личная репутация клиента при положительных оценках, может характеризовать его в качестве честного, добродетельного, ответственного, законопослушного и высокоморального человека. Деловая репутация клиента в противовес личной, основывается более на объективных характеристиках.

Однако в ряде случаев, когда имеет место обращения клиента в определенные организации, например, банки для получения кредита или рассрочек, а также при трудоустройстве, деловая репутация может подкрепляться личным положительным образом, который сформирован приемлемыми и одобряемыми внутренними качествами человека.

В каких случаях важна деловая репутация клиента?

Клиент является фактическим лицом, которое обращается за получением определенных услуг, при этом параметр репутации может повлиять на отказ либо же соглашение на их дачу. Особенно важная деловая репутация клиента при обращении в банковские службы. В первую очередь это касается выдачи кредитов. При этом банковскими служащими оцениваются сразу несколько параметров, соотносимых с репутацией, которые будут свидетельствовать о возможности последующих погашений кредита. К таким параметрам относят:

  • Чистую кредитную историю клиента;
  • Отсутствие непогашенных кредитов, задолженностей в иных банках, его платежеспособность, наличие источника доходов, которые бы смогли погасить кредит.
  • Хорошая деловая репутация клиента может также уберечь клиента от подозрений в финансовых махинациях, стычек с законом, что в целом приведет к выдаче кредита со стороны банка.

Это лишь один частный пример, когда деловая репутация у клиента является основой повышения его материальных активов. Однако также нередки случаи, когда клиент обращается за рассрочками в фирмы и компании в случае, если желает произвести существенную по затратам покупку товара или продукции. Вообще, деловая репутация физических лиц, определяет возможность перспективного трудоустройства, получения престижной должности, карьерный рост, доверие со стороны начальства, что в итоге приводит к повышению статуса человека и его финансовому благополучию.

Как повысить деловую репутацию клиенту?

Деловая репутация клиента не является категорией стабильной, поэтому она может либо повышать свой коэффициент или же снижать. Существуют методы, которые позволяют повысить деловую репутацию клиентов, однако ее повышение будет являться плановым и достаточно длительным процессом, связанным, в первую очередь, с трудовой деятельностью и его финансовой платежеспособностью.

Клиент должен быть на хорошем счету у организации, в которой он совершает трудовую активность. То есть, лицо не должно быть замешано в финансовой нечистоплотности, махинациях, лени, безответственности и неисполнительности. Такое доброе имя в собственной фирме будет служить залогом стабильной платежеспособности, например, при взятии кредита, которую будут обязательно учитывать в банках.

Деловая репутация клиента также повышается путем разрастания его деловых связей, которые бы способствовали получению услуги или товара на определенных лояльных или особых условиях, которые бы сделали возможным получение каких-то эксклюзивных услуг, не доступных для лиц, не имеющих поручителей.

Личная репутация

Жизнь в мире, где от отношения между людьми зависит их перспектива, а также возможности личного и карьерного развития, игнорировать понятие «личная репутация» просто невозможно. По сути, даже самым самодостаточный человек, который, по факту, не требует помощи и услуг третьих и вторых лиц, так или иначе зависим от своей репутации и избежать необходимости хотя бы частичной социализации не может. Характерным примером являются даже африканские племена, которые отказываются от мирового прогресса, сами все себе добывают, но от общения между собой и необходимости приобретения определенных товаров отказаться не могут.

Из чего формируется личная репутация?

Личная репутация  - это фактор, который включает в себя целый комплекс аспектов, формирующих отношение к человеку, на основании сознательных и подсознательных сфер жизни и деятельности, как того, по отношению к кому формируется отношение, так и того, кто его формирует у себя. Стоит сразу сказать, что объективных факторов в формировании репутации крайне мало, и все они составляют не более 30% того отношения, которое репутация формирует. Однако, та часть репутации, которая отвечает за доверие к человеку, более «чувствительна» к объективным аспектам – более 50% показателя доверия формируется сознательно.

