Анализ репутации

Создание репутации – процесс, который не терпитстихийного формирования. Еще 15 лет назад руководители отечественных компаний не инвестировали в системное повышение имиджа и репутации, однако ныне данные тенденции переменились. Теперь возникают целые отделы менеджмента репутации во главе с пиар-агентами, маркетологами, психологами и прочими специалистами, главная их задача – анализ репутации и целенаправленное ее повышение.

Почему необходим анализ репутации?

Поскольку репутация может формироваться двумя путями, первый из которых подразумевает стихийное формирование, когда не ведется плановая и комплексная работа по созданию привлекательного имиджа, повышающего репутацию; а также вторым путем – системным, намеренным путем создания репутации и поднятия престижа фирмы. В этом случае решающим фактором является анализ репутации, которая сформировалась на конкретный период деятельности фирмы.

Анализация репутации необходима, поскольку она объективно показывает сформировавшиеся оценки у внешнего и внутреннего целевого аудита. Эти оценки, мнения и ожиданию у целевой аудитории формируются по ряду значимых критериев. Согласно опросам, проходившим на 2007 год, было установлено, что значимыми для аудита являются:

  • Качество услуг и товаров, продукции, соотношение цены и качества. Особенно значим критерий для потребителей клиентов;
  • Рентабельность компании, положительные тенденции в динамике доходов, стабильность в работе, высокий коэффициент эффективности труда;
  • Анализ репутации также выявил значимость наличия нескольких деловых партнеров или целой сети, состоящей из спонсоров, дилеров, инвесторов – наибольшую важность критерий составил для потенциальных деловых партнеров;
  • Наличие благоприятных условий труда, отсутствие текучести кадров, отсутствие задержек с выплатами зарплат;
  • Наличие в организации компетентного лидера, его авторитетность, умение организовывать, подчинять и регулировать – существенное значение данные факторы имеет для сотрудников;
  • Наличие корпоративной символики, этикета, высокая сплоченность штата.

Анализ репутации позволяет выявить важные критерии и уже согласно им проводить собственное позиционирование – разработку «идеального» образа фирмы.

Анализ репутации и дальнейшие этапы формирования образа компаний

Фактически анализ – первый, фундаментальный этап создания репутации. Затем следует разработка привлекательного «идеального» образа фирмы. Данный процесс называется пиар-менеджерами процессом позиционирования или создания имиджа. Анализ репутации позволяет выявить основные пробелы, которые приводят к снижению статусности и престижа, поэтому имидж должен покрыть данные пробелы.

Так, для внешней целевой аудитории – потребителя, важность составляет качество продукции или услуг. Поэтому организация должна работать с данным мнением, а не объективно изменять свою продукцию или услуги. Делается это путем определенных манипуляций-внушений, которые корректируют оценки, ожидания и отношения у потребителя. Наиболее эффективным средством – рекламой, с задействованием масс-медиа, Интернета и СМИ. При этом к потребителям доносится грамотная самопрезентация, которая утверждает клиентов, что обращение в конкретную фирму – оптимальное решение. Анализ репутации позволяет также увидеть, какие каналы сообщения с контингентом потребителей являются наиболее эффективными либо же в каких средствах коммуникации существуют пробелы.

На сегодняшний день анализация имиджа, репутации и действующего статуса компании показывает, что оптимальным каналом для позиционирования и самопрезентации является Интернет. В первую очередь – это наименее затратное по части финансовых вливаний средство для рекламы. Анализ репутации также показал, что именно при задействовании Интернета, можно донести внешнему целевому аудиту максимальное количество информации, также этот канал связи покрывает несоразмерно большие территории, информируя огромное количество потенциальных потребителей.

Преимущества, которые дает анализ репутации

Согласно аналитикам и ведущим пиар-агентам, анализ действующей репутации позволяет спрогнозировать множество моментов, которые ранее казались стихийными и неподконтрольными. Это своеобразные тенденции, которые выявляет анализ репутации и к ним относят:

  • Возможное повышение или понижение стоимости акций в конкретном сегменте рынка;
  • Тенденции расширения или сужения круга потребителей, а также деловых партнеров;
  • Тенденции увеличения доходов, повышение рентабельности, возможность отследить динамику доходности компании;
  • Контроль репутации помогает оценить перспективы привлечения более высококвалифицированных специалистов, отсутствие или напротив, появление текучки кадров и т.д.

Поэтому анализ репутации – неотъемлемая составляющая успешно действующей фирмы, компании, организации, которые относятся к юридическим лицам.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

Результат

Наши консультанты

top