Объективный комплекс аспектов, который формирует отношение, и , как следствие показатель «личная репутация» состоит из анализа деятельности человека на профессиональной арене, которая задействует основной сегмент занятности, в личной сфере, включающей отношения между человеком и другими людьми вне рабочей обстановки, а также социально принятые нормы и их соблюдение человеком. К социальным нормам, которые влияют на показатель «личная репутация», относят религию, мораль, честность и добропорядочность, а также пунктуальность и ответственность. Как можно догадаться, объективные факторы связанны между собой, и ни анализ, ни работа с репутацией человека не возможна без рассмотрения всех их в целостности, отделить пунктуальность от рабочей сферы или ответственность от личной не представляется возможным. При таком отделении картина репутации становиться, как минимум, не полной, а как правило, ошибочной, именно по этому аналитики и ученые советуют анализировать факторы объективного характера в комплексе.

Какие субъективные параметры формируют показатель личной репутации человека?

Субъективная личная репутация – это комплекс психологических факторов, которые на уровне подсознания формируют реакцию на объективные и субъективные действия, характеристики и параметры человека, вырабатывая отношение к нему и его деятельности. Такие факторы изучаются специалистами психологами, которые акцентируют внимание на том, что даже для них, профессионалов, данная сфера является относительно новой, посему не рекомендуют проводить важные аналитические исследования и принимать решения, не консультируясь с квалифицированными специалистами, которые могут помочь любому начать работу с теми факторами и понятиями, которые включает в себя личная репутация, которые чужды большинству людей, не работающих в сфере психологии.

Когнитивные составляющие, которые формируют отношение к человеку или группе людей, формируются бессознательно, однако именно они, в 70% составляют ту массу эмоций, которая характеризует отношение к человеку. При этом, личная репутация, сформированная на когнитивном уровне, не может быть сильно изменена в противоположную сторону, что делает субъективные подсознательные факторы – главной целью при работе с репутацией. Практика мировых компаний и специалистов доказывает, что увеличение всевозможных рекламных акций, благотворительность и работа с социальным мнением, которые применимы и работая с фактором «личная репутация, приносят гораздо более выгодные и ощутимые результаты, чем реальное увеличение показателя профессиональной пригодности, качества производимых товаров и услуг.

Именно по указанным выше причинам основной акцент современные политики и компании, а также их руководители, делают именно на социальном одобрении и акциях, а не на увеличении качества товаров, услуг,  а также повышении собственного соответствия занимаемым должностям. Личная репутация в современности может быть изменена и улучшена множеством способов, однако более 70% из них, по мнению аналитиков, подразумевают воздействие и делегацию этой задачи опытным специалистам, а не самостоятельные попытки оперировать очень специфическими психологическими понятиями.

Деловая репутация предпринимателя

Понятие деловая репутация предпринимателя является неотъемлемыми аспектами современного бизнеса, который вынужден развиваться в обществе, в котором информационная сфера имеет очень серьезные темпы и масштабы развития. Сегодня, учитывая, что львиная доля отношений и политики стран построены на всевозможных разновидностях капитализма, информационная среда настолько развита, что любая информация может быть помещена или найдена, в том числе анонимно, психологические, подсознательные методики виляния стали не просто законными, они полноценно преподаются в учебных заведениях, а репутация человека или компании является более выгодным и действующим показателем их компетенции, нежели реклама или другие данные.

Что такое деловая репутация предпринимателя?

Современные аналитики, которые работают в сфере научного изучения, мониторинга и работы с понятием социума, отмечают, что тенденция к падению доверия к рекламе усиливается каждый год. Особенно такие тенденции отмечают на территории тех стран, которые зачастую заимствуют прогресс в сфере информации, а не создают его сами. Страны СНГ являются как раз такими странами, которые загрузили рекламным содержимым сферу жизни до такой степени, что среднестатистический житель таких стран, по данным ученых, за одни сутки сталкивается с рекламой более 300 раз. Именно это привело к падению доверия к рекламе, как двигателю торговли, и популяризировало понятия «деловая репутация предпринимателя».

Рассматривая имидж, как характеристику компании или человека, стоит сразу отметить, что он, как и репутация, является скорее субъективным отношением к какому-либо фактору, нежели объективным восприятием реальности. Примером такого отношения является еда, некоторые люди любят жаренную говяжью печень, а некоторых от нее воротит. Та же история происходит с оливками, которые в 20% случаев потребляются, как элитный продукт, а не как вкусный элемент питания. Понятие  деловая репутация предпринимателя, а также активная работа с ними прослеживаются практически в каждой сфере жизни современного человека, и компании, а также люди, которые ведут деловую активность, не могут продолжать игнорировать их влияние на прибыль и масштабы бизнеса.

Психологи отмечают, что деловая репутация предпринимателя формируется на основании той информации, которая доступна людям о том или ином человеке, продукте или компании. При этом, на когнитивном уровне человек «впитывает» именно то, что написано в источнике, показатель личного изменения информации перед ее запоминанием крайне низок для такого уровня восприятия – всего 15%. К примеру, дабы показать силу влияния средств массовой информации, допустим, что пожилой человек ищет информацию про средство для похудения «зеленый кофе». Благодаря современным возможностям сети интернет, он попадает на сайты, где деловая репутация предпринимателя правильно и навязчиво преподноситься. При этом информация воспринимается именно на подкорковом уровне, оставаясь в мозгу на долгое время.

Именно такой подход в бизнесе приносит огромные прибыли, однако, когда за дело берутся специалисты, то фактор навязчивости опускается, при получении данных про понятия деловая репутация предпринимателя, соискатели на всевозможных сайтах или других СМИ, как показали исследования, не замечают того, что им откровенно преподносят ту информацию, которая нужна компаниям, а не ту, которая нужна им.

Каким образом формируется деловая репутация предпринимателя ненавязчиво?

Современные возможности самого развитого СМИ – интернета, который проникает во все сферы бизнеса и является самым востребованным СМИ в мире, позволяют не только анонимно распространять любые сведения, которые в 90% случаев будут храниться вечно, но и регулировать порядок их выдачи в поисковых системах. Делается это для того, чтобы деловая репутация предпринимателя позитивного характера всегда шла перед данными, которые формируют негативное отношение. Как показывает практика, во всем мире люди не желают изучать вопросы скрупулезно, много читать и искать, потому обращают внимание только на первые пару-тройку ссылок в поисковике.

Понятие деловая репутация предпринимателя может быть адекватно и продуктивно изменено специалистами, как в сторону улучшения своей репутации, так и в сторону публикации сведений, которые могут повлиять на репутацию конкурентов. С каждым днем работа со СМИ приносит все большие и большие плоды, и мировые аналитики склонны полагать, что работа с фактором «деловая репутация предпринимателя» скоро будет привлекать больше внимания, чем работа с непосредственным качеством товара или услуг.

Деловая репутация физического лица

Рассматривая понятия, такие, как деловая репутация физического лица, нельзя не воспользоваться привычными правилами подачи информации и не дать определение данному понятию. Репутацией человека называют комплекс эмоций и информации, которая соотноситься с его личностью, а также профессиональной деятельностью в том или ином ракурсе, состоит из объективных и субъективных составляющих и является приобретаемой, а не врожденной характеристикой. Такая формулировка отлична от словарной, но раскрывает суть понятия, а также дает возможность сразу осознать, что репутация – это скорее следствия действий или бездействий по ее формированию, чем врожденное свойство человека.

Как формируется деловая репутация физического лица?

Факторы, которые позволяют формировать понятие «деловая репутация физического лица», согласно информации от аналитиков, проще разделять на объективные и субъективные, дабы не только было проще понять их сущность, но и объективно повлиять на их возникновение. Качественный подход во время подготовительных мероприятий, связанных с репутацией и воздействием на нее, позволяет быстро и достаточно продуктивно начать действия по ее изменению.

Перед приведением классификаций факторов, которые воздействуют на понятие «деловая репутация физического лица», стоит сразу оговорить, что частные лица в странах СНГ являются крайне слабо защищенными юридически от посягательств на деловую репутацию. Это обусловлено тем, что законодательство еще со времен 1992 года не приняло ряд рекомендованных еще при СССР поправок, создав перечень законов и правил, который действует до сих пор и не сопоставим с реальными необходимостями судебного законодательства. К примеру, большинство современных источников данных про понятие «деловая репутация физического лица» и конкретные отзывы, особенно в сети интернет, не являются уликой, которая используется в суде, при этом, даже не являясь достаточным поводом для того, чтобы иск превратился в судебное разбирательство.

Рассматривая факторы, которые так или иначе могут изменить репутацию человека, стоит сразу выделить группу факторов, которую ученые относят к объективным, так как на них в состоянии воздействовать сам человек в рамках своей деловой активности. Эти факторы, которые влияют на понятие «деловая репутация физического лица», формируют оценочные суждения специалистов, которые оценивают продуктивность труда человека, возможные прибыли вложений, занимаемые рынки, а также могут являться оценкой клиентов или потребителей услуг, которых интересуют такие показатели, как стоимость продукта, удобство его получения, гарантийные обязательства и наличие или отсутствие систем скидок, обратная связь с производителем и т.д. Эти факторы потому выделяются в первую очередь, потому что на  них человек в состоянии воздействовать в рамках своей деловой активности, изменяя и дополняя некоторые ее параметры, тем самым воздействуя на показатель «деловая репутация физического лица».

Какие субъективные факторы формируют деловую репутацию делового человека?

Как не странно, субъективных факторов, которые воздействуют на показатели репутации и имиджа, гораздо больше, чем объективных. Специалисты сферы пиар относят к ним общественное мнение, данные СМИ и любых источников информации, а также новый вид информирования граждан, который находится в сети интернет и относится к форумам – сайтам, которые создаются для открытого обсуждения той или иной тематики. Деловая репутация физического лица является крайне подверженной влиянию интернета, так как в этой сети информация может храниться практически вечно, а количество тех людей, которые потенциально могут ее увидеть, куда выше, чем у рекламы и данных в газете и по телевизору. Современное общество до сих пор полагает, что на сайтах для открытых обсуждений всяческих элементов деловой активности данные публикуют только люди, посему подобные форумы  являются мощным инструментом в работе конкурирующих личностей и компаний, которые могут анонимно очернять друг друга столько, сколько посчитают нужным, обывателю остается только наблюдать за процессом и полагать, что эти отзывы идут от потребителей, а не являются частью борьбы за имидж.

В условиях такой информационной насыщенности СМИ, деловая репутация физического лица может быть спасена и поддержана только компаниями, которые занимаются работой с общественным мнением и могут действительно на него повлиять. Такие учреждения могут регулировать позиции отзыва о компании в результате выдачи поисковой системы, воздействовать на сайт напрямую, а также помогают выделить положительные стороны репутации и преподнести их так, чтобы их увидели потенциальные клиенты или партнеры. Деловая репутация физического лица при таком подходе может быть спасена даже в очень запущенных случаях.

Деловая репутация гражданина

Деловая репутация гражданина  - это своеобразный показатель доверия и уважения к определенному субъекту бизнеса со стороны партнеров и клиентов, который регулируется как его действиями, так и внутренними и внешними факторами, которые подконтрольны только частично или вообще не поддаются контролю. Современные психологи продаж, а также лидеры компаний,  занимающихся репутацией, акцентируют внимание на том, что эта новая отрасль науки и социума развивается настолько быстро, что новые методы оперативного реагирования на колебания фактора репутации доступны только передовым компаниям, которых единицы.

Чем определяется деловая репутация гражданина?

Говоря о репутации и имидже конкретного человека в конкретной сфере, важно отметить все те внутренние и внешние переменные, которые так или иначе влияют на репутацию. Аналитики используют именно переменные факторы, дабы создать определенный шаблон поведения целевой аудитории и проверить, как конкретно будет меняться отношение аудитории к объекту или субъекту в зависимости от подхода.

Стоит изначально отметить и выделить тот факт, что деловая репутация гражданина является понятием настолько комплексным и многозначным, что многие путают теорию репутации прошлого века с современными технологиями определения, анализа, защиты и улучшения репутации. К примеру, согласно многим сайтам в сети интернет, деловая репутация-  это фактор, который зависит только от профессиональной квалификации. Такого же мнения придерживаются многие люди, не знакомые с понятием психологии отношений и производственной психологии группы. Дабы подтвердить их неправоту, можно просто поднапрячь память, и у 99% читателей всплывет хотя бы 1 -2 человека, которые  качественно выполняют работу в определенной сфере, но до сих пор не ездят на иномарках и не особо узнаваемы в мире, как специалисты. Все дело в том, что, как и в любой сфере, в которой задействованы люди, отношение и репутация делиться на объективные, осязаемые с точки зрения самого специалиста факторы, и субъективные, которые, зачастую, диктуются подсознанием групп и никак не привязаны к реальной деловой активности человека.

Объективные факторы, которые влияют на такие показатели, как деловая репутация гражданина, это, действительно, его производственная квалификация, даже выраженная в свете того, насколько много денег он способен сделать для начальства и партнеров за единицу времени. При этом учитываются затраты, расходы, а также личные аспекты. Наиболее «выгодный» для компании специалист всегда будет иметь хорошую репутацию, в отличии от менее эксцентричного, но среднего по производительности трудяги. В дополнение к этому уже идет субъективный фактор образования специалиста, его опыта работы, а также реальные отсылы к результатам его труда и отзывы общественности.

Деловая репутация гражданина, определяемая последним показателем, является, как показали отзывы самих людей, анализирующих свою репутацию, крайне сложной сферой для самостоятельных выводов. Гуру маркетинга и имидж мейкинга даже акцентируют внимание на том, что в «домашних» условиях исследовать и защищать репутацию не стоит, важно вовремя обратиться к специалистам, так как очевидные доводы, которые делает специалист сферы, далекой от PR, являются малозначимыми и не особо реальными, что может привести к недопониманию как минимум себя, а как максимум – причин отношения к себе, будь оно позитивным или наоборот.

Деловая репутация гражданина является одной из свобод, которая защищается законодательством многих стран, даже стран СНГ. Однако, СНГ четко выделяется «зеленой» стадией развития даже законодательства, которое напрямую определяет деловую репутацию и степени ее изменения. Такие аспекты обоснованны тем, что на территории СНГ не столько важно, сколько у производителя хороших отзывов, гораздо важнее его способность отстаивать свое мнение и доказывать качество продукции, подкрепляя его низкой и доступной ценой.

Ошибкой многих деловых людей является подход к понятию деловая репутация гражданина, как  к чему то, что просто контролировать и возможно изменять самостоятельно, без обращения к психологам и аналитикам. Как правило, такие компании очень быстро выходят ниже нуля, теряя свои активы из-за волн скачков отношения к компании.

Деловая репутация человека

Специалисты говорят, что деловая репутация человека – это прямое отражение его действий на профессиональной, а также личной арене. Действительно, даже отношения с сотрудниками и собственный ежедневный имидж помогают строить свою деловую репутацию. Анализируя те факторы, которые влияют на репутацию, можно сделать вывод о том, что ее гораздо сложнее улучшить, чем растерять, это распространяется не только на рабочие и производственные факторы, но и на внешние, которые в той или иной мере сложно контролировать.

Какие факторы составляют деловую репутацию человека?

Деловая репутация человека – это комплексный фактор, который не всегда управляем самим человеком. Источниками информации про него, как про специалиста, служат люди, которые имеют свойство оценивать адекватную действительность через призму собственных мыслей и мировоззрения. В результате, среди многих специалистов, опрошенных в ходе анкетирования, проводимого многими международными организациями, было выявлено, что многолетние усилия и ответственность, высокие профессиональные данные и постоянные мероприятия по повышению выработки, всевозможные меры по увеличению результативности бизнеса, а также выполнения поставленных задач – это даже не половина того, что стоит учитывать, формируя собственную деловую репутацию.

Наиболее простым и контролируемым фактором, который влияет на репутацию, являются деловые партнеры или начальство, инвесторы и хозяева компаний, в которых работает человек. Предсказать комплекс мер, который мог бы возвысить человека в их глазах не сложно -  стоит постоянно увеличивать прибыльность бизнеса, снижая затраты времени и средств, а также риски, которые несут партнеры. Современные гуру маркетинга, менеджмента и всевозможных внутренних и внешних рычагов влияния на продуктивность предприятий ежемесячно публикуют все новые и новые работы на тему того, как увеличить прибыль, уменьшить расходы и про тайм менеджмент для сотрудников. Такие меры не только повысят человека в глазах его начальства, но и позволят, при необходимости, сменить компанию на более прибыльную, так как тех людей, которые умеют поднимать бизнес на новую планку, всегда отрывали с руками. Деловая репутация человека требует применение этих мер только после их тщательной отработки, а также детального согласования со всеми задействованными звеньями организации, в которой человек работает, или целевой компании.

Качественное и продуктивное формирование репутации также не может игнорировать такой фактор, как репутация среди покупателей, клиентов, в целом, всех, кто воздействует с товаром с точки зрения потребления. Это наиболее сложный и непредсказуемый фактор, который можно удовлетворить в большинстве случаев, но не всегда. В мире не существует ни одной большой компании или конкретной организации, которые производили бы такой товар, которым были бы довольны 100% покупателей. Недовольство, которое , так или иначе влияет на репутацию, может быть вызвано чем угодно – низкое качество товара, дорогая стоимость, сложность в эксплуатации или просто плохое настроение клиента во время покупки. Как следствие, в наш век информации и интернета, негативный отзыв, влияющий на такой элемент, как деловая репутация человека, появляется в сети, и удалить его оттуда крайне проблематично.

Специалисты, которые исследуют и помогают контролировать репутацию компании или человека, провели исследование, которое показало, что репутация в сети интернет более чем на 40% влияет на приток клиентов, потенциальных партнеров или сотрудников, а также на возможность развивать бизнес или другой вид деятельности на других, более высоких уровнях. Раньше люди звонили знакомым, шли в государственные органы или пользовались более изощренными методами, дабы удостовериться в добросовестности человека или компании. Теперь, дабы получить какую-либо информацию про популярную личность или производителя, достаточно открыть поисковик в сети и набрать запрос с его названием.

На этом моменте вопрос правды и фальсификации, а также возможности вообще их различать, становиться главным. Основная причина этому – сеть доступна как для клиентов, которые действительно купили товар и остались довольны или недовольны, так и для конкурентов, которые могут преследовать цель создать антирекламу или очернить репутацию человека. Следствие таких действий очевидно -  о человека создается практически вечно хранящийся негативный  отзыв, который, при наличии у форума, где он оставлен, навыков продвижения в поисковике, может выходить  сразу на вторую позицию после основного сайта компании.

Специалисты советуют максимально следить за своей репутацией, как внутри коллектива, так и на внешних ресурсах, таких, как сеть интернет, которые могу служит как для поднятия такого фактора, как деловая репутация человека, так и для ее очернения.

 

Бизнес списки

 

Социальные сети

Наши консультанты

